【正文】 組團(tuán)業(yè)務(wù)核算內(nèi)容包括等。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘 Ａ數(shù)量Ｂ貨幣Ｃ股票Ｄ質(zhì)量旅行團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)氐氖袃?nèi)用車，一般由負(fù)責(zé)安排落實(shí)。正式計(jì)劃以旅行社的訂房通常有兩種:一是。A、50B、90C、100 D、1201兒童乘坐火車享受半價的身高是（）A、 B、 C、— D、1目前在我國，（）多用于接待經(jīng)濟(jì)型的國內(nèi)旅游消費(fèi)者。包價旅游產(chǎn)品根據(jù)所包含的內(nèi)容可分為、半包價旅游產(chǎn)品、。旅行社產(chǎn)品作為一種服務(wù)產(chǎn)品，具備了一切服務(wù)產(chǎn)品的特征。新中國成立后，福建省廈門市于年月日成立，這就是新中國的第一家旅行社，它就是的前身。 在事故發(fā)送現(xiàn)場，接待人員可采?。ǎ┑确椒▽钦鄣穆糜握哌M(jìn)行救護(hù)。假如旅游者非正常死亡，除（）外，各證明均需出具。（）川菜的特點(diǎn)是嫩、清、脆。思考題？又是如何對其進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)呢？ 。廣告刊出后，由于該旅行社在價格、線路、包含的內(nèi)容方面均具有較大優(yōu)勢，吸引了大量旅游者。周總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)該抓住這一契機(jī)，設(shè)計(jì)和開放“革命傳統(tǒng)教育游”產(chǎn)品。A、2B、4C、5D、7我國名航部門的規(guī)定，對每一位中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場建設(shè)費(fèi)元A、60B、80C、90D、120旅游市場供過于求十分嚴(yán)重的情況下，應(yīng)采用的采購策略是A、分散采購B、集中采購C、建立采購網(wǎng)絡(luò)D、定點(diǎn)采購已滿兩周歲未滿12周歲的兒童，按成人票價的付費(fèi)。姓 ? ?旅行社的分銷渠道主要有、和獨(dú)家分銷。.PAC理論：由加拿大的柏恩博士提出了一種相互作用分析理論，又名人格結(jié)構(gòu)PAC分配理論，P家長自我狀態(tài) A成人自我狀態(tài) C兒童自我狀態(tài)。P202.散客選擇性旅游服務(wù)：是旅行社的散客部或散客服務(wù)中心通過招徠，將赴同一旅游目的地，來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)價格計(jì)算的旅游形式。P9.全陪日志：包括旅行團(tuán)的基本情況，旅游日程安排和飛機(jī)、火車等航運(yùn)工具的情況，各站的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，游客的反映和意見。P123.旅行支票：是銀行或旅行支票公司，為方便游客交有一定金額后簽發(fā)的票面額固定的沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。P65.護(hù)照：由一國主管頒發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件。多種類出示法：是指當(dāng)旅游咨詢者對具體購買某種旅游產(chǎn)品尚不明確時，門式服務(wù)人員出示幾種行程相似或價格相近的旅游產(chǎn)品供其選擇，由旅游者選擇并借此達(dá)到理想溝通的一種促銷法。旅游服務(wù)缺陷：是指旅行社沒有按與旅游者簽訂的協(xié)議向旅游者提供應(yīng)有的服務(wù)，或在服務(wù)的過程中多次的出現(xiàn)差錯。銷售促進(jìn)：它是指對本行業(yè)以及旅游消費(fèi)者或銷售隊(duì)伍成員提供短期激勵的一種活動，目的是促其購買或推銷某一特定產(chǎn)品。廣告預(yù)算：是旅行社在一段時間內(nèi)投入廣告活動的費(fèi)用總額，它一般以年度為單位。市場滲透策略：有些旅行社在剛剛進(jìn)入市場時制定低價以進(jìn)行快速而深入的市場滲透，爭取吸引大量顧客，贏得較大的市場份額。代訂：就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)定飯店，所以也叫委托接待社預(yù)定。旅游切位：是指旅行社在團(tuán)隊(duì)未成形之前先向航空公司買斷一定數(shù)量的機(jī)位的一種經(jīng)營方法。零包價旅游產(chǎn)品：是一種獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，到達(dá)目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團(tuán)的束縛。旅游采購業(yè)務(wù)：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動。旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游消費(fèi)者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。歐式計(jì)價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費(fèi)用。定點(diǎn)：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進(jìn)行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團(tuán)隊(duì)的就餐標(biāo)準(zhǔn)，付款方式等達(dá)成協(xié)議。促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費(fèi)用支出來確定本旅行社廣告預(yù)算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。輕度旅游服務(wù)缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當(dāng)方式補(bǔ)救的服務(wù)缺陷?？蛻絷P(guān)系管理：CRM既是涉及門市和理財(cái)型社全局的商業(yè)戰(zhàn)略，也是先進(jìn)的管理模式，應(yīng)圍繞著客戶細(xì)分，增加客戶滿意度加強(qiáng)門市與客戶的聯(lián)系等內(nèi)容展開，主要分為服務(wù)管理及關(guān)系管理兩個方面。：主權(quán)國家準(zhǔn)許國內(nèi)外公民出入本國國境的簽注，一般簽注在公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注。P123.信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。：簡稱地陪，是指由地接社的旅行社委派或聘用，為旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜螘r提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。P202.散客包價旅游：9人以下.團(tuán)隊(duì)包價：10人以上一次性付費(fèi)有固定的行程安排。：是指導(dǎo)游與旅游者交流思想感情，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化時的一種具有豐富表達(dá)能力生動形象的口頭語言。? ? ?我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括，季節(jié)折扣和現(xiàn) ? 封級?班?金折扣。A、10%B、50%C、80%D、60%1團(tuán)體游客可以預(yù)定一個月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應(yīng)該在航班規(guī)定起飛日前一天???小時購票。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。此時，由于北京、天津等地的旅游者報(bào)名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。這樣做的好處有哪些？（應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的旅行社產(chǎn)品的相關(guān)知識作出合理的分析）第四篇：旅行社業(yè)務(wù)期末試卷一、名詞解釋（20分）旅游經(jīng)營商商務(wù)旅游旅行社產(chǎn)品的利潤選擇性旅游旅游事故二、填空題（10分）目前，我國的旅行社分為_________、國際旅行社、___________等類型。（）簡而言之，旅游者對旅游景點(diǎn)的要求是知名度、特色和集中度。五、多項(xiàng)選擇題（20分）旅游交通的特性包括（）。旅行社接待人員為預(yù)防旅游者食物中毒所能夠采取的措施包括：（），注意飯菜的質(zhì)量旅游事故分為（）六、簡答題（20分）旅行社的作用是什么？常見的心理定價策略有哪些？請簡述散客旅游業(yè)務(wù)特點(diǎn)。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章 創(chuàng)辦了。服務(wù)產(chǎn)品二、單項(xiàng)選擇題 具有以下5個方面的共性特征是：、不可分離性、世界上第一家旅行社是在英國的（）成立的 不可儲存性、。旅行社新產(chǎn)品包含以下三類：第一類是第二類是；第三類是。A、城市旅館 B、鄉(xiāng)間旅社 C、汽車旅館 D、招待所1哈爾濱市是我國重點(diǎn)歷史文化名城中的（）A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1