【正文】 應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。后勤科室主動下科服務(wù)不夠，工作完成不夠及時。新農(nóng)合應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度改善，為百姓服務(wù)態(tài)度欠缺。手術(shù)科室對病人服務(wù)態(tài)度不嚴(yán)肅，在醫(yī)辦室抽煙、開玩笑。反映食堂衛(wèi)生問題。反映新醫(yī)技樓愛護(hù)公物不夠。病區(qū)有常流水、常明燈及廁所漏水現(xiàn)象，衛(wèi)生間排風(fēng)扇常開，常出問題。反映對行后維修人員尊重不夠。研究如何控制次均費(fèi)用不超標(biāo)。病歷書寫個別不規(guī)范。1宣傳科主動宣傳意識不強(qiáng)，不熱情。1藥房某些急救、常用藥品短缺。1反映彩超、化驗、胸片檢查報告結(jié)果與臨床診斷結(jié)合不夠，數(shù)據(jù)報告不準(zhǔn)確。三、關(guān)于對醫(yī)院、科室一些具體建議口腔科布局流程、設(shè)施安置不合理，、胃鏡室檢查區(qū)沒有候診區(qū)，病案室門外無候診椅。臨床科室書寫病歷電腦不夠。病房監(jiān)控探頭少，建議增加安保巡視病房次數(shù)。病人監(jiān)護(hù)與輸液泵不夠。建議門診實行一室一醫(yī)一患。建議實行陪伴分娩、無痛分娩、產(chǎn)后康復(fù)。類風(fēng)濕科要求增加滿足單間。建立醫(yī)院設(shè)置免費(fèi)wifi。建議維修配件常用配件每件常備一部分。建議門診藥房、住院藥房分開，建議擴(kuò)大倉庫面積。1建議設(shè)置自動提款機(jī)，方便患者與工作人員。1信息科人才少，存在工作任務(wù)隱患。1重病人檢查，綠色通道發(fā)揮作用不夠，不很暢通。1建議設(shè)立醫(yī)院住院中心。1大小藥房急救藥品補(bǔ)缺。1暢通醫(yī)院投訴渠道，醫(yī)院投訴先給科室主任、護(hù)士長溝通，然后才能到相關(guān)職能科室和主管院領(lǐng)導(dǎo)。1護(hù)患比例不平衡，護(hù)理崗位不穩(wěn)定。醫(yī)院應(yīng)配備護(hù)工給病人送餐問題。1醫(yī)護(hù)人員正常下班飯菜保證和熱飯菜問題。採血室布局問題，如何縮短採血時間。2病理室布局問題。2電工安裝線路規(guī)范問題，檢驗科電線布局亂。2精神科病人辦理各種手續(xù)陪護(hù)問題。2科教科講座網(wǎng)上講座不清楚。2藥劑科地方少，環(huán)境差，藥劑人員輪崗問題。2完善住院患者滿意度調(diào)查評價，提高點(diǎn)擊率。2建議成立質(zhì)控科。2建議更換新的醫(yī)?；颊呔驮\流程圖。2醫(yī)護(hù)工作壓力大，建議對在職職工每年免費(fèi)體檢一次。建議加強(qiáng)停車場車輛管理。3建議提高臨床科室獎金待遇。3醫(yī)院應(yīng)重視職工和患者的健康教育。3重癥監(jiān)護(hù)室專業(yè)醫(yī)師設(shè)置不健全。3加強(qiáng)醫(yī)院對外宣傳力度，及時維護(hù)醫(yī)院外網(wǎng)。3婦產(chǎn)科搬遷至新醫(yī)技樓后門診一樓孕產(chǎn)婦危重癥搶救中心燈箱指示標(biāo)志應(yīng)更換位置。3建議病歷復(fù)印收費(fèi)直接交到收費(fèi)處。病案室申請一臺電腦，病案統(tǒng)計室電腦老化信息處理慢要求更換。3建議設(shè)置獨(dú)立醫(yī)患溝通辦公室，規(guī)范聲影設(shè)施。3建議設(shè)立警務(wù)室。3工作人員胸卡丟失應(yīng)及時補(bǔ)做。第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)XX市人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責(zé)任分工。一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律 法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行法律淕門口，知曉率達(dá)100%。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分組護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)” 訓(xùn)練并進(jìn)行考核，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎勵績效掛鉤，并落實整改時間和責(zé)任人。合理檢查、合理用藥、因病施治，重點(diǎn)是貫徹落實 《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，對臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理使用培訓(xùn)。加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。急診科人員相對固定，值班醫(yī)師勝倕急診搶救工作，實現(xiàn)急診會診及時到位，建立急診急救“綠鈀通道”提高危重患者搶救成功率。規(guī)范流程、消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，有 效預(yù)防和控制院內(nèi)感染。定期召開醫(yī)療質(zhì)量和安全工作會議，積極整改和落 實質(zhì)控檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在。不斷對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能 科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。加強(qiáng)化咨詢臺功能，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，門診部、住院 部各樓層設(shè)候診椅，飲水設(shè)施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對院 內(nèi)外環(huán)境時保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗。單獨(dú)設(shè)置兒科病區(qū)，與成人病區(qū)分開設(shè)置，根據(jù)兒 童生理、心理特點(diǎn)，配備醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備設(shè)施，為患兒提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。三、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人權(quán)利，充分尊重病人的知情 權(quán)和選擇權(quán)。規(guī)范醫(yī)護(hù)人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良 現(xiàn)象的發(fā)生。臨床科室建立醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐 心向病人交待或解釋并使用通俗易懂的語言。建立完善病人投訴處理機(jī)制，在門診和各樓層設(shè)立 舉報箱、意見薄，公開投訴舉報電話，并有專門機(jī)構(gòu)和人員及時受理和處理病人投訴。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格 執(zhí)行進(jìn)貨渠道和藥品零差價銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目和重復(fù)收費(fèi)。充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品 和服務(wù)收費(fèi)價格，主動接受患者和社會監(jiān)督。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)加強(qiáng)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，開展形勢多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、反面教育，持續(xù)開展“四優(yōu)一滿意”活動，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，凈化工作和生活環(huán)境，杜絕不良事件的發(fā)生。第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)實施方案未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作實施方案為鞏固20152017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計局未衛(wèi)計發(fā)[2018]60號文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實際，制定本實施方案。一、指導(dǎo)思想全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，認(rèn)真落實上級決策部署，堅持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。二、工作目標(biāo)中心將利用3年時間，繼續(xù)深入細(xì)致推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級單位合作更加緊密，不斷提高社會滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適。三、建立落實工作制度，推行切實有效舉措逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實施分級診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實到醫(yī)生個人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊工作機(jī)制和績效考核激勵機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵拓展不同類型的個性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個性化的健康管理，提高居民對簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院?？漆t(yī)生聯(lián)系溝通平臺，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動，全面整治臟、亂、差。2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。標(biāo)識設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗工作，努力提供及時、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時間。3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。貫徹落實171。醫(yī)療質(zhì)量管理辦法187。，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實十八項醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。暢通投訴渠道，對于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時處理和反饋；對患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行171。職業(yè)醫(yī)師法187。、171。醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例187。、171。醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理條例187。等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠信環(huán)境，切實維護(hù)患者權(quán)益。7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。六、精心組織抓好落實，力爭醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心二0一八年五月十日