【正文】 特征是：、不可分離性、世界上第一家旅行社是在英國的（）成立的 不可儲存性、。從旅游消費者的角度來說。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又第二章 創(chuàng)辦了。選擇性旅游：是指由旅行社為散客旅游者所組織的短期旅游活動，如小包價旅游的可選擇部分、散客的市內(nèi)游覽、晚間文娛活動、風味品嘗、到近郊及鄰近城市旅游景點的“一日游”、“半日游”、“多日游”等項目。旅行社接待人員為預防旅游者食物中毒所能夠采取的措施包括：（），注意飯菜的質量旅游事故分為（）六、簡答題（20分）旅行社的作用是什么？常見的心理定價策略有哪些？請簡述散客旅游業(yè)務特點。對旅游中間商的篩選，可以從對方公司的（）等方面進行考慮。五、多項選擇題（20分）旅游交通的特性包括（）。（）維護旅游中間商的尊嚴，尊重他們的利益是贏得旅游中間商的首要條件。（）簡而言之，旅游者對旅游景點的要求是知名度、特色和集中度。旅行社客戶的主要類型有基本型、_________、負責型、________和伙伴型。這樣做的好處有哪些？（應用你所學習的旅行社產(chǎn)品的相關知識作出合理的分析）第四篇：旅行社業(yè)務期末試卷一、名詞解釋（20分）旅游經(jīng)營商商務旅游旅行社產(chǎn)品的利潤選擇性旅游旅游事故二、填空題（10分）目前，我國的旅行社分為_________、國際旅行社、___________等類型。一方面，他們向前來咨詢的旅游者介紹該旅行社在提供旅游者住宿方面的優(yōu)勢，吸引更多的旅游者報名參加由該旅行社組織和接待的團隊。此時，由于北京、天津等地的旅游者報名踴躍，各家旅行社應接不暇。于是，他便同當?shù)氐穆灭^和招待所簽訂了客房包租協(xié)議，以較低的價格包租了當年的全部客房。由于這種產(chǎn)品以前未曾面市，究竟能否成功與否，周總經(jīng)理并非十分有把握。???D．為我國旅游者代購、代訂境內(nèi)交通客票，提供行李服務。A、10%B、50%C、80%D、60%1團體游客可以預定一個月內(nèi)的航班座位，訂座后最遲應該在航班規(guī)定起飛日前一天???小時購票。A、業(yè)務的時效性B、服務的直接性 C、工作的繁雜性D、聯(lián)系廣泛性民航飛機起飛后，該次航班沒有銷售出去的機位就永遠失去了再次銷售的機會，體現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的A、不可分離性B、差異性C、無權性D、不可儲存性按照旅行社產(chǎn)品的分類宗教旅游產(chǎn)品屬于產(chǎn)品設計的 原則。? ? ?我國旅行社常用的激勵中間商的方法是折扣法，主要包括，季節(jié)折扣和現(xiàn) ? 封級?班?金折扣。P300.游客的越軌言行：一般可理解為旅游者侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。：是指導游與旅游者交流思想感情，指導游覽，進行講解，傳播文化時的一種具有豐富表達能力生動形象的口頭語言。P253.個性化服務：指導游人員在做好旅行社各項接待計劃要求的各項規(guī)范化服務的同時，針對旅游者個別需要而提供的服務。P202.散客包價旅游：9人以下.團隊包價：10人以上一次性付費有固定的行程安排。P201.散客旅游服務：旅行社按照散客的要求提供各項導游服務，主要是指受旅行社的委派，向散客提供的接待服務。：簡稱地陪，是指由地接社的旅行社委派或聘用，為旅行團在當?shù)芈糜螘r提供導游服務的人員。P127.領隊：指受經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社委派，全權代表該旅行社，帶領旅行團從事導游活動的人員。P123.信用卡：指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。P91.OK票：已訂妥日期航班和機座的機票。：主權國家準許國內(nèi)外公民出入本國國境的簽注，一般簽注在公民所持的護照或其他旅行證件上的簽注。.旅游接待工作：旅游目的地向旅游者實際提供各項旅游服務的過程，也是旅游目的地向旅客銷售的旅游產(chǎn)品價值最終實現(xiàn)的過程?？蛻絷P系管理：CRM既是涉及門市和理財型社全局的商業(yè)戰(zhàn)略，也是先進的管理模式，應圍繞著客戶細分，增加客戶滿意度加強門市與客戶的聯(lián)系等內(nèi)容展開，主要分為服務管理及關系管理兩個方面。旅游需求：通常指在特定時期內(nèi)，在一定的條件下旅游者愿意并且能夠接受的旅游服務或服務組合。輕度旅游服務缺陷：是指由輕微事故引起的，影響不大的，可以采用適當方式補救的服務缺陷。數(shù)量折扣：是以旅行社單體產(chǎn)品的基本價格為基礎，根據(jù)旅游中間商對該產(chǎn)品的銷售總額給予一定程度的折扣。直接銷售渠道：又稱零環(huán)節(jié)銷售渠道，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者的旅行社直接將產(chǎn)品銷售給旅游者。公共關系：是指通過信息溝通，發(fā)展旅行社與社會，公眾之間的良好關系，建立，改善，維護，或改變企業(yè)和產(chǎn)品的形象，營造有利于企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營態(tài)勢的一系列措施和行動。競爭對抗法：是根據(jù)本旅行社的競爭對手的廣告支出費用支出來確定本旅行社廣告預算的一種方法，其目的是為了保持競爭均勢。理解價值定價法：是一種把顧客對產(chǎn)品的感知價值和旅行社或產(chǎn)品的知名度美譽度等綜合在一起考慮后確定產(chǎn)品價格的方法。促銷定價策略：是指旅行社在為產(chǎn)品制定價格時考慮企業(yè)的促銷活動，使價格的確定與促銷活動相互協(xié)調。質價相符：在擁有市場的前提下，以質論價，優(yōu)質優(yōu)價，一方面不應把價格定的過高而脫離旅游消費者的期望，造成產(chǎn)品質次價高的印象，另一方面不應該把產(chǎn)品價格定的過低，使旅行社造成不應有的損失。定點：是指旅行社經(jīng)過對餐館酒店進行綜合考察，篩選后，與被選擇的餐廳或餐館進行談判，就旅行社的送客人數(shù)，旅游團隊的就餐標準，付款方式等達成協(xié)議。國內(nèi)客票：是指旅游者乘坐國內(nèi)航班旅行的客票，有效期為一年。歐式計價飯店：是指飯店客房價格僅包括房租，不含食品，飲料等其他費用。節(jié)點：旅游目的地通常被稱為構成線路的節(jié)點。完全新產(chǎn)品：是指市場上不曾有過的產(chǎn)品，是完全創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品。團體全包價旅游產(chǎn)品：是指由10名（含10名）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。旅行社產(chǎn)品：旅行社角度：旅行社產(chǎn)品是指旅行社憑借一定的旅游資源和旅游設施向旅游消費者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務。第一篇：旅行社業(yè)務名詞解釋旅行社業(yè)務名詞解釋旅游業(yè)務：是指為旅游者出境入境簽證手續(xù)，招徠接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償活動旅行代理商：獲得授權向公眾銷售旅游，游船倉位，交通服務，飯店住宿，餐食，接送服務，觀光和其所有與旅行有關要素的個人，商社，或公司。旅游采購業(yè)務：是指旅行社為旅游產(chǎn)品而面向有關旅游服務供應部門或企業(yè)購買各種旅游服務要素的一種業(yè)務活動。全包價旅游產(chǎn)品：是指旅行社在旅游活動開始之前向旅游者收取全部旅行費用，旅游者在整個旅行過程中規(guī)定的食住行游活動都是由旅行社包定的一種旅游產(chǎn)品。零包價旅游產(chǎn)品：是一種獨特的旅游產(chǎn)品，旅游者參加這種形式的旅游時，必須隨旅游團前往和離開旅游目的地，到達目的地后，旅游者可以自由活動，不受旅行團的束縛。旅游線路：是旅行社根據(jù)旅游消費者的需求將一定區(qū)域范圍內(nèi)的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多項旅游產(chǎn)品，按照一定的