【正文】 第一篇：旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動(dòng)旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游，游船倉(cāng)位，交通服務(wù)，飯店住宿，餐食，接送服務(wù)，觀光和其所有與旅行有關(guān)要素的個(gè)人，商社，或公司。國(guó)內(nèi)旅行社：專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。國(guó)際旅行社：經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。旅游采購(gòu)業(yè)務(wù)：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購(gòu)買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)。旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游消費(fèi)者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。旅游者角度：旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢，時(shí)間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一次精力。包價(jià)旅游 : 是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議或合同，在旅行開始前先向旅游者收取部分過全部的費(fèi)用，然后在旅行期間，負(fù)責(zé)為旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活動(dòng)的旅游形式。全包價(jià)旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動(dòng)開始之前向旅游者收取全部旅行費(fèi)用，旅游者在整個(gè)旅行過程中規(guī)定的食住行游活動(dòng)都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。團(tuán)體全包價(jià)旅游產(chǎn)品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。散客：是指參加該旅游活動(dòng)的人數(shù)較少，一般在1~9人（含9人）。單項(xiàng)服務(wù)：是指旅行社根據(jù)旅游者的具體要求為旅游者提供的某一項(xiàng)有償服務(wù)。零包價(jià)旅游產(chǎn)品：是一種獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時(shí)，必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，到達(dá)目的地后，旅游者可以自由活動(dòng)，不受旅行團(tuán)的束縛。完全新產(chǎn)品：是指市場(chǎng)上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。革新性產(chǎn)品：顧名思義就是產(chǎn)品原本已經(jīng)存在，只是在產(chǎn)品的服務(wù)或內(nèi)容上做了一些改進(jìn)或變動(dòng)的產(chǎn)品。市場(chǎng)新產(chǎn)品：是指產(chǎn)品已經(jīng)存在，只是開辟了新的銷售領(lǐng)域，它對(duì)新市場(chǎng)來說是一種全新的產(chǎn)品。旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項(xiàng)旅游產(chǎn)品，按照一定的目的，主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。節(jié)點(diǎn)：旅游目的地通常被稱為構(gòu)成線路的節(jié)點(diǎn)。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過批發(fā)生產(chǎn)投放市場(chǎng)，至市場(chǎng)飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。頭腦風(fēng)暴法：就是把不同崗位，不同職務(wù)，不同部門甚至完全不相關(guān)的行業(yè)的專家或人員召集起來，圍繞某一個(gè)主題各抒己見，在思想的相互碰撞中尋求新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈感。旅游切位：是指旅行社在團(tuán)隊(duì)未成形之前先向航空公司買斷一定數(shù)量的機(jī)位的一種經(jīng)營(yíng)方法。歐式計(jì)價(jià)飯店：是指飯店客房?jī)r(jià)格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費(fèi)用。、旅游吸引物：是旅游產(chǎn)品中最主要的內(nèi)容，它指各種能夠吸引旅游者前來欣賞的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。航空交通服務(wù)采購(gòu)：是指旅行社根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的旅行計(jì)劃或散客旅游消費(fèi)者的委托，為旅游消費(fèi)者和旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)及全程陪同代購(gòu)旅游途中所需的飛機(jī)票。飛機(jī)票：是航空公司和乘坐該航空公司航班乘客之間具有法律性質(zhì)的憑證。國(guó)內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。國(guó)際客票：包括國(guó)際旅行的單程客票，來回程客票，和環(huán)程客票，有效期均為一年。自訂：它是指組團(tuán)旅行社直接向旅游目的地飯店提出預(yù)定請(qǐng)求，因此也叫組團(tuán)社預(yù)定。代訂：就是組團(tuán)旅行社委托旅游目的地的地接社預(yù)定飯店，所以也叫委托接待社預(yù)定。定點(diǎn)：是指旅行社經(jīng)過對(duì)餐館酒店進(jìn)行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團(tuán)隊(duì)的就餐標(biāo)準(zhǔn)，付款方式等達(dá)成協(xié)議。雙贏：是地接社和組團(tuán)社旅行社長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，合理的報(bào)價(jià)是組團(tuán)社物色地接社的最重要的因素之一。集中采購(gòu)：是旅行社以最大的采購(gòu)量去爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠價(jià)格的一種采購(gòu)方法。分散采購(gòu)：是指旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購(gòu)方法。質(zhì)價(jià)相符：在擁有市場(chǎng)的前提下，以質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，一方面不應(yīng)把價(jià)格定的過高而脫離旅游消費(fèi)者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高的印象，另一方面不應(yīng)該把產(chǎn)品價(jià)格定的過低，使旅行社造成不應(yīng)有的損失。領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格：為了保證旅游市場(chǎng)的穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)芈眯猩缧袠I(yè)中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個(gè)價(jià)格稱之為領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格。市場(chǎng)撇油策略：是指產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，陳需求尚缺乏價(jià)格彈性時(shí)制定高價(jià)以獲得高額利潤(rùn)的定價(jià)方法。市場(chǎng)滲透策略：有些旅行社在剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)制定低價(jià)以進(jìn)行快速而深入的市場(chǎng)滲透，爭(zhēng)取吸引大量顧客，贏得較大的市場(chǎng)份額。促銷定價(jià)策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價(jià)格時(shí)考慮企業(yè)的促銷活動(dòng)，使價(jià)格的確定與促銷活動(dòng)相互協(xié)調(diào)。價(jià)格領(lǐng)袖策略：是指旅行社為了對(duì)新推產(chǎn)品進(jìn)行更好的促銷，在促銷期內(nèi)把產(chǎn)品的價(jià)格定位在成本線以下的一種方法。專門事件策略：是旅行社在一些公眾節(jié)日或與旅行社有關(guān)的日子為了造聲勢(shì)擴(kuò)大影響而對(duì)某些個(gè)產(chǎn)品做特別的定價(jià)。成本加成定價(jià)法：是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品的銷售價(jià)格，加成就是一定比率的利潤(rùn)。理解價(jià)值定價(jià)法：是一種把顧客對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽(yù)度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價(jià)格的方法。差別定價(jià)法：是指旅行社依據(jù)旅游者消費(fèi)水準(zhǔn)的不同，消費(fèi)時(shí)間的不同以及旅游者消費(fèi)地點(diǎn)的不同對(duì)某個(gè)產(chǎn)品確定不同的價(jià)格的一種定價(jià)方法。促銷：是指旅行社將本企業(yè)的形象或產(chǎn)品的信息通過各種方式傳遞給旅游消費(fèi)者，促進(jìn)其了解，信賴，并購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。廣告預(yù)算：是旅行社在一段時(shí)間內(nèi)投入廣告活動(dòng)的費(fèi)用總額，它一般以年度為單位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法：是根據(jù)本旅行社的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告支出費(fèi)用支出來確定本旅行社廣告預(yù)算的一種方法，其目的是為了保持競(jìng)爭(zhēng)均勢(shì)。人員推銷：是指旅行社通過推銷人員直接與潛在旅游者溝通以達(dá)到銷售目的的一種促銷方式。會(huì)議促銷：是指旅行社推銷人員邀請(qǐng)旅游者或客戶代表在某一約定地點(diǎn)開會(huì)，由推銷人員在會(huì)上介紹旅行社的產(chǎn)品并進(jìn)行促銷活動(dòng)。講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關(guān)于旅行社最新產(chǎn)品的教學(xué)式講座的促銷方式稱為講座促銷。公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會(huì)，公眾之間的良好關(guān)系，建立，改善，維護(hù)，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營(yíng)造有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的一系列措施和行動(dòng)。新聞發(fā)布會(huì)：是旅行社向新聞媒體通報(bào)，發(fā)送有關(guān)的旅游產(chǎn)品及其他旅游方面的消息的活動(dòng)。熟識(shí)旅行：是指旅行社通過邀請(qǐng)媒體中人免費(fèi)旅行，是他們對(duì)旅行社的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣，留下深刻的印象，而后通過他們對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行介紹和報(bào)道的一種公關(guān)活動(dòng)。銷售促進(jìn)：它是指對(duì)本行業(yè)以及旅游消費(fèi)者或銷售隊(duì)伍成員提供短期激勵(lì)的一種活動(dòng)，目的是促其購(gòu)買或推銷某一特定產(chǎn)品。直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。密集分銷：是指旅行社盡可能的與目標(biāo)市場(chǎng)的許多負(fù)責(zé)任的適當(dāng)?shù)闹虚g商建立業(yè)務(wù)關(guān)系，通過他們推銷其產(chǎn)品。選擇分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)僅僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的最合適的中間商來推銷其產(chǎn)品。獨(dú)家分銷：是指旅行社在目標(biāo)市場(chǎng)僅選擇一家中間商來推銷其產(chǎn)品。數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價(jià)格為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游中間商對(duì)該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。季節(jié)折扣：是旅行社為緩解旅游淡旺季的矛盾用經(jīng)濟(jì)杠桿原理來調(diào)節(jié)旅游中間商向旅