汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 維修（如客車(chē)故障等）。 泉州 11185 汽車(chē)維修救助業(yè)務(wù)開(kāi)辦情況 隨著近年來(lái)汽車(chē)擁有量的不斷提高，汽車(chē)在行駛過(guò)程中發(fā)生故障、需要救助的個(gè)案福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 4 頁(yè) 共 11 頁(yè) 也急劇增加（尤其是外來(lái)車(chē)輛），但又往往無(wú)法得到及時(shí)方便的救助服務(wù)。 【建設(shè)規(guī)?！? 推廣泉州經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，建設(shè)全省九地市 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)。 目前，全國(guó)各地 11185 紛紛開(kāi)辦了各具特色的便民利民服務(wù)，如海南 11185 的“想飛就撥 11185”機(jī)票遞送服務(wù)、蘇州 11185 的企業(yè)會(huì)員加 盟服務(wù)、福州 11185 的火車(chē)票訂送服務(wù)、廈門(mén) 11185 的市長(zhǎng)熱線(xiàn)、泉州 11185 的廣電服務(wù)熱線(xiàn)等，具有較高的品牌知名度，并積累了較為豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。 以下是業(yè)務(wù)開(kāi)辦過(guò)程中的一些實(shí)例： 客戶(hù)信息 故障情況 維 修企業(yè) 回訪(fǎng)情況 時(shí)間 姓名 車(chē)型 牌號(hào) 遇障地點(diǎn) 故障情況 許先生 轎車(chē) 三明警 車(chē) 永春桃城村附近 水溫偏高 永春縣桃城云騰汽車(chē)修配廠 回訪(fǎng)：外地客戶(hù)，對(duì)得到 11185 和維修廠家及時(shí)服務(wù)表示滿(mǎn)意。具體由各地市交通局牽頭組建“汽車(chē)維修救助網(wǎng)絡(luò)”，審核并選定加盟的汽車(chē)修理廠商，并完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行管理辦法。 ? 加大宣傳力度，全省統(tǒng)一造勢(shì)。各地市、縣交通、郵政部門(mén)各設(shè)立運(yùn) 行管理小組，制定聯(lián)絡(luò)人員。 業(yè)務(wù)的可擴(kuò)展性較好。 實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能包括：救助申報(bào)登記、故障地點(diǎn)智能查找、施救企業(yè)信息自動(dòng)搜索、受理信息管理、救助申報(bào)信息管理、投訴管理、救助受理明細(xì)信息統(tǒng)計(jì)、企業(yè)救助信息統(tǒng)計(jì)、企業(yè)信息管理、車(chē)型管理、區(qū)域管理、地區(qū)管理、村名管理、工作人員管理、角色管理、權(quán)限管理等功能，能較好地滿(mǎn)足 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)管理的當(dāng)前需要。 附件 1：福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)“業(yè)務(wù)操作流程 附件 2： 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)宣傳路牌樣稿 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 附件一： 福建省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”業(yè)務(wù)操作流程 服務(wù)流程說(shuō)明： （ 1） 用戶(hù)在遇障情況下通過(guò)撥打 11185 請(qǐng)求救助； （ 2） 11185 話(huà)務(wù)員受理，對(duì)用戶(hù)信息（包括車(chē)主姓名、地點(diǎn)、車(chē)牌號(hào)、聯(lián)系電話(huà)及故障情況等）進(jìn)行登記的同時(shí)告知就近選擇維修廠家的聯(lián)系方式； （ 3） 話(huà)務(wù)員將用戶(hù)求助信息通知維修廠家即成員單位； （ 4） 施救成員單位聯(lián)系求助用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)反應(yīng)情況，準(zhǔn)備施救工具，到遇障點(diǎn)對(duì)車(chē)輛實(shí)施救助； （ 5） 求助處理完畢，修理廠家將修理情況反饋至 11185，用于備份； （ 6） 11185撥打用戶(hù)電話(huà)就維修滿(mǎn)意率進(jìn)行回訪(fǎng)調(diào)查； 開(kāi) 始 用 戶(hù) 11185 客服 平 臺(tái) 維 修 廠 家 地市交通主管部門(mén) 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè) （ 7） 各地市 11185 于月底將施救情況進(jìn)行分析并 上報(bào)當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)； （ 8） 11185 中心與各加盟廠家就該項(xiàng)便民服務(wù)實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制，并共同接受交通局的監(jiān)督；
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1