【正文】 和體貼，操作時洗手戴口罩。（二）科室管理病房設(shè)施的管理病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。堅持以人為本的服務(wù)理念，為了不影響患者午休，中午除必要的治療和護理外，盡量不打擾病人休息。，進一步細化和量化考核指標(biāo)，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。四、實施步驟、外科疾病護理常規(guī)和外科護理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。第三篇：外科優(yōu)質(zhì)護理惠安醫(yī)院外科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案為加強醫(yī)院臨床護理工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，根據(jù)2011年衛(wèi)生部的要求，結(jié)合我院實際，擬在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，通過活動，夯實基礎(chǔ)護理，全面提高外科臨床護理工作水平，特制定本方案。⑥發(fā)生褥瘡每一例扣 50分⑦病房水電及各種設(shè)備有故障未及時反饋護士長或后勤人員，每次扣2分。④病房紫外線消毒燈管擦拭未按照要求執(zhí)行的，每次扣2分。②推諉病人，發(fā)生病人投訴者，每次扣5分，護理查房受到病人表揚，每次加5分。具體各項分值如下：備皮1 分吸氧1 分吸痰1 分灌腸 2 分霧化 1 分導(dǎo)尿 2 分 新入院5分留置針 2 分下胃管 2 分肛管排氣 2 分膀胱沖洗 1 分心電監(jiān)護 2 分測血糖 1 分小搶救 3 分中搶救 4 分大搶救 6 分細化質(zhì)量考核內(nèi)容，護理組長負責(zé)檢查并登記，要求公開、公平、公正。對患者床單元進行消毒。發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施。操作結(jié)束告知注意事項。做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。整理、理順各種管道，必要的健康宣教。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。主動進行自我介紹，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)科主任、護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。護理規(guī)范明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容：入院護理護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。④ 由護理組長每星期二下午組織召開病人座談會，護士長及行政班的護士參加，廣泛征求病人及家屬意見，改進病房工作，提高服務(wù)質(zhì)量，同時，對病人進行健康教育，共同促進病人身體健康的恢復(fù)。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。責(zé)任班：晨護輸液更換液體各項護理治療生命體征測量、繪制（16：00）擺放液體護理組長對出院病人滿意度調(diào)查（醫(yī)、護）。② 早班：交接物品、急救藥品、病人填寫各種記錄本晨護接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指導(dǎo)核對出院結(jié)賬單月底統(tǒng)計主管醫(yī)師抗生素的金額特殊生命體征測量、繪制取藥本班護理文件書寫做好包床病人的基礎(chǔ)護理、?？谱o理、健康教育出院病人健康教育并簽字填寫護士交班本。每名護士負責(zé)6位床位∕病人，每組擇優(yōu)評選任命1名護士為護理組長。（二）組織實施階段建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”。統(tǒng)一思想，提高認識。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認真實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不但需要護士的熱情與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，如：需要購買的用品沒有到位、送藥人員沒有配備、病號服沒有購置、特殊標(biāo)示未配備、病人的營養(yǎng)飲食不能滿足等等，這些因素都不同程度地影響了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。在物欲橫流的當(dāng)今社會，無論是病人還是護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。外科護理人員的服務(wù)意識明顯增強、基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高、病人滿意度提高了、家屬的信任度增加了、陪住率降低了，進一步體現(xiàn)了護士的專業(yè)價值。責(zé)任組長定期對低年資護士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練。根據(jù)外科的特點，實施彈性排班，護理人員在班全程服務(wù)。在半年多時間里，外科取得了可喜的成績。我院外科作為醫(yī)院的重點科室，率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到上級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于4月1日正式啟動，至今已有半年多。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們外科將護理人員實施責(zé)任組，責(zé)任組的組長為高年資的護師，并配有低年資的護士及助理護士。護理工作要求做到五個點：“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業(yè)務(wù)精一點”。三、護患關(guān)系和諧半年來，通過外科全體護士的不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。四、美中有不足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。僅高額的費用就對醫(yī)院的滿意度大打折扣。第二篇：外科優(yōu)質(zhì)護理開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案實施細則為深入貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)，真正達到“患者滿意、社會滿意”的效果，全面提高我院外科臨床護理工作水平，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》、《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、