汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-07-19 16:06本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】推廣泉州經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑ㄔO(shè)全省九地市11185汽車(chē)維修救助網(wǎng)。部門(mén)負(fù)責(zé)“汽車(chē)維修救助網(wǎng)”的宣傳、推介。20xx年7月3日，185正式升位為11185。以此為契機(jī)，國(guó)家郵政局加快了對(duì)。富11185的業(yè)務(wù)功能和內(nèi)涵。度，并積累了較為豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。種服務(wù)的先進(jìn)語(yǔ)音平臺(tái)。漳州、寧德、南平、三明、莆田、龍巖等省內(nèi)其余六地市目前。也急劇增加，但又往往無(wú)法得到及時(shí)方便的救助服務(wù)。和外籍車(chē)輛提供及時(shí)、方便、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)維修救助服務(wù)。汽車(chē)在泉州地區(qū)運(yùn)行途中發(fā)生。速選擇離故障點(diǎn)最近的加盟廠家對(duì)車(chē)輛進(jìn)行救助。反響，目前共有通過(guò)該網(wǎng)受理的業(yè)務(wù)總數(shù)達(dá)800多起，服務(wù)的平均滿意率在85%以上。的好評(píng)，受到交通民主行風(fēng)評(píng)議代表的肯定。時(shí)服務(wù)表示滿意。邊親戚朋友介紹推廣。
【正文】 11185 汽車(chē)施救有關(guān)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)，由郵政部門(mén)負(fù)責(zé)日常維護(hù)和提供技術(shù)支撐。具體由泉州市郵政局負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、升級(jí)工作，并建立二級(jí)維護(hù)管理體制，由泉州郵政局負(fù)責(zé)一次技術(shù)維護(hù)、全省其他地市局負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐亩?jí)技術(shù)維護(hù)工作。 功能擴(kuò)展分析 可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加電子地圖、 GPS 等業(yè)務(wù)功能。其中電子地圖需購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品，并與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行互連； GPS 需聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)提供商（移動(dòng)、聯(lián)通、衛(wèi)通等），聯(lián)合進(jìn)行建設(shè)。 4. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 序號(hào) 時(shí)間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 配合單位 1 20xx 年 3 月前 交通、郵政洽談具體合作方案 省交通廳、郵政局 泉州交通局、郵政局 2 20xx 年 4 月 宣傳發(fā)動(dòng)階段，各級(jí)交通、郵 政部門(mén)建立運(yùn)行管理機(jī)構(gòu) 省交通廳、郵政局 各級(jí)交通、郵政部門(mén) 3 20xx年 4－ 7月 完成加盟廠家核定、管理規(guī)范 制訂、人員培訓(xùn)等工作 各級(jí)交通部門(mén) 各級(jí)郵政部門(mén) 4 20xx年 4－ 7月 完成應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)完善、全省 各地市推廣安裝工作 泉州郵政局 省內(nèi)其他地市郵政局 5 20xx 年 8 月 “ 11185 維修救助網(wǎng)”開(kāi)通運(yùn) 行 各級(jí)交通、郵政部門(mén) 6 20xx 年 8 月起 組 織業(yè)務(wù)宣傳造勢(shì)活動(dòng) 各級(jí)交通部門(mén) 各級(jí)郵政部門(mén) 5. 投資估算 6. 結(jié)論及建議 綜合以上分析，實(shí)施全省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”項(xiàng)目具有較強(qiáng)的社會(huì)效益和現(xiàn)福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 實(shí)意義，建議交通、郵政部門(mén)積極配合，認(rèn)真組織宣傳，做大做好這一為民辦實(shí)事項(xiàng)目。 附件 1：福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)“業(yè)務(wù)操作流程 附件 2： 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 附件一： 福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”業(yè)務(wù)操作流程 服務(wù)流程說(shuō)明： （ 1） 用戶在遇障情況下通過(guò)撥打 11185 請(qǐng)求救助； （ 2） 11185 話務(wù)員受理，對(duì)用戶信息（包括車(chē)主姓名、地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系電話及故障情況等）進(jìn)行登記的同時(shí)告知就近選擇維修廠家的聯(lián)系方式； （ 3） 話務(wù)員將用戶求助信息通知維修廠家即成員單位； （ 4） 施救成員單位聯(lián)系求助用戶，根據(jù)用戶反應(yīng)情況，準(zhǔn)備施救工具，到遇障點(diǎn)對(duì)車(chē)輛實(shí)施救助； （ 5） 求助處理完畢，修理廠家將修理情況反饋至 11185，用于備份； （ 6） 11185撥打用戶電話就維修滿意率進(jìn)行回訪調(diào)查； 開(kāi) 始 用 戶 11185 客服 平 臺(tái) 維 修 廠 家 地市交通主管部門(mén) 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) （ 7） 各地市 11185 于月底將施救情況進(jìn)行分析并 上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)； （ 8） 11185 中心與各加盟廠家就該項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制，并共同接受交通局的監(jiān)督； （ 9） 交通、郵政兩家定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和管理辦法。 附件二： 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿
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