【正文】 華盛頓旅游服務(wù)公司1850年，美國運(yùn)通公司成立于紐約州包法羅市。在（）年推出了自己公司的第一張旅行支票。A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年我國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志馬超龍雀（馬踏飛燕），是1969年在甘肅省武威市出土的一件青銅制品（）A、東漢時(shí)期 B、西漢時(shí)期 C、北宋時(shí)期 D、唐朝三、名詞解釋旅行社旅游業(yè)務(wù)四、簡答題旅行社的業(yè)務(wù)有哪些？旅行社的作用有哪些？類：、度假旅游產(chǎn)品和。旅行社產(chǎn)品按旅游的距離可分為。旅行社產(chǎn)品按提供的旅游服務(wù)內(nèi)容可分為、組合旅游產(chǎn)品、和。包價(jià)旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為、半包價(jià)旅游產(chǎn)品、。旅行社新產(chǎn)品包含以下三類：第一類是第二類是；第三類是。以旅游線路的起止為標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游線路有 三種形式。旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則中的節(jié)點(diǎn)合理原則要求在旅游線路設(shè)計(jì)過程中應(yīng)注意：不走回頭路、點(diǎn)間距離適中、順序科學(xué)、行程最短。1旅館主要分為、1飯店客房的價(jià)格主要包括、團(tuán)體價(jià)格、格四種。1旅行社產(chǎn)品在其采購業(yè)務(wù)中，應(yīng)遵循的原則有。二、單項(xiàng)選擇題團(tuán)體包價(jià)旅游至少應(yīng)由（）人以上組成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人中型飯店的客房通常有（）房間。A、300間 B、400間 C、300—600間 D、600間旅行社產(chǎn)品的最基本特征是（）A、不可儲存性 B、無權(quán)性 C、綜合性 D、脆弱性參加團(tuán)體全包價(jià)旅游每人免費(fèi)行李額是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克半包價(jià)旅游與包價(jià)旅游的主要區(qū)別是（）A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) D、不含市內(nèi)乘車費(fèi)對于旅行社來說，旅游產(chǎn)品更多地表現(xiàn)為（）A、組合產(chǎn)品 B、導(dǎo)游服務(wù) C、交通服務(wù) D、旅游線路旅游線路中只有一個(gè)起點(diǎn)，一個(gè)終點(diǎn)，它屬于（）A、流線型 B、環(huán)型 C、輻射型 D、S型構(gòu)成旅游線路的節(jié)點(diǎn)（）A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收費(fèi)站旅行社的神經(jīng)中樞是（）A、銷售部門 B、計(jì)調(diào)部門 C、旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門 D、財(cái)務(wù)部門截至目前，國務(wù)院公布的歷史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、1201汽車旅館常見于歐美國家的公路干線上，號稱“公路東道主”的是（）A、假日飯店集團(tuán) B、拉瑪達(dá)飯店集團(tuán) C、霍華德 約翰遜集團(tuán) D、運(yùn)通公司1根據(jù)我國民航部門的規(guī)定，對每一個(gè)從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)（）元人民幣。A、50B、90C、100 D、1201兒童乘坐火車享受半價(jià)的身高是（）A、 B、 C、— D、1目前在我國，（）多用于接待經(jīng)濟(jì)型的國內(nèi)旅游消費(fèi)者。A、城市旅館 B、鄉(xiāng)間旅社 C、汽車旅館 D、招待所1哈爾濱市是我國重點(diǎn)歷史文化名城中的（）A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名詞解釋旅行社產(chǎn)品（從旅行社角度）旅行社產(chǎn)品（從旅游者角度）產(chǎn)品生命周期四、簡答題旅游服務(wù)采購的原則是什么？旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則是什么？第三章一、填空題旅行社常用的促銷方法有廣告、公共關(guān)系和型。通常認(rèn)為新旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略有以需求為中心的定價(jià)方法強(qiáng)調(diào)應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者對的認(rèn)知和對產(chǎn)品的需求來確定價(jià)格，而不是以生產(chǎn)成本為中心制訂價(jià)格。這種方法主要有和。以需求為中心的定價(jià)方法主要有人員推銷的方法包括、旅游中間商的管理工作主要包括、。旅行社的分銷策略有、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道可分為和在我國，旅行社常用的激勵(lì)是、季節(jié)折扣和旅游小冊子有三種：一種是小冊子；還有一種是吸引性小冊子。二、單項(xiàng)選擇題旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，須保持價(jià)格在一定時(shí)期的穩(wěn)定是指制定價(jià)格原則。A、質(zhì)量原則 B、市場原則C、穩(wěn)定性原則D、靈活性原則適用于短期的定價(jià)策略是A、市場撇油策略B、市場滲透策略C、心理定價(jià)策略D、促銷定價(jià)策略三、名詞解釋促銷公共關(guān)系四、簡答題旅行社產(chǎn)品的定價(jià)，在什么情況下采用市場撇油策略？什么是直接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？第四章一、填空題計(jì)劃落實(shí)業(yè)務(wù)有訂票業(yè)務(wù)、訂車、下達(dá)接團(tuán)通知。正式計(jì)劃以旅行社的訂房通常有兩種:一是。旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由是旅行社設(shè)立門市的開端。在旅行社經(jīng)營中，散客旅游產(chǎn)品的主要銷售渠道是旅行社設(shè)立的。旅行社門市的布局應(yīng)分為、旅游咨詢服務(wù)分為、。二、單項(xiàng)選擇題門市接待人員首先應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)是。A、精通產(chǎn)品知識 B、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)道德C、明確崗位職責(zé) D、較高的語言表達(dá)能力目前，旅行社散客部的信函咨詢服務(wù)主要利用。A、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B、傳真設(shè)備C、通訊設(shè)備D、書信 Ａ管理性Ｂ經(jīng)營性Ｃ會(huì)計(jì)Ｄ資金審核按照約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前到達(dá)散客下榻飯店接送客人。旅行社會(huì)計(jì)核算以為主要計(jì)量單位。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘 Ａ數(shù)量Ｂ貨幣Ｃ股票Ｄ質(zhì)量旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由負(fù)責(zé)安排落實(shí)。是客戶獲得商業(yè)信用所應(yīng)具備的最低條件。A、組團(tuán)社B、接待社C、旅游車隊(duì)D、汽車公司 Ａ信用標(biāo)準(zhǔn)Ｂ信用條件Ｃ收帳政策Ｄ信用等級選擇性旅游的價(jià)格應(yīng)為我國會(huì)計(jì)制度的企業(yè)的利潤表結(jié)構(gòu)是采用 包括產(chǎn)品的成本和旅行社的利潤。Ａ單步式Ｂ兩步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、單獨(dú)式B、拼裝式C、綜合式D、組合式在旅行社的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中，資金貸款關(guān)系也稱三、簡答題 Ａ買賣關(guān)系Ｂ往來業(yè)務(wù)Ｃ進(jìn)出業(yè)務(wù) Ｄ出入關(guān)系門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，是應(yīng)收帳款形成的主觀上的原因。預(yù)報(bào)的旅游計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？預(yù)報(bào)計(jì)劃的目的是什么？ Ａ商品銷售Ｂ勞務(wù)提供Ｃ商業(yè)競爭壓力Ｄ 收款時(shí)間旅行社門市接待人員要具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？第六章門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？一、填空題、旅行社的財(cái)會(huì)是一項(xiàng)二、單項(xiàng)選擇題第五章旅游服務(wù)缺陷可分為旅游服務(wù)缺陷和一、填空題旅游投訴者必須是，而且必須有明確的、具體的旅行社的會(huì)計(jì)核算包括和旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)大體分為它們的業(yè)務(wù)核算各和詳細(xì)的。有不同的特點(diǎn)。因此，旅行社業(yè)務(wù)核算又主要分為和國家旅游局決定自年起實(shí)行導(dǎo)游IC卡制度。兩類。組團(tuán)業(yè)務(wù)核算內(nèi)容包括等。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要表現(xiàn)為導(dǎo)游員的旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)分為和精神狀態(tài)。式一般采用，即匯款結(jié)算的方式。主要包括、信匯、三種。旅游需求可分為和二、名詞解釋旅游服務(wù)缺陷的補(bǔ)救旅游服務(wù)缺陷旅游需求旅游投訴三、簡答題處理旅游投訴的步驟有哪些？投訴處理人員處理投訴應(yīng)遵循哪些原則？影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些？提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？