汽車(chē)維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 宣傳途徑還較少（僅有 30 塊指示路牌），實(shí)際效果也較差，目前撥打?qū)ο笠匀荼镜剀?chē)輛和駕駛員為主； ? 其他方面： 11185 話務(wù)人員還需加強(qiáng)培訓(xùn)，增加對(duì)汽車(chē)故障的判斷篩選等知識(shí)。為適應(yīng)這一社會(huì)需求，從為民辦實(shí)事的角度出發(fā)，泉州市交通局、郵政局于 20xx 年 10 月起聯(lián)合開(kāi)通了“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”，為在泉州轄區(qū)內(nèi)（高速公路除外）運(yùn)行或途經(jīng)的所有本市和外籍車(chē)輛提供及時(shí)、方便、優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)維修救助服務(wù)。郵政部門(mén)負(fù)責(zé) 11185 的平臺(tái)支撐（包括應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)、日常話務(wù)受理等），交通部門(mén)負(fù)責(zé)“汽車(chē)維修救助網(wǎng)”的宣傳、推介。以此為契機(jī)，國(guó)家郵政局加快了對(duì)11185 業(yè)務(wù)品牌的塑造，提出了“ 1＋ 1＋ 185”即“企業(yè)＋個(gè)人＋郵政”的定位，不斷豐富 11185 的業(yè)務(wù)功能和內(nèi)涵?！?11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”的開(kāi)通得到了政府、人大、政協(xié)及民主黨派的認(rèn)可和廣大市民的好評(píng)，受到交通民主行風(fēng)評(píng)議代表的肯定。 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 5 頁(yè) 共 11 頁(yè) 2. 業(yè)務(wù)可行性分析 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 總體方案 推廣泉州成功經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在 20xx 年內(nèi)在全省九地市沿國(guó)道、省道開(kāi)通 11185 汽車(chē)維修救助服務(wù)。 宣傳方式 ? 設(shè)計(jì)并統(tǒng)一“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”的 CI 標(biāo)識(shí)，包括授予加盟維修商的銘牌、路牌 宣傳等（現(xiàn)有路牌標(biāo)志見(jiàn)附件 2）。其中，省級(jí)管理部門(mén)分別為省交通廳運(yùn)管局、省郵政局市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)處。通過(guò)全省聯(lián)動(dòng)發(fā)展、宣傳造勢(shì)，將能提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效果，真正將好事辦好。后臺(tái)采用SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 ADO 連接，具有高效率的連 接和處理速度。 4. 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 序號(hào) 時(shí)間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 配合單位 1 20xx 年 3 月前 交通、郵政洽談具體合作方案 省交通廳、郵政局 泉州交通局、郵政局 2 20xx 年 4 月 宣傳發(fā)動(dòng)階段，各級(jí)交通、郵 政部門(mén)建立運(yùn)行管理機(jī)構(gòu) 省交通廳、郵政局 各級(jí)交通、郵政部門(mén) 3 20xx年 4－ 7月 完成加盟廠家核定、管理規(guī)范 制訂、人員培訓(xùn)等工作 各級(jí)交通部門(mén) 各級(jí)郵政部門(mén) 4 20xx年 4－ 7月 完成應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)完善、全省 各地市推廣安裝工作 泉州郵政局 省內(nèi)其他地市郵政局 5 20xx 年 8 月 “ 11185 維修救助網(wǎng)”開(kāi)通運(yùn) 行 各級(jí)交通、郵政部門(mén) 6 20xx 年 8 月起 組 織業(yè)務(wù)宣傳造勢(shì)活動(dòng) 各級(jí)交通部門(mén) 各級(jí)郵政部門(mén) 5. 投資估算 6. 結(jié)論及建議 綜合以上分析，實(shí)施全省“ 11185 汽車(chē)維修救助網(wǎng)”項(xiàng)目具有較強(qiáng)的社會(huì)效益和現(xiàn)福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 實(shí)意義，建議交通、郵政部門(mén)積極配合，認(rèn)真組織宣傳，做大做好這一為民辦實(shí)事項(xiàng)目。 日常運(yùn)行維護(hù) 11185 汽車(chē)施救有關(guān)平臺(tái)和軟件系統(tǒng)，由郵政部門(mén)負(fù)責(zé)日常維護(hù)和提供技術(shù)支撐。 以此為契機(jī)，有利于交通、郵政兩行業(yè)開(kāi)展全面合作，共同服務(wù)廣大人民群眾。 業(yè)務(wù)前景分析 社會(huì)效益明顯。 郵政部門(mén)： ? 負(fù)責(zé) 11185 汽車(chē)施救業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的完善、推廣安裝； ? 聯(lián)合交通部門(mén)對(duì)話務(wù)人員進(jìn)行汽車(chē)故障等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)； ? 配合交通部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)通前的一些宣傳發(fā)動(dòng)工作。 業(yè)務(wù)流程分析 詳見(jiàn)附件 1。 但是，在目前業(yè)務(wù)開(kāi)辦過(guò)程中，也存在 一些問(wèn)題需要改進(jìn)和完善，其中包括： ? 客戶反映問(wèn)題：（ 1）個(gè)別維修廠家響應(yīng)不及時(shí)；（ 2）部分維修費(fèi)用偏高；（ 3）部分故障類(lèi)型常常無(wú)法得到
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