【正文】 特征是：、不可分離性、世界上第一家旅行社是在英國的（）成立的 不可儲存性、。從旅游消費者的角度來說。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章 創(chuàng)辦了。選擇性旅游：是指由旅行社為散客旅游者所組織的短期旅游活動，如小包價旅游的可選擇部分、散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風(fēng)味品嘗、到近郊及鄰近城市旅游景點的“一日游”、“半日游”、“多日游”等項目。旅行社接待人員為預(yù)防旅游者食物中毒所能夠采取的措施包括：（），注意飯菜的質(zhì)量旅游事故分為（）六、簡答題（20分）旅行社的作用是什么？常見的心理定價策略有哪些？請簡述散客旅游業(yè)務(wù)特點。對旅游中間商的篩選，可以從對方公司的（）等方面進(jìn)行考慮。五、多項選擇題（20分）旅游交通的特性包括（）。（）維護(hù)旅游中間商的尊嚴(yán)，尊重他們的利益是贏得旅游中間商的首要條件。（）簡而言之，旅游者對旅游景點的要求是知名度、特色和集中度。旅行社客戶的主要類型有基本型、_________、負(fù)責(zé)型、________和伙伴型。這樣做的好處有哪些？（應(yīng)用你所學(xué)習(xí)的旅行社產(chǎn)品的相關(guān)知識作出合理的分析）第四篇：旅行社業(yè)務(wù)期末試卷一、名詞解釋（20分）旅游經(jīng)營商商務(wù)旅游旅行社產(chǎn)品的利潤選擇性旅游旅游事故二、填空題（10分）目前，我國的旅行社分為_________、國際旅行社、___________等類型。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團(tuán)隊。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應(yīng)接不暇。于是，他便同當(dāng)?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當(dāng)年的全部客房。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。???D．為我國旅游者代購、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務(wù)。A、10%B、50%C、80%D、60%1團(tuán)體游客可以預(yù)定一個月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應(yīng)該在航班規(guī)定起飛日前一天???小時購票。A、業(yè)務(wù)的時效性B、服務(wù)的直接性 C、工作的繁雜性D、聯(lián)系廣泛性民航飛機(jī)起飛后，該次航班沒有銷售出去的機(jī)位就永遠(yuǎn)失去了再次銷售的機(jī)會，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的A、不可分離性B、差異性C、無權(quán)性D、不可儲存性按照旅行社產(chǎn)品的分類宗教旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品設(shè)計的 原則。? ? ?我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括，季節(jié)折扣和現(xiàn) ? 封級?班?金折扣。P300.游客的越軌言行：一般可理解為旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。：是指導(dǎo)游與旅游者交流思想感情，指導(dǎo)游覽，進(jìn)行講解，傳播文化時的一種具有豐富表達(dá)能力生動形象的口頭語言。P253.個性化服務(wù)：指導(dǎo)游人員在做好旅行社各項接待計劃要求的各項規(guī)范化服務(wù)的同時，針對旅游者個別需要而提供的服務(wù)。P202.散客包價旅游：9人以下.團(tuán)隊包價：10人以上一次性付費有固定的行程安排。P201.散客旅游服務(wù)：旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服務(wù)。：簡稱地陪，是指由地接社的旅行社委派或聘用，為旅行團(tuán)在當(dāng)?shù)芈糜螘r提供導(dǎo)游服務(wù)的人員。P127.領(lǐng)隊：指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社，帶領(lǐng)旅行團(tuán)從事導(dǎo)游活動的人員。P123.信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。P91.OK票：已訂妥日期航班和機(jī)座的機(jī)票。：主權(quán)國家準(zhǔn)許國內(nèi)外公民出入本國國境的簽注，一般簽注在公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上的簽注。.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者實際提供各項旅游服務(wù)的過程，也是旅游目的地向旅客銷售的旅游產(chǎn)品價值最終實現(xiàn)的過程?？蛻絷P(guān)系管理：CRM既是涉及門市和理財型社全局的商業(yè)戰(zhàn)略，也是先進(jìn)的管理模式，應(yīng)圍繞著客戶細(xì)分，增加客戶滿意度加強門市與客戶的聯(lián)系等內(nèi)容展開，主要分為服務(wù)管理及關(guān)系管理兩個方面。旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務(wù)或服務(wù)組合。輕度旅游服務(wù)缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當(dāng)方式補救的服務(wù)缺陷。數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價格為基礎(chǔ)，根據(jù)旅游中間商對該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。公共關(guān)系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關(guān)系，建立，改善，維護(hù)，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費用支出來確定本旅行社廣告預(yù)算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。理解價值定價法：是一種把顧客對產(chǎn)品的感知價值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價格的方法。促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調(diào)。質(zhì)價相符：在擁有市場的前提下，以質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，一方面不應(yīng)把價格定的過高而脫離旅游消費者的期望，造成產(chǎn)品質(zhì)次價高的印象，另一方面不應(yīng)該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應(yīng)有的損失。定點：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進(jìn)行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進(jìn)行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團(tuán)隊的就餐標(biāo)準(zhǔn)，付款方式等達(dá)成協(xié)議。國內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費用。節(jié)點：旅游目的地通常被稱為構(gòu)成線路的節(jié)點。完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。團(tuán)體全包價旅游產(chǎn)品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施向旅游消費者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。第一篇：旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅行社業(yè)務(wù)名詞解釋旅游業(yè)務(wù)：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務(wù)，飯店住宿，餐食，接送服務(wù)，觀光和其所有與旅行有關(guān)要素的個人，商社，或公司。旅游采購業(yè)務(wù)：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動。全包價旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中規(guī)定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。零包價旅游產(chǎn)品：是一種獨特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團(tuán)前往和離開旅游目的地，到達(dá)目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團(tuán)的束縛。旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的