裝封車運輸管理辦法(試行)-資料下載頁
2024-11-08 12:01本頁面
【正文】 、核實，如發(fā)現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象，第1次扣除相關(guān)責任人1000元，第2次扣除相關(guān)責任人當月全部績效，如多次出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象，部門則視情節(jié)嚴重性將此責任人調(diào)離本崗位。裝移LAN/ADSL數(shù)量指標 ，裝移機基數(shù)以每月各組裝移機數(shù)量平均值的85%為準。，低出部分按照20元/戶扣款。即裝移機實際績效=裝移機績效(各組裝移機數(shù)平均值85％本組裝移機數(shù))20 ，且本組積極爭取工單的裝維組，不予以扣除此部分裝移機績效。裝移固定電話績效普通電話工單裝移機績效為5元/戶。正常安裝、遷移電話含布放訂固皮線、打墻孔、跳線、貼標簽、卡接水晶頭、安裝電話機。二、在網(wǎng)用戶維護的績效考核規(guī)定 。根據(jù)裝維組障礙處理完成時限，將障礙處理情況分為四個等級，相應考核如下： 一級：3小時內(nèi)處理完成的障礙，不予以扣款 二級：3~ 8小時內(nèi)處理完成的障礙，扣款10元/個；三級： 8~24小時處理完成的障礙；扣款100元/個，并責令負責組在3小時內(nèi)處理完畢；四級：超過24小時處理完成的故障；扣款300元/個，并責令該組在3小時內(nèi)處理完畢；注：障礙處理完成時限是指從障礙調(diào)度派發(fā)障礙時起，至維護人員處理完成反饋時為止；對于非裝維組處理界面的障礙超時（如光纜中斷、電源故障、城域網(wǎng)故障、骨干網(wǎng)故障、認證計費平臺故障等）及裝維組不可控的故障導致超時（如用戶不在家、機房無法進入等原因），不列入裝維組考核范圍。群體性障礙處理數(shù)量不以實際申告的故障數(shù)量計取，按3個單體故障計取。． 日常夜間及節(jié)假日期間的故障，由值班人員處理，非裝維各組處理，故障考核對故障處理人員進行考核，不計入裝維各組。． 由于裝維夜間值班工作的特殊性，所以請假同事的夜班需自行處理，可由其他同事代為值班，如果請假期間無人替班，則扣罰請假同事夜班績效50元，節(jié)假日值班扣罰績效100元。． 對于值班人員的障礙處理情況，按照障礙處理情況分為有效障礙和無效障礙，有效障礙是指維護人員經(jīng)過現(xiàn)場處理，用戶已經(jīng)恢復正常使用，經(jīng)過客戶響應中心人員與用戶確認處理過程滿意的障礙；無效障礙是指障礙調(diào)度派發(fā)后，維護人員未到達現(xiàn)場處理，且已經(jīng)恢復或未恢復的障礙，其中含需替換設(shè)備、單元門無法進入、未及時預約用戶等情況。． 障礙調(diào)度派發(fā)障礙后，因用戶原因要求延期的障礙，裝維人員應主動與調(diào)度溝通，調(diào)度核實確為用戶原因后，則取消此障礙派發(fā)，不列為考核范圍內(nèi)。． 值班人員到達現(xiàn)場，判斷故障原因為其它專業(yè)人員處理范圍后，應立即將信息反饋給障礙調(diào)度，由障礙調(diào)度轉(zhuǎn)派相關(guān)人員處理，此障礙記為有效障礙。． 如出現(xiàn)群體性故障（即因同一原因?qū)е露鄠€用戶同時出現(xiàn)故障），并由值班人員實際處理后統(tǒng)一恢復，本次群體性障礙處理數(shù)量不以實際申告的故障數(shù)量計取，按3個單體故障計取。． 對于值班人員處理障礙實行獎懲制度，將值班每組的夜間障礙處理基數(shù)設(shè)定為10個，節(jié)假日障礙處理基數(shù)設(shè)定為20個。超出基數(shù)部分，按照30元/個給予獎勵。不足部分將按照50元/個處以罰款。如果派發(fā)障礙數(shù)量低于基數(shù)，則按照派發(fā)數(shù)量考核，低于派發(fā)數(shù)量的部分，按照50元/個處以罰款。． 實行值班組長責任制，對于夜間值班各組有效障礙處理數(shù)量均超過處理基數(shù)的值班組，給予值班班長20元獎勵，對于夜間值班各組有效障礙處理數(shù)量有不足處理基數(shù)的值班組，值班班長處以20元罰款。． 日常夜間及節(jié)假日期間值班遺留的故障，要求裝維組優(yōu)先處理，次日派發(fā)給裝維各組，故障考核計入各組，以早9點做為計時起點進行考核。障礙調(diào)度在裝維組反饋障礙處理完畢后，根據(jù)障礙類型進行對工單進行回訪、核實，如發(fā)現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象，第1次扣除相關(guān)責任人1000元，第2次扣除相關(guān)責任人當月全部績效，如多次出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象，部門則視情節(jié)嚴重性將此責任人調(diào)離本崗位。三、績效考核扣款裝維組整體工作扣款項，詳見《裝維組月度考核表》。四、裝維人員績效組成=裝移機績效+維護績效；，；=應得績效（本組績效/總系數(shù)績效系數(shù)）績效考核扣款+值班績效； =（應得績效績效考核扣款）/應得績效*100。本績效辦法自執(zhí)行之日起有效，每年初網(wǎng)運部應重新審核此績效方案的適用性，如有修改，上報人力資源部審批后方可實施。長春市電信網(wǎng)運部 2011年4月
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