汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(參考版)
2024-08-01 16:06本頁(yè)面
【正文】 附件 1：福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)“業(yè)務(wù)操作流程 附件 2： 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 附件一： 福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”業(yè)務(wù)操作流程 服務(wù)流程說(shuō)明： （ 1） 用戶(hù)在遇障情況下通過(guò)撥打 11185 請(qǐng)求救助； （ 2） 11185 話務(wù)員受理，對(duì)用戶(hù)信息（包括車(chē)主姓名、地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系電話及故障情況等）進(jìn)行登記的同時(shí)告知就近選擇維修廠家的聯(lián)系方式； （ 3） 話務(wù)員將用戶(hù)求助信息通知維修廠家即成員單位； （ 4） 施救成員單位聯(lián)系求助用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)反應(yīng)情況，準(zhǔn)備施救工具，到遇障點(diǎn)對(duì)車(chē)輛實(shí)施救助； （ 5） 求助處理完畢，修理廠家將修理情況反饋至 11185，用于備份； （ 6） 11185撥打用戶(hù)電話就維修滿意率進(jìn)行回訪調(diào)查； 開(kāi) 始 用 戶(hù) 11185 客服 平 臺(tái) 維 修 廠 家 地市交通主管部門(mén) 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) （ 7） 各地市 11185 于月底將施救情況進(jìn)行分析并 上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)； （ 8） 11185 中心與各加盟廠家就該項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制，并共同接受交通局的監(jiān)督； （ 9） 交通、郵政兩家定期對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，不斷完善業(yè)務(wù)流程和管理辦法。其中電子地圖需購(gòu)買(mǎi)第三方產(chǎn)品，并與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行互連； GPS 需聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)提供商（移動(dòng)、聯(lián)通、衛(wèi)通等），聯(lián)合進(jìn)行建設(shè)。具體由泉州市郵政局負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、升級(jí)工作，并建立二級(jí)維護(hù)管理體制，由泉州郵政局負(fù)責(zé)一次技術(shù)維護(hù)、全省其他地市局負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐亩?jí)技術(shù)維護(hù)工作。 業(yè)務(wù)功能完善方面，還需進(jìn)一步增強(qiáng)故障信息的智能篩選判斷、統(tǒng)計(jì)分析功能 ，及預(yù)留今后與 GPS、電子地圖的接口。 實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能包括：救助申報(bào)登記、故障地點(diǎn)智能查找、施救企業(yè)信息自動(dòng)搜索、受理信息管理、救助申報(bào)信息管理、投訴管理、救助受理明細(xì)信息統(tǒng)計(jì)、企業(yè)救助信息統(tǒng)計(jì)、企業(yè)信息管理、車(chē)型管理、區(qū)域管理、地區(qū)管理、村名管理、工作人員管理、角色管理、權(quán)限管理等功能，能較好地滿足 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)管理的當(dāng)前需要。 泉州“ 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，采用 C/S（客戶(hù)機(jī) /服務(wù)器）架構(gòu)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，局域網(wǎng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)集中存放，運(yùn)行維護(hù)方便并具有很好的安全保護(hù)機(jī)制。 3. 技術(shù)可行性分析 平臺(tái)技術(shù)方案 根據(jù)全省 11185 的實(shí)際情 況，建議首先對(duì)泉州“ 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”進(jìn)行一定的完善開(kāi)發(fā)并進(jìn)行推廣，滿足“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”的基本運(yùn)行需要。通過(guò)交通、郵政雙方共同配合，不斷提升“ 11185 汽車(chē)救助網(wǎng)”服務(wù)內(nèi)容和層次，福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 11185汽車(chē)施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 客戶(hù)信息管理 加盟廠信息管理 路段信息管理 基礎(chǔ)信息管理 施 救 調(diào) 度 業(yè) 務(wù) 受 理 統(tǒng) 計(jì) 分 析 車(chē)輛遇障求助 車(chē)輛信息咨詢(xún)
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