【正文】 措施的實施。組織全科護士學習護理部下發(fā)的“2012年優(yōu)質護理服務工作方案”和《住院患者基礎護理服務項目試行》，分階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質護理服務”召開專題討論會，學習優(yōu)質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。二、彈性排班，合理調配人力科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫(yī)1 名，為優(yōu)質護理的開展提供了人力保障。科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，護士進行分層使用，充分調動了護士的積極性，病人的治療護理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識，全年無護理差錯發(fā)生。在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理質量。增加中班護士的力量，避免護理工作中忙閑不均。實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。三、簡化護理工作流程實行了搶救車封存，避免護士重復多次檢查。制定了各班工作流程，使護士工作有據可循。將補液病人的補液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進行巡 視，減少護士頻繁來回進治療室取液次數，增加了護士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務，做到有陪無護。取消床尾卡，使用床頭卡，為護士巡視查看、核對病人信息、護士長檢查提供了方便。四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護理實行小組護士負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合護士分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長責任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。責任護士能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，體現新老搭配，分層使用。轉變護理觀念，落實基礎護理。護士長定時跟班監(jiān)控基礎護理環(huán)節(jié)質量，使護士認識到基礎護理工作在治療疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節(jié)，執(zhí)行護理工作周計劃，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變護士重專業(yè)、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。倡導人性化服務，為病人提供創(chuàng)新舉措?？剖覟榱祟A防術后護理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術后患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術后不能下床活動患者，每日進行氣壓治療預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發(fā)放氣球，促進肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；護士堅持每個節(jié)日為患者發(fā)送健康提示短信不少于5人次等服務措施，體現出我們的優(yōu)質所在。不斷簡化護理文件書寫，減輕護士書寫壓力。科室根據護理部下達的護理文件書寫要求，多采取護理表格化的書寫，大大減少了護士用于記錄的時間，使護士有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，把護士還給病人，確保優(yōu)質護理軟環(huán)境的達標。督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任護士對出院患者是否發(fā)放“愛心卡”，護士長了解治療護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。終末消毒處理實行辦公班—責任護士—衛(wèi)生員—責任護士聯動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。五、提高護理安全意識組織護理人員認真學習各項規(guī)章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應進行觀察并制定防范流程。利用晨會及業(yè)務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。六、存在的不足 通過優(yōu)質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護士工作主動性差；責任護士健康教育水平參差不齊；一些護理文件的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一得到提升。第五篇：如何搞好優(yōu)質護理服1如何搞好優(yōu)質護理服務預防保健科護士長張利敏保健科是我院重要的服務窗口，搞好優(yōu)質護理服務，認真服務好每一位患者至關重要。說到優(yōu)質護理服務，我認為應該做到“三?！?。一是專業(yè)。專業(yè)是提升優(yōu)質護理服務的前提條件。專業(yè)素質不高，專業(yè)技術不精，專業(yè)能力不強，是無論如何也提升不了優(yōu)質護理服務的。這就需要我們加強自身學習。護理行業(yè)是個“活到老，學到老”的行業(yè)，“刀不磨要生銹，人不學要落后”。原來學的知識再先進，再全面，隨著時間的流逝和社會的發(fā)展，也總有落后或者不適應的時候。這就要求我們必須站在發(fā)展的高度去學習，以患者需要為學習的出發(fā)點和落腳點，抓好學習。二是專注。專注是提升優(yōu)質護理服務的重要條件。工作不專注，思想不專一，就很難將優(yōu)質護理服務落到實處。在實際工作中，要想患者之所想，急患者之所急，解患者之所難，排患者之所憂。必須專注于患者，專注于病情。三是專心。俗話說的好：“心在哪里，身就在哪里”，要想做好護理工作，提升優(yōu)質護理服務，必須心無雜念，專心細致的為患者著想，將患者的一切放在自己心上，用心去體貼他們，讀懂他們，不能心不在焉，心猿意馬。對待患者合情合理的要求，不能置之不理，放之不顧。要盡量滿足他們，讓他們滿意?；顒拥拈_展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關心，用耐心去完成……通過轉變護理觀念、改善就醫(yī)環(huán)境、規(guī)范護士行為，完善工作制度，明確人性化服務的宗旨和意義，提高護士的綜合素質，構建和諧護惠關系，使病人滿意度上升。，從根本上認識創(chuàng)優(yōu)的目的不是“重基礎、輕?？啤?，而是要以專業(yè)能力和專科知識做支撐來從事基礎護理