汽車維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(更新版)
【正文】 ............ 5 總體方案 ....................................... 5 業(yè)務(wù)流程分析 .................................... 5 收費(fèi)方式 ....................................... 5 宣傳方式 ....................................... 5 雙方職責(zé)分工 .................................... 5 配套制度和措施 ...................................... 6 業(yè)務(wù)前景分析 ........................................ 6 3. 技術(shù)可行性分析 ....................................... 7 平臺(tái)技術(shù)方案 ........................................ 7 系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能 ........................................ 7 日常運(yùn)行維護(hù) ........................................ 8 功能擴(kuò)展分析 ........................................ 8 4. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 ..................................... 8 5. 投資估算 ............................................. 8 6. 結(jié)論及建議 ........................................... 8 11185 汽車維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，注意保存 第 3 頁，共 11 頁 1. 項(xiàng)目總論 項(xiàng)目概要 【項(xiàng)目名稱】 11185 汽車維修救助網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目 【建設(shè)單位】 福建省交通廳、福建省郵政局 【建設(shè)目標(biāo)】 交通、郵政兩家合作，在泉州“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，建設(shè)全省九地市（福州、廈門、泉州、漳州、寧德、南平、三明、莆田、龍巖） 11185 汽車維修救助網(wǎng)（沿國道、省道一線），更好地服務(wù)廣大人民群眾。 20xx 年以來，福建郵政先后投資 1500 多萬元首先對(duì)福州、泉州、廈門三地 11185進(jìn)行改造建設(shè)，采用先進(jìn)的 CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）技術(shù)，建成了集語音、傳真、 WEB、短信等多種方式，能提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、客戶服務(wù)、電話調(diào)查、臺(tái)席出租等多種服務(wù)的先進(jìn)語音平臺(tái)。并表示 11185 的汽車施救服務(wù)辦的不錯(cuò)。郵政負(fù)責(zé)對(duì)各地市 11185 汽車施救業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安裝推廣，并提供 7 24 小時(shí)的受理服務(wù)。建議（ 1）作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目，可借助電視、報(bào)紙等媒介進(jìn)行正面的軟文宣傳，并可向社會(huì)推出一些服務(wù)承諾；（ 2）可在國道、省道各收費(fèi)站、加油站路口、主要路段進(jìn)行宣傳；（ 3）選擇針對(duì)受眾明確的電臺(tái)媒體（“音樂交通頻道”）進(jìn)行宣傳。 根據(jù)前期經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)加盟維修廠商的服務(wù)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)量。今后可逐步引入 GPS、電子地圖等技術(shù)，并擴(kuò)充相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 8 頁 共 11 頁 設(shè)備投入方面，福州、廈門、泉州可利用現(xiàn)有 11185 平臺(tái)，其余六地市需增加交換機(jī)和部分微機(jī)設(shè)備，由郵政負(fù)責(zé)自籌投入。 附件二： 11185 汽車維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿
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