【正文】 樹立良好醫(yī)德醫(yī)風。以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，讓醫(yī)務人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的新風尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結合。嚴禁醫(yī)務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。2018年3月20日第五篇：改善醫(yī)療服務行動實施方案關于進一步改進醫(yī)療服務工作實施方案為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃〉，規(guī)范醫(yī)療行為，強化醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平，增強服務意識，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費用，結合我院實際，現(xiàn)制訂以下實施方案：一、指導思想堅持以病人為中心；以問題為導向，創(chuàng)新服務理念；依靠科技進步，提供安全有效方便價廉的服務；充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務。二、活動目標依據(jù)國家、市發(fā)布的醫(yī)療質量管理規(guī)定、技術準入標準、質量控制標準、從業(yè)人員行為規(guī)范、以及醫(yī)德醫(yī)風和行風建設各項規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構在規(guī)范診療行為、醫(yī)療質量持續(xù)改進以及提升醫(yī)療服務方面存在的突出問題，鞏固近年來“三好一滿意”、“醫(yī)療質量萬里行”、醫(yī)德醫(yī)風建設工作成效。通過加強醫(yī)療流程管理、落實單病種和臨床路徑，不斷強化醫(yī)務人員合理診療、合理用藥規(guī)范意識，杜絕過度醫(yī)療行為，切實減輕人民群眾看病就醫(yī)負擔，提高患者滿意度。三、實施對象全院各科室，全體醫(yī)務人員必須執(zhí)行本方案。四、組織管理醫(yī)院由院長負責，成立改進醫(yī)療服務工作領導小組，制定具體實施工作方案，進行全院動員，組織實施改進醫(yī)療服務工作督導檢查，加強整改。五、活動內容（一）、落實七大措施，推進優(yōu)質醫(yī)療服務為進一步優(yōu)化服務流程，提升窗口服務效率，減輕患者負擔，創(chuàng)造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實行先就醫(yī)，后掛號，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午基本不休息的原則，免費接收患者的健康咨詢，免費測量血壓、體溫。為減輕患者費用負擔，我院一直貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”的原則，繼續(xù)推行“先住院、后付費”政策，醫(yī)院全面實行基本用藥目錄，藥物零差價銷售，并且全部藥物納入報銷范疇；杜絕大處方，實行門診處方金額控制在30元內，藥房人員把關，住院處方每天開藥；我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實行雙向轉診制度，簡化患者入院流程，確實減輕病人就醫(yī)費用。我院堅持以“病人為中心”嚴把醫(yī)療質量、安全關，落實各項規(guī)章制度，重視內涵建設，大力培養(yǎng)人才，推進優(yōu)質服務，嚴格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病人得到優(yōu)質的醫(yī)療服務，減少醫(yī)療糾紛，同時下一步加大對設備的投入，確保病人疾病的準確性。美化就醫(yī)環(huán)境，方便病人就診 為創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫(yī)院隨時干凈、整潔，免費給病人24小時提供開水，電磁爐加熱，免費提供一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩(wěn)定。提供優(yōu)質延伸服務 我院將加大開展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾提供免費就醫(yī)咨詢及醫(yī)保先關政策的咨詢服務，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的情況。多開展健康教育活動、講座，為大眾健康意識服務，增強健康意識，治病防病。充分發(fā)揮信息化手段的作用，注重人文關懷，為就醫(yī)群眾提供更人性化的服務 我院將進一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強醫(yī)患溝通，多聽取群眾意見，及時整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調解機制。加強監(jiān)督，及時處置。加強醫(yī)德醫(yī)風建設 嚴格落實“七規(guī)范、十不準”規(guī)定，對違反“七規(guī)范、十不準”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一查到底，決不姑息。定期開展效果評價，注重發(fā)掘好經(jīng)驗，發(fā)揮先進典型示范帶動作用。樹立先進典型，推進落實醫(yī)德考評。深入開展廉政工作，進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設，及時調查處理群眾關于醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質量、服務規(guī)范等方面的投訴和重大負面影響報道（二）、建立長效機制，建立問責制度把病人滿意度調查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務人員綜合服務水平的重要指標，對門診住院患者進行全面的滿意度調查，對出院患者及門診病人進行隨訪調查和接收投訴。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，常抓不懈，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實維護醫(yī)院的社會形象。全體醫(yī)務人員要做到儀表端莊，衣著整潔，語言和藹，主動溝通，關愛病人，仔細周到，為廣大病友提供優(yōu)質的醫(yī)療服務。特別注重對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度的投訴，完善對醫(yī)療服務收費和醫(yī)療服務態(tài)度投訴的接待工作，做到熱情接待，耐心解釋，查出問題，堅決處理，及時整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具假證明；不能亂收費；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設立小金庫。開展門（急）診病人、住院病人對醫(yī)療服務滿意度測評，確保服務滿意度≥90%，定期對滿意度進行通報，與醫(yī)務人員績效獎勵掛鉤，與年終考核掛鉤。六、工作要求（一）提高認識，加強領導。全院各部門要提高對改善醫(yī)療服務行動的思想認識，要加大動員部署力度，要制定專項方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領導牽頭，分管領導具體負責，醫(yī)護職工層層抓落實的責任管理體系，責任落實情況要納入考核。（二）全面動員，廣泛培訓。要通過職工大會等多種方式，強化醫(yī)務人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學習培訓。引導醫(yī)務人員樹立規(guī)范服務意識，提高技術水平和服務能力。（三）自查自糾，加強整改。要進一步梳理診療、用藥、規(guī)范服務等環(huán)節(jié)，認真查找工作中存在的4問題和不足。開展自查自糾和整改落實，逐項制定可行的整改方案，確保整改效果。（四）落實責任，務求實效。要切實落實工作責任，要實行責任追究機制和責任倒查制，加大問責力度，對工作不落實，存在問題整改不及時、不到位的部門和個人要依規(guī)作出處理，并通報問責，務求活動取得實實在在的效果。