【正文】 外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理惠安醫(yī)院外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)2011年衛(wèi)生部的要求，結(jié)合我院實(shí)際，擬在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，通過活動，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高外科臨床護(hù)理工作水平，特制定本方案。④病房紫外線消毒燈管擦拭未按照要求執(zhí)行的，每次扣2分。具體各項(xiàng)分值如下：備皮1 分吸氧1 分吸痰1 分灌腸 2 分霧化 1 分導(dǎo)尿 2 分 新入院5分留置針 2 分下胃管 2 分肛管排氣 2 分膀胱沖洗 1 分心電監(jiān)護(hù) 2 分測血糖 1 分小搶救 3 分中搶救 4 分大搶救 6 分細(xì)化質(zhì)量考核內(nèi)容，護(hù)理組長負(fù)責(zé)檢查并登記，要求公開、公平、公正。發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。操作結(jié)束告知注意事項(xiàng)。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。主動進(jìn)行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)科主任、護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。④ 由護(hù)理組長每星期二下午組織召開病人座談會，護(hù)士長及行政班的護(hù)士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進(jìn)病房工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時，對病人進(jìn)行健康教育，共同促進(jìn)病人身體健康的恢復(fù)。責(zé)任班：晨護(hù)輸液更換液體各項(xiàng)護(hù)理治療生命體征測量、繪制（16：00）擺放液體護(hù)理組長對出院病人滿意度調(diào)查（醫(yī)、護(hù)）。每名護(hù)士負(fù)責(zé)6位床位∕病人，每組擇優(yōu)評選任命1名護(hù)士為護(hù)理組長。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不但需要護(hù)士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的用品沒有到位、送藥人員沒有配備、病號服沒有購置、特殊標(biāo)示未配備、病人的營養(yǎng)飲食不能滿足等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的順利進(jìn)行，希望在不久的將來能有大的改善。外科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高、病人滿意度提高了、家屬的信任度增加了、陪住率降低了，進(jìn)一步體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價值。根據(jù)外科的特點(diǎn)，實(shí)施彈性排班，護(hù)理人員在班全程服務(wù)。我院外科作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于4月1日正式啟動，至今已有半年多。護(hù)理工作要求做到五個點(diǎn)：“儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”。四、美中有不足優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理工作的一次前所未有的大改革，需要護(hù)理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。第二篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實(shí)施細(xì)則為深入貫徹落實(shí)2010年全國護(hù)理工作會議精神，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護(hù)理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》、《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件的要求，結(jié)合我院實(shí)際情況，擬在我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，特制定本細(xì)則。制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動計劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎懲辦法。每個班次具體職責(zé)如下：① 行政班：晨護(hù)（催費(fèi)）處理醫(yī)囑（督促檢查醫(yī)師是否按照醫(yī)保范圍用藥）計費(fèi)—核對醫(yī)囑打印輸液卡打印清單月底統(tǒng)計每位醫(yī)師主管病人的經(jīng)濟(jì)收入補(bǔ)充病休護(hù)士包床科內(nèi)護(hù)士培訓(xùn)。入院時向病人介紹物品入櫥子、床頭桌上只放杯子和暖瓶，鞋子擺放整齊，陪護(hù)椅定點(diǎn)放置等并協(xié)助放好。⑥嚴(yán)禁病房內(nèi)吸煙，建立無煙病房。如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。積極主動協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)。舒適護(hù)理生活不能自理者協(xié)助更換衣物。術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好床但單元，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。安全管理按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人病情，有輸液巡視卡并及時記錄。做好出院登記。上班期間干私活（包括洗工服）、脫崗，每次扣2分。新入院病人漏插床頭卡、一覽表，每次扣1分。三、活動主題本次活動的主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”?！耙圆∪藶橹行摹钡淖o(hù)理理念懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強(qiáng)與患者的溝通交流。根據(jù)工作需要，增加護(hù)理人員編制，合理調(diào)配護(hù)士人力，病區(qū)床護(hù)比達(dá)到1：。進(jìn)行各項(xiàng)操作時不接私人電話，不得干私活，病人請假外出時，勸其不要離開病房，做好解釋說明，并告知主管大夫。（2）主動與病人交談，消除因住院帶來的不良情緒，讓病人建立積極的就醫(yī)心態(tài)。2 備好床單元。晨間護(hù)理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。經(jīng)常開窗通風(fēng)，、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。護(hù)送患者至電梯口。二、彈性排班，合理調(diào)配人力科室新增護(hù)理人員 2 名，固定陪護(hù)檢查導(dǎo)醫(yī)1 名，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展提供了人力保障。取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對病人信息、護(hù)士長檢查提供了方便。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。五、提高護(hù)理安全意識組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。專業(yè)是提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提條件。工作不專注，思想不專一，就很難將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處。，從根本上認(rèn)識創(chuàng)優(yōu)的目的不是“重基礎(chǔ)、輕?？啤?，而是要以專業(yè)能力和?？浦R做支撐來從事基礎(chǔ)護(hù)理