【正文】 少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。這項工作開展后，逼著黨員干部多學知識多學業(yè)務，爭當通才，現在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛(wèi)生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網格管理工作中。利用社區(qū)計劃生育、勞動保障、民政等工作平臺，基本情況輸入電腦，實行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網一站”，即，社區(qū)便民服務卡、服務熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區(qū)單位、居民的溝通聯系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯系，密切黨群關系、干群關系，最大限度縮小服務半徑、提高服務效率、增強服務效果，促進了社會服務管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。第四篇：網格化管理 精細化服務網格化管理 精細化服務努力推動社會管理在服務民生中實現創(chuàng)新街道社區(qū)作為社會管理的窗口，其民生服務功能日益凸顯，明仁街道緊緊圍繞區(qū)委、政府中心工作，立足服務居民，方便居民，造福居民，以社區(qū)為載體，以居民需求為導向，整合街道人口、就業(yè)、社保、綜治、信訪等社會管理職能和服務資源，探索實踐街道社區(qū)“網格化管理、精細化服務”的社會多元化管理機制，著力打造快速便捷的15分鐘生活服務圈，不斷提高社區(qū)管理與服務的科學化水平，解民困、排民憂、維民利、舒民心，切實促進轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。一、搭建新平臺，實現社區(qū)管理與服務的網格明仁街道現有居民6559戶，16977人，下轄3個社區(qū)，33家企事業(yè)單位，147棟居民樓，該街道充分運用網格理念和現代信息技術，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網格管理單元，探索建立社會管理“五大體系”、“ 三級平臺”、“三個層級”網格化模式（五大體系即以現代科技為依托的信息網絡系統(tǒng)、以民生保障為基礎的服務系統(tǒng)、以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)、以快速反應為特征的應急處置系統(tǒng)、以真實客觀為標準的考核評價系統(tǒng)；“三級平臺”即街道社會管理網格服務中心、社區(qū)社會管理網格服務站、居民志愿社會管理網格信息員三級網格化社會管理服務平臺；“三個層級”,即街道、社區(qū)、網格三級,也可稱為網綱、網目、網格）。該街道通過建立7大類、32小類、110項信息、532項指標的基礎信息數據庫，實現“人進戶，戶進房，房進網格，網格進圖”的工作目標，確保底數清、情況明，同時嚴格梳理29個部門的118項業(yè)務流程，在街道社區(qū)網絡技術服務平臺上，實現與轄區(qū)居民的互動交流。將社區(qū)劃分為網格，縮小了工作力量的單位面積，擴大了社區(qū)服務的密度，更大程度的激發(fā)了居民群眾參與社區(qū)管理的積極性和主動性，也為我們開展精細服務提供了翔實、準確的第一手資料。二、依托新系統(tǒng)，實現社區(qū)管理與服務的精細化該街道街依托網格化管理平臺，以“服務民生”作為網格化社會管理服務新模式的根本著力點，按照“完整性、便利性、均衡性、差異性”原則由專門網格工作人員對社區(qū)實施24小時動態(tài)、全方位管理，小到社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、居民矛盾化解，大到社區(qū)黨建、社會治安維護等都可以做到凡事不出網格，進一步增強社區(qū)服務與管理的實效性。一是依托信息網絡系統(tǒng)，按照“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”的要求，建設親民數字工程，進一步優(yōu)化空巢老人“一鍵通”救助服務和“社區(qū)通”系統(tǒng)，通過手機信息和互聯網，向居民提供傳遞溫馨提示、就業(yè)信息、發(fā)布活動通知等服務；二是依托民生服務保障系統(tǒng)，實行低保審批廉政風險防范制度，實現應保盡保，為“情滿明仁”愛心慈善基金募集善款，重點幫扶特困群體；打造批發(fā)城、太平洋廣場、向陽步行街創(chuàng)業(yè)帶就業(yè)基地，全面推動靈活就業(yè)、家庭創(chuàng)業(yè)；積極爭取舊城改造項目資金，對棄管小區(qū)分類施治，著力提高居民生活質量，努力營造良好的人居環(huán)境；三是依托治安防范應急處置系統(tǒng)，建立健全預警應急管理機制，抓緊抓實轄區(qū)“四大市場”、“七小場所”安全消防隱患的排查和整治力度，創(chuàng)新信訪工作“121”長效機制，以“六有四無”標準協(xié)同明仁派出所在露天、批發(fā)城、太平洋、商城四大市場開展“平安市場”創(chuàng)建活動，按照“五個一”標準加強校園安全保衛(wèi)工作；創(chuàng)新流動人口 “1711” 服務模式，建立“這里是我家”流動人口，為在我轄區(qū)居住超過3個月的流動人口發(fā)放“心貼心服務卡”，對流動人口實行“旅店式”管理。三、形成新合力，實現社區(qū)管理與服務的多元化社會管理的重心在基層，“網格化管理、精細化服務”需要一支務實高效、作風過硬的干部隊伍提供堅強的組織保障。今年該街道通過開展“憶黨史、銘黨恩、促黨建、惠民生”向建黨90周年獻禮系列活動，唱響主旋律，引領全體干部立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，實行服務承諾制，提升為民服務能力；充分發(fā)揮社會力量在社會管理中的協(xié)同、自治、自律、他律、互律作用，進一步完善區(qū)域化黨建格局，構建 “街道黨工委+社區(qū)黨支部+樓院黨小組+企業(yè)和商業(yè)市場中有黨的工作”的組織網絡，充分調動基層群眾性自治組織、社會組織、企事業(yè)單位、工青婦等群眾組織積極參與社會管理，形成于黨工委、政府互聯互補互動的社會管理網絡；加強和完善居民的思想道德建設，努力提高居民的法制觀念和文化素養(yǎng)，增強居民自我管理、自我服務意識，努力完善黨工委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理格局。社會管理創(chuàng)新，作為一個時代課題，如何破解，既要“心中有數”，也要滿懷信心，明仁街道將更加注重民生改善、更加注重社會公平，更加注重宣傳教育，為從源頭上根本上基礎上加強和創(chuàng)新社會創(chuàng)造條件，在不斷研究探索中去實踐社會管理創(chuàng)新，夯實基層基礎，為促進科爾沁區(qū)經濟繁榮發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)做出積極的努力!第五篇：努力做好網格化管理和精細化服務努力做好網格化管理和精細化服務物業(yè)服務企業(yè)要在競爭中求生存、求發(fā)展，歸根到底就是要服務好業(yè)主。要想服務好業(yè)主，就要做好網格化管理和做好精細化服務。網格化管理就是運用網格理念和現代信息技術，綜合考慮“地、物、情、事、組織”等因素，劃分網格管理單元，探索建立物業(yè)服務“五大體系”的網格化管理模式。五大體系即：以現代科技為依托的信息網絡系統(tǒng)，以民生保障為基礎的服務系統(tǒng)，以高效順暢為要求的組織指揮系統(tǒng)，以快速反應為特征的應急處置系統(tǒng)，以真實客觀為標準的考核評價系統(tǒng)。我們公司已經建立了各個物業(yè)服務區(qū)域的業(yè)主資料基礎信息數據庫，確保底數清、情況明。同時要嚴格梳理業(yè)務流程，在與業(yè)主委員會配合的基礎上，實現與業(yè)主的互動交流。針對錦繡豪園的客觀實際，我們可將園區(qū)劃分為7個網格：錦竹路、錦花路區(qū)域為第一網格；兆民、兆安、兆康、兆祥、兆福、兆德區(qū)域為第二網格；兆文、兆寧、兆旺、兆裕區(qū)域為第三網格；勤興大道旁的別墅區(qū)域為第四網格；錦波、錦濤、錦濱、龍望路別墅區(qū)域為第五網格；興旺大道沿湖別墅區(qū)域為第六網格；龍首路湖邊別墅區(qū)域為第七網格。每個網格都明確專人負責，這樣就明確了專管人員的工作責任，相對縮小了工作單位面積，擴大了精細化服務的密度。業(yè)主委員會也可相應地成立網格區(qū)域的業(yè)主小組，進行民主監(jiān)督和自治自律，更大程度地激發(fā)業(yè)主參與小區(qū)管理的積極性和主動性。精細化服務，是根據服務的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等多種服務技能，對企業(yè)服務的目標、承諾、展示、現場、行為、語言、過程、結果等關鍵的服務要素進行控制，達到客戶滿意的效果。精細化服務是物業(yè)服務模式的一種創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新，是一種落實到每一個細節(jié)的具體的實際行動，是能夠帶給客戶的美好感受一種超值服務體驗。最具魅力的服務是細節(jié)化服務，服務創(chuàng)新在某種程度上是對業(yè)主需求中細節(jié)部分的關注。每個住戶的需要都不完全一樣，只有千方百計地滿足客戶的個性需求，才能夠使得客戶最終認同物業(yè)服務。如何為業(yè)主提供精細化服務，做到服務內容的多樣化和服務方式的個性化，這些值得我們去嘗試，去創(chuàng)新。我們日常服務中所做的工作，如：物業(yè)維修、秩序維護、綠化養(yǎng)護、環(huán)境保潔等都應該是規(guī)范化服務，每個業(yè)主都能接受到這種服務。但是在現實工作中每個業(yè)主都希望能獲得與眾不同的“優(yōu)待”，因此我們在做服務時還應考慮不同業(yè)主的一些差異性。差異性服務就是滿足不同業(yè)主的不同需求，讓業(yè)主從服務的每個細節(jié)體會到物業(yè)公司對他們的重視和關心。例如：為行動不便的業(yè)主提供生活用品的代購；員工食堂為就餐不便的業(yè)主提供搭伙；主動幫助住戶解決實際問題等等。任何一種服務模式都不是萬能的，沒有一種所有客戶都會喜歡的服務模式。物業(yè)服務具有無形性、突發(fā)性和隨機性，需要物業(yè)服務人員臨機處理，進行創(chuàng)造性工作，為客戶提供人性化服務。服務人員是否具有良好的業(yè)務素質，直接影響企業(yè)形象和工作業(yè)績。尊重客戶、真誠守信，用真誠來換取業(yè)主的信任，用目光傳遞要說的話，這是取得信任最有效的方法。千萬不要試圖用小聰明蒙混過關，虛假的千言萬語不如一句真誠的話語更能打動人心。大多數業(yè)主都是通情達理的，他們得到了值價相符的服務就會滿意。但是，當他們得到了意料之外的東西，就會感動。如：對業(yè)主的詢問進行耐心的解答和給予業(yè)主溫暖的關愛；對老人噓寒問暖，對小孩呵護關愛，努力使客戶的需求得到滿足；熱誠助人，讓客戶對我們的服務有物超所值的感覺。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，換位思考，誠心誠意地幫，認真著手去做，就是精細化服務的要點。網格化管理和精細化服務是相輔相成的，也可以說是我們物業(yè)服務模式的一種創(chuàng)新，需要大家身體力行地去努力探索和積極實踐。我們每天多做一點點，就是成功的開始；每天進步一點點，就是騰飛的開始。（周勇軍）