【正文】 比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。二、活動目標(biāo)通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院外科的護(hù)理服務(wù)能力和水平。③ 中班：交接物品、急救藥品、病人填寫各種記錄本發(fā)放清單治療室、換藥室紫外線消毒接收新入院病人生命體征測量、繪制護(hù)理文件書寫填寫交班本做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、健康教育。2 備好床單元。排泄護(hù)理做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。（三）細(xì)化和量化考核指標(biāo)，完善考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)科室工作的特點和各崗位的不同性質(zhì)，在量化考核時，遵循責(zé)任組長及行政班護(hù)士的分?jǐn)?shù)定為最高、治療班護(hù)士的分?jǐn)?shù)低于倒班護(hù)士分?jǐn)?shù)的原則。⑧新入院病人當(dāng)班護(hù)士未按要求安排好主管醫(yī)師每次扣1分。五、具體措施（一）一般要求根據(jù)醫(yī)院情況和人力資源配置狀況，住院病人實行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，由責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行全程化護(hù)理，內(nèi)容包括病情觀察、治療、護(hù)理、健康教育、出院指導(dǎo)等。嚴(yán)禁病房內(nèi)吸煙，建立無煙病房。完成入院體重、生命體征的收集。臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位。2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量?？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓。這就需要我們加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。要盡量滿足他們，讓他們滿意。說到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我認(rèn)為應(yīng)該做到“三?！薄＾D(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實基礎(chǔ)護(hù)理?？剖覍⒎旨壸o(hù)理上墻公示，方便病人及家屬能了解最新的護(hù)理動態(tài)，督導(dǎo)各項基礎(chǔ)護(hù)理措施的實施。術(shù)后護(hù)理準(zhǔn)備好床但單元，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入。積極主動協(xié)助患者打水，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo)。（2）對行動不便及新入院的病人（不了解環(huán)境的病人），需做特殊檢查的病人，科室抽人陪檢。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行，協(xié)助術(shù)后病人的活動與鍛煉，包括術(shù)后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎；指導(dǎo)并協(xié)助家屬進(jìn)行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成；幫助病人做好引流管的護(hù)理。分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，引入患者參與評價的機(jī)制。出院或死亡病人終末消毒處理不合格，每次扣2分。2 聽取患者住院期間的意見和建議。按需要給予備皮。根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒，1次/周。⑤進(jìn)行各項操作時不接私人電話，不得干私活。每位護(hù)士固定上一個月普通班，每個月輪轉(zhuǎn)。在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，外科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，外科還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)、無陪護(hù)、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長需對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，對患者做心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據(jù)醫(yī)囑部署 1實際工作，并督促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況。全體護(hù)理人員迅速行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。如今的外科病房整潔、優(yōu)雅，充滿了微笑與溫馨，護(hù)患關(guān)系日益和諧。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。（二）切實落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)科室管理① 病房設(shè)施的管理病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。3 加強(qiáng)巡視壓瘡高?；颊撸袎函従瘓髸r，及時采取有效的預(yù)防措施。2 一級護(hù)理病人留一名陪護(hù)，二、三級護(hù)理病人根據(jù)病情由主治醫(yī)師酌情決定。具體質(zhì)量考核內(nèi)容如下：① 上班每遲到一次，扣 2分，未按規(guī)定佩戴胸卡、衣帽及頭發(fā)等不符合醫(yī)院規(guī)定，每次扣2分。二、活動目標(biāo)通過開展以“患者滿意、社會滿意”為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，全面提升我院的社會形象，提高外科的護(hù)理服務(wù)能力和水平。提高臨床一線護(hù)士福利待遇，完善護(hù)士績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。耐心解釋（1）護(hù)理人員實行“首問負(fù)責(zé)制”。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。2 聽取患者住院期間的意見和建議。將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)行巡 視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。終末消毒處理實行辦公班—責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。專注是提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要條件。在實際工作中，要想患者之所想，急患者之所急，解患者之所難，排患者之所憂。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護(hù)理實行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長技術(shù)把關(guān)工作模式。做好出院登記。5 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度)，必要時協(xié)助患者翻身拍背,3 晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況，患者活動能力。（3）對病人提出的問題及時給予詳細(xì)的解答，對病人的要求努力去完成。（二）科室管理病房設(shè)施的管理病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。四、實施步驟、外科疾病護(hù)理常規(guī)和外科護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。②推諉病人，發(fā)生病人投訴者，每次扣5分，護(hù)理查房受到病人表揚(yáng)，每次加5分。2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生