【正文】 預(yù)報的旅游計劃包括哪些內(nèi)容？預(yù)報計劃的目的是什么？ Ａ商品銷售Ｂ勞務(wù)提供Ｃ商業(yè)競爭壓力Ｄ 收款時間旅行社門市接待人員要具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？第六章門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？一、填空題、旅行社的財會是一項二、單項選擇題第五章旅游服務(wù)缺陷可分為旅游服務(wù)缺陷和一、填空題旅游投訴者必須是，而且必須有明確的、具體的旅行社的會計核算包括和旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)大體分為它們的業(yè)務(wù)核算各和詳細(xì)的。以需求為中心的定價方法主要有人員推銷的方法包括、旅游中間商的管理工作主要包括、。在（）年推出了自己公司的第一張旅行支票。旅行社產(chǎn)品的利潤：是在一定時期內(nèi)旅行社通過銷售其產(chǎn)品所獲得的收入和為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品所付出的各項成本費(fèi)用相抵后的余額。（）銷售工作是旅行社的龍頭（）不直接和旅游者見面是旅游零售商的特點(diǎn)之一。周總經(jīng)理及其同事們充分利用了這種對本旅行社十分有利的市場形勢。???。P295.將成事故：導(dǎo)游已知旅行團(tuán)不能按有關(guān)交通的部門規(guī)定時間抵達(dá)機(jī)場，誤機(jī)事故即將成為事實(shí)叫將成事故。P175.散客旅游：又稱自助或半自助旅游，國外也稱自主旅游，是由旅客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式。P88.旅游產(chǎn)品：又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，它是由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成，向游客銷售旅游項目，其特征是服務(wù)為旅游產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動、和食宿。導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游員代表所在的旅行社，按照旅游協(xié)議的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供各種服務(wù)的總和。講座促銷：由旅行社派遣推銷人員前往客戶所在地做關(guān)于旅行社最新產(chǎn)品的教學(xué)式講座的促銷方式稱為講座促銷。分散采購：是指旅行社設(shè)法從許多同類型旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)獲得所需的旅游服務(wù)的一種采購方法。旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費(fèi)者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的目的，主題與方式聯(lián)系起來而形成的一種綜合產(chǎn)品。第一篇：旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務(wù)，飯店住宿，餐食，接送服務(wù)，觀光和其所有與旅行有關(guān)要素的個人，商社，或公司。節(jié)點(diǎn)：旅游目的地通常被稱為構(gòu)成線路的節(jié)點(diǎn)。質(zhì)價相符：在擁有市場的前提下，以質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一方面不應(yīng)把價格定的過高而脫離旅游消費(fèi)者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價高的印象，另一方面不應(yīng)該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應(yīng)有的損失。公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關(guān)系，建立，改善，維護(hù)，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務(wù)或服務(wù)組合。P91.OK票：已訂妥日期航班和機(jī)座的機(jī)票。P201.散客旅游服務(wù)：旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服務(wù)。P300.游客的越軌言行：一般可理解為旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。???D．為我國旅游者代購、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊。（）維護(hù)旅游中間商的尊嚴(yán)，尊重他們的利益是贏得旅游中間商的首要條件。選擇性旅游：是指由旅行社為散客旅游者所組織的短期旅游活動，如小包價旅游的可選擇部分、散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風(fēng)味品嘗、到近郊及鄰近城市旅游景點(diǎn)的“一日游”、“半日游”、“多日游”等項目。A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年我國旅游業(yè)的圖形標(biāo)志馬超龍雀（馬踏飛燕），是1969年在甘肅省武威市出土的一件青銅制品（）A、東漢時期 B、西漢時期 C、北宋時期 D、唐朝三、名詞解釋旅行社旅游業(yè)務(wù)四、簡答題旅行社的業(yè)務(wù)有哪些？旅行社的作用有哪些？類：、度假旅游產(chǎn)品和。旅行社的分銷策略有、旅行社產(chǎn)品的銷售渠道可分為和在我國，旅行社常用的激勵是、季節(jié)折扣和旅游小冊子有三種：一種是小冊子；還有一種是吸引性小冊子。有不同的特點(diǎn)。Ａ單步式Ｂ兩步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、單獨(dú)式B、拼裝式C、綜合式D、組合式在旅行社的會計業(yè)務(wù)中，資金貸款關(guān)系也稱三、簡答題 Ａ買賣關(guān)系Ｂ往來業(yè)務(wù)Ｃ進(jìn)出業(yè)務(wù) Ｄ出入關(guān)系門市接待人員的崗位職責(zé)包括哪些內(nèi)容？社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，是應(yīng)收帳款形成的主觀上的原因。這種方法主要有和。美國最大的旅行社是（）世界旅游組織的產(chǎn)品分類方案，旅行社產(chǎn)品可以分為三大A、運(yùn)通旅游公司 B、全球旅游公司C、紐約航運(yùn)公司 D、華盛頓旅游服務(wù)公司1850年，美國運(yùn)通公司成立于紐約州包法羅市。參考答案：一、名詞解釋（20分）旅游經(jīng)營商：是指那些以組織和批發(fā)包價旅游產(chǎn)品作為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，兼營旅游產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)的旅行社商務(wù)旅游：是從事商務(wù)的旅游者花錢購買旅游、服務(wù)商品的綜合消費(fèi)過程。（）“3/10凈20天”表明付款期為20天，如買方在10天內(nèi)付款，可給予3%的折扣。這樣既增加了往返的交通費(fèi)用，也減少了旅游者在西柏坡的停留時間，從而引起一部分旅游者的不滿。?業(yè)?，為其代理交通、旅游、住宿、飲食、購物、娛樂???等事務(wù)及提供導(dǎo)游行李等相關(guān)服務(wù)。P293.空接：指由于某種沒能預(yù)料的原因，造成旅行團(tuán)推遲抵達(dá)某地，導(dǎo)游仍按原計劃規(guī)定的時間，而沒有接到旅行團(tuán)的情況。P175.接待計劃：是組團(tuán)社委托各地方接待組織落實(shí)旅行團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該旅行團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。：來自傳染病疫區(qū)的外國人入境須向邊防站的衛(wèi)生檢疫部門出示，表明健康狀況的預(yù)防接種的證明書，俗稱“黃皮書”。旅游投訴：限指旅游者為維護(hù)自身合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的有關(guān)服務(wù)單位或有關(guān)接待人員以書面或口頭的形式其接待人員或旅行社提出請求處理的請求。會議促銷：是指旅行社推銷人員邀請旅游者或客戶代表在某一約定地點(diǎn)開會，由推銷人員在會上介紹旅行社的產(chǎn)品并進(jìn)行促銷活動。集中采購：是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。市場新產(chǎn)品：是指產(chǎn)品已經(jīng)存在，只是開辟了新的銷售領(lǐng)域，它對新市場來說是一種全新的產(chǎn)品。國內(nèi)旅行社：專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。產(chǎn)品生命周期：是指產(chǎn)品從試制成功，經(jīng)過批發(fā)生產(chǎn)投放市場，至市場飽和到最后被淘汰出局的全部變化過程。領(lǐng)導(dǎo)價格：為了保證旅游市場的穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)芈眯猩缧袠I(yè)中具有較高威信或影響力的大型旅行社往往先制定一個價格稱之為領(lǐng)導(dǎo)價格。新聞發(fā)布會：是旅行社向新聞媒體通報，發(fā)送有關(guān)的旅游產(chǎn)品及其他旅游方面的消息的活動。IC卡：為智能信息卡，儲存導(dǎo)游員的姓名，導(dǎo)游證號碼，身份證號碼，所屬旅行社等基礎(chǔ)信息和違規(guī)記錄，分值，年度檢查等業(yè)務(wù)信息。P99.OPEN票：又稱不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦