汽車維修救助網(wǎng)項目可行性研究報告-免費(fèi)閱讀
【正文】 功能擴(kuò)展分析 可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，增加電子地圖、 GPS 等業(yè)務(wù)功能。第二階段，可在福州、廈門、泉州三個平臺條件較好的地市增加地區(qū)聯(lián)網(wǎng)、電子地圖、 GPS 等業(yè)務(wù)功能；第三階段，結(jié)合省內(nèi)其余六地市 11185 平臺建設(shè)，將福廈泉模式進(jìn)行推廣。 通過全 省聯(lián)動發(fā)展，將能促進(jìn)“ 11185 汽車救助網(wǎng)”的實際運(yùn)作效果。 郵政部門： ? 負(fù)責(zé)保證“汽車維修救助網(wǎng)” 24 小時不間斷對外服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)交通部門制定的有關(guān)規(guī)范受理用戶求救信息； ? 負(fù)責(zé)每月將受理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計、分析并上報交通部門； ? 負(fù)責(zé)受理用戶投訴，并將投訴情況反饋給交通部門； ? 配合交通部門對汽車施救網(wǎng)進(jìn)行宣傳。由于郵政 11185 平臺建設(shè)運(yùn)行成本較高，目前加盟費(fèi)偏少，收支不能平衡。 以上存在問題，可以通過完善業(yè)務(wù)流程、管理辦法，加強(qiáng)人員培訓(xùn) 和監(jiān)督管理來完善，具體結(jié)合以下可行性分析進(jìn)行具體說明。汽車在泉州地區(qū)運(yùn)行途中發(fā)生故障，駕駛員只需撥打 24 小時服務(wù)電話 “ 11185”，把車輛的車牌號、車型、故障起因、車輛拋錨位置等相關(guān)信息告知 11185 話務(wù)人員，話務(wù)人員將根據(jù)駕駛員提供的信息，迅速選擇離故障點(diǎn)最近的加盟廠家對車輛進(jìn)行救助。 【建設(shè)工期】 20xx 年 3 月－ 8 月 項目背景 郵政 11185 平臺簡介 11185 是中國郵政全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)號碼，最早用于特快業(yè)務(wù)攬收和查詢， 20xx年起國家郵政局將 185 定位擴(kuò)展為利用郵政自身優(yōu)勢、為企業(yè)和社會大眾服務(wù)的綜合性語音平臺。 20xx 年 7 月 3 日， 185 正式升位為 11185。 系統(tǒng)開通一年來，通過泉州交通、郵政部門的通力合作，該業(yè)務(wù)獲得了較好的社會反響，目前共有通過該網(wǎng)受理的業(yè)務(wù)總數(shù)達(dá) 800 多起，服務(wù)的平均滿意率在 85%以上。 鑒于泉州“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的成功運(yùn)作經(jīng)驗，建議將 11185 汽車施救服務(wù)在全省范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。建議增加加盟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或采用“加盟費(fèi)＋按次收費(fèi)”的方式。 配套制度和措施 組織保障：設(shè)立省、市、縣三級業(yè)務(wù)管理和聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)。目前僅泉州一地開通該服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展范圍、宣傳覆蓋面等方面還比較局限。 泉州“ 11185 汽車施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，采用 C/S（客戶機(jī) /服務(wù)器）架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，局域網(wǎng)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)集中存放，運(yùn)行維護(hù)方便并具有很好的安全保護(hù)機(jī)制。其中電子地圖需購買第三方產(chǎn)品，并與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行互連； GPS 需聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)提供商（移動、聯(lián)通、衛(wèi)通等），聯(lián)合進(jìn)行建設(shè)。具體由泉州市郵政局負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件開發(fā)、升級工作，并建立二級維護(hù)管理體制，由泉州郵政局負(fù)責(zé)一次技術(shù)維護(hù)、全省其他地市局負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐亩壖夹g(shù)維護(hù)工作。 3. 技術(shù)可行性分析 平臺技術(shù)方案 根據(jù)全省 11185 的實際情 況，建議首先對泉州“ 11185 汽車施救業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”進(jìn)行一定的完善開發(fā)并進(jìn)行推廣，滿足“ 11185 汽車維修救助網(wǎng)”的基本運(yùn)行需要。適應(yīng)當(dāng)前汽車保有量不斷增加后實際情況，作為為民辦實事的重要舉措，“汽車維修救助網(wǎng)”的開通運(yùn)行將具有十分顯著的社會效益和反響，符合當(dāng)前學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和“黨員保先教育”活動的實際要求，并有助于進(jìn)一步提高交通、郵政的行業(yè)形象。 業(yè)務(wù)開通后 交通部門： ? 負(fù)責(zé)繼續(xù)對合格的加盟維修廠商進(jìn)行資格審批，并提供有關(guān)資料； ? 負(fù)責(zé)汽車施救網(wǎng)的宣傳造勢，包括報紙、電視、電臺、路牌等暖文及廣告等； ? 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)行過程眾對加盟維修廠商及郵政部門的監(jiān)督檢查， 及時優(yōu)化完善有關(guān)業(yè)務(wù)流程； ? 核定有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同意郵政部門收取一定服務(wù)費(fèi)用，維護(hù)郵政部門的正當(dāng)利益。 收費(fèi)方式 前期泉州汽車施救網(wǎng)采用 11185 向加盟汽車維修廠家收取手續(xù)費(fèi)的方式（每家 10－50 元 /月不等）。 ? 維修廠家方面問題：（ 1）個別加盟維修廠家積極性不高；（ 2）對加盟維修廠家的監(jiān)督管理和配套措施還有待加強(qiáng)； ? 業(yè)務(wù)宣傳方面：目前
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