汽車維修救助網(wǎng)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-02 16:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ；（ 2）對加盟維修廠家的監(jiān)督管理和配套措施還有待加強(qiáng)； ? 業(yè)務(wù)宣傳方面：目前宣傳途徑還較少（僅有 30 塊指示路牌），實(shí)際效果也較差，目前撥打?qū)ο笠匀荼镜剀囕v和駕駛員為主； ? 其他方面： 11185 話務(wù)人員還需加強(qiáng)培訓(xùn)，增加對汽車故障的判斷篩選等知識。 以上存在問題，可以通過完善業(yè)務(wù)流程、管理辦法，加強(qiáng)人員培訓(xùn) 和監(jiān)督管理來完善，具體結(jié)合以下可行性分析進(jìn)行具體說明。 鑒于泉州“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，建議將 11185 汽車施救服務(wù)在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 5 頁 共 11 頁 2. 業(yè)務(wù)可行性分析 業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 總體方案 推廣泉州成功經(jīng)驗(yàn)，爭取在 20xx 年內(nèi)在全省九地市沿國道、省道開通 11185 汽車維修救助服務(wù)。具體由各地市交通局牽頭組建“汽車維修救助網(wǎng)絡(luò)”，審核并選定加盟的汽車修理廠商，并完善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)行管理辦法。郵政負(fù)責(zé)對各地市 11185 汽車施救業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安裝推廣，并提供 7 24 小時(shí)的受理服務(wù)?！捌嚲S修救助網(wǎng)絡(luò)” 建立后，通過全省性的統(tǒng)一宣傳造勢，在較短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大知名度和影響，促進(jìn) 11185 汽車維修救助網(wǎng)絡(luò)的有效使用，真正地服務(wù)廣大人民群眾，達(dá)到為民辦實(shí)事、辦成事的效果。 業(yè)務(wù)流程分析 詳見附件 1。 收費(fèi)方式 前期泉州汽車施救網(wǎng)采用 11185 向加盟汽車維修廠家收取手續(xù)費(fèi)的方式（每家 10－50 元 /月不等）。由于郵政 11185 平臺建設(shè)運(yùn)行成本較高，目前加盟費(fèi)偏少，收支不能平衡。建議增加加盟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或采用“加盟費(fèi)＋按次收費(fèi)”的方式。 宣傳方式 ? 設(shè)計(jì)并統(tǒng)一“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的 CI 標(biāo)識，包括授予加盟維修商的銘牌、路牌 宣傳等（現(xiàn)有路牌標(biāo)志見附件 2）。 ? 加大宣傳力度，全省統(tǒng)一造勢。建議（ 1）作為為民辦實(shí)事項(xiàng)目，可借助電視、報(bào)紙等媒介進(jìn)行正面的軟文宣傳，并可向社會推出一些服務(wù)承諾；（ 2）可在國道、省道各收費(fèi)站、加油站路口、主要路段進(jìn)行宣傳；（ 3）選擇針對受眾明確的電臺媒體（“音樂交通頻道”）進(jìn)行宣傳。 雙方職責(zé)分工 業(yè)務(wù)開通前準(zhǔn)備工作 交通部門： ? 負(fù)責(zé)對各地市第一批加盟維修廠商進(jìn)行資格審批，并向郵政部門提供相關(guān)廠商的資料（包括單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真等）； 福建郵政 11185 中心發(fā)展模式軟課題研究報(bào)告 項(xiàng)目文檔，妥善保存 第 6 頁 共 11 頁 ? 負(fù)責(zé)組建并提交全省各市、區(qū)、縣的交通名址數(shù)據(jù)庫； ? 負(fù)責(zé)修訂 完善“汽車維修救助網(wǎng)業(yè)務(wù)流程及管理辦法”及相關(guān)配套制度； ? 組織加盟維修單位員工的維修技術(shù)及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)開通前的一些宣傳發(fā)動(dòng)工作。 郵政部門： ? 負(fù)責(zé) 11185 汽車施救業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)的完善、推廣安裝； ? 聯(lián)合交通部門對話務(wù)人員進(jìn)行汽車故障等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)； ? 配合交通部門進(jìn)行業(yè)務(wù)開通前的一些宣傳發(fā)動(dòng)工作。 業(yè)務(wù)開通后 交通部門： ? 負(fù)責(zé)繼續(xù)對合格的加盟維修廠商進(jìn)行資格審批，并提供有關(guān)資料； ? 負(fù)責(zé)汽車施救網(wǎng)的宣傳造勢，包括報(bào)紙、電視、電臺、路牌等暖文及廣告等； ? 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程眾對加盟維修廠商及郵政部門的監(jiān)督檢查， 及時(shí)優(yōu)化完善有關(guān)業(yè)務(wù)流程； ? 核定有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同意郵政部門收取一定服務(wù)費(fèi)用，維護(hù)郵政部門的正當(dāng)利益。 郵政部門： ? 負(fù)責(zé)保證“汽車維修救助網(wǎng)” 24 小時(shí)不間斷對外服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)交通部門制定的有關(guān)規(guī)范受理用戶求救信息； ? 負(fù)責(zé)每月將受理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、分析并上報(bào)
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