汽車維修救助網(wǎng)項目可行性研究報告-文庫吧資料
2024-08-05 16:06本頁面
【正文】 求助電話轉(zhuǎn)接 處理結(jié)果反饋 故障信息咨詢 投訴受理 季度受理報表 月受理報表 有利于該項服務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。 業(yè)務(wù)的可擴展性較好。目前僅泉州一地開通該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展范圍、宣傳覆蓋面等方面還比較局限。適應(yīng)當(dāng)前汽車保有量不斷增加后實際情況，作為為民辦實事的重要舉措，“汽車維修救助網(wǎng)”的開通運行將具有十分顯著的社會效益和反響，符合當(dāng)前學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和“黨員保先教育”活動的實際要求，并有助于進一步提高交通、郵政的行業(yè)形象。建議（ 1）對維修廠家服務(wù)范圍、規(guī)范、時限等進行明確，并向社會公布；（ 2）授予郵政部門一定監(jiān)督權(quán)限，并將 11185 反饋意見作為維修廠商定級評審的考核指標(biāo)。各地市、縣交通、郵政部門各設(shè)立運 行管理小組，制定聯(lián)絡(luò)人員。 配套制度和措施 組織保障：設(shè)立省、市、縣三級業(yè)務(wù)管理和聯(lián)絡(luò)機構(gòu)。 業(yè)務(wù)開通后 交通部門： ? 負(fù)責(zé)繼續(xù)對合格的加盟維修廠商進行資格審批，并提供有關(guān)資料； ? 負(fù)責(zé)汽車施救網(wǎng)的宣傳造勢，包括報紙、電視、電臺、路牌等暖文及廣告等； ? 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運行過程眾對加盟維修廠商及郵政部門的監(jiān)督檢查， 及時優(yōu)化完善有關(guān)業(yè)務(wù)流程； ? 核定有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，同意郵政部門收取一定服務(wù)費用，維護郵政部門的正當(dāng)利益。 雙方職責(zé)分工 業(yè)務(wù)開通前準(zhǔn)備工作 交通部門： ? 負(fù)責(zé)對各地市第一批加盟維修廠商進行資格審批，并向郵政部門提供相關(guān)廠商的資料（包括單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真等）； 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報告 項目文檔，妥善保存 第 6 頁 共 11 頁 ? 負(fù)責(zé)組建并提交全省各市、區(qū)、縣的交通名址數(shù)據(jù)庫； ? 負(fù)責(zé)修訂 完善“汽車維修救助網(wǎng)業(yè)務(wù)流程及管理辦法”及相關(guān)配套制度； ? 組織加盟維修單位員工的維修技術(shù)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)開通前的一些宣傳發(fā)動工作。 ? 加大宣傳力度，全省統(tǒng)一造勢。建議增加加盟費標(biāo)準(zhǔn)，或采用“加盟費＋按次收費”的方式。 收費方式 前期泉州汽車施救網(wǎng)采用 11185 向加盟汽車維修廠家收取手續(xù)費的方式（每家 10－50 元 /月不等）?！捌嚲S修救助網(wǎng)絡(luò)” 建立后，通過全省性的統(tǒng)一宣傳造勢，在較短時間內(nèi)擴大知名度和影響，促進 11185 汽車維修救助網(wǎng)絡(luò)的有效使用，真正地服務(wù)廣大人民群眾，達(dá)到為民辦實事、辦成事的效果。具體由各地市交通局牽頭組建“汽車維修救助網(wǎng)絡(luò)”，審核并選定加盟的汽車修理廠商，并完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和運行管理辦法。 鑒于泉州“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的成功運作經(jīng)驗，建議將 11185 汽車施救服務(wù)在全省范圍內(nèi)進行推廣。 ? 維修廠家方面問題：（ 1）個別加盟維修廠家積極性不高；（ 2）對加盟維修廠家的監(jiān)督管理和配套措施還有待加強； ? 業(yè)務(wù)宣傳方面：目前宣傳途徑還較少（僅有 30 塊指示路牌），實際效果也較差，目前撥打?qū)ο笠匀荼镜剀囕v和駕駛員為主； ? 其他方面： 11185 話務(wù)人員還需加強培訓(xùn)，增加對汽車故障的判斷篩選等知識。 張先生 轎車 閩C18401 洪瀨金鹿大廈旁信用社 電池沒有電 南安市洪瀨西林安發(fā)汽車修理廠 回訪：第一次使用，對11185 及維修廠家服務(wù)非常滿意，今后要向周邊親戚朋友介紹推廣。 以下是業(yè)務(wù)開辦過程中的一些實例： 客戶信息 故障情況 維 修企業(yè) 回訪情況 時間 姓名 車型 牌號 遇障地點 故障情況 許先生 轎車 三明警 車 永春桃城村附近 水溫偏高 永春縣桃城云騰汽車修配廠 回訪：外地客戶，對得到 11185 和維修廠家及時服務(wù)表示滿意。 系統(tǒng)開通一年來，通過泉州交通、郵政部門的通力合作，該業(yè)務(wù)獲得了較好的社會反響
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