普外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)自查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2024-10-10 17:35本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹(shù)立起護(hù)理人員良好的外部形象。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升護(hù)理水平加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。科內(nèi)積極學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》，并學(xué)習(xí)專科疾病的護(hù)理常規(guī)與健康宣教，科內(nèi)每月組織護(hù)理查房，理論考核，基本技能、基本操作考核，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人人知曉。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供主動(dòng)服務(wù)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，改善護(hù)患關(guān)系。每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，用專業(yè)水平評(píng)估患者的自理能力，鼓勵(lì)患者自理，給不能自理的患者提供生活護(hù)理。四、重視健康教育，做好圍手術(shù)期管理，促進(jìn)早日康復(fù)指導(dǎo)臥床患者做好床上踝泵運(yùn)動(dòng)、床上抬臀運(yùn)動(dòng)，有效咳嗽、咳痰，責(zé)任護(hù)士自行示范給病人，有效預(yù)防并發(fā)癥；鼓勵(lì)并協(xié)助手術(shù)患者提早下床活動(dòng)，促進(jìn)早日康復(fù)，有效的降低平均住院日。五、調(diào)整服務(wù)模式，確保責(zé)任制整體護(hù)理。實(shí)行彈性排班，靈活合理配護(hù)理人力，做到無(wú)縫隙護(hù)理；班次調(diào)整為AN模式雙夜班，減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。雙夜班減輕了護(hù)士的心理壓力，護(hù)士的滿意度提高。六、落實(shí)十大安全目標(biāo)，保證患者安全建設(shè)護(hù)理安全文化，配備齊全的患者安全用具、使用鮮明的“防墜床、防脫管，小心燙傷”等安全識(shí)別警示標(biāo)識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)患者的安全意識(shí)及常識(shí)的健康宣教。七、實(shí)施5S管理，營(yíng)造舒適就醫(yī)環(huán)境為了營(yíng)造整潔、干凈、溫馨的病房環(huán)境，除加強(qiáng)晨晚間護(hù)理外，科室實(shí)行5S管理，即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，給患者營(yíng)造安靜、整潔、安全、有序的就醫(yī)環(huán)境。八、電話回訪服務(wù)病人出院后主管醫(yī)護(hù)逐一打電話進(jìn)行訪視，關(guān)心病人出院后身體健康狀況，進(jìn)行出院后服藥指導(dǎo)、預(yù)約復(fù)診及預(yù)防保健、健康咨詢服務(wù)。九、落實(shí)績(jī)效考核二次分配方案科室制定績(jī)效考核二次分配方案，體現(xiàn)同工同酬，績(jī)效與工作量、工作質(zhì)量掛鉤，獎(jiǎng)懲分明。每月評(píng)選護(hù)理崗位明星給她們佩戴笑臉“崗位明星”標(biāo)識(shí)，給予一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立優(yōu)秀榜樣，以點(diǎn)帶面，激發(fā)護(hù)士積極性。
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