【正文】 俗話說(shuō)的好：“心在哪里，身就在哪里”，要想做好護(hù)理工作，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，必須心無(wú)雜念，專心細(xì)致的為患者著想，將患者的一切放在自己心上，用心去體貼他們，讀懂他們，不能心不在焉，心猿意馬。原來(lái)學(xué)的知識(shí)再先進(jìn)，再全面，隨著時(shí)間的流逝和社會(huì)的發(fā)展，也總有落后或者不適應(yīng)的時(shí)候。六、存在的不足 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績(jī)，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕護(hù)士工作主動(dòng)性差；責(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；一些護(hù)理文件的書寫有待進(jìn)一步提高，以上問(wèn)題，爭(zhēng)取在下一得到提升。不斷簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，減輕護(hù)士書寫壓力。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個(gè)性化護(hù)理。實(shí)行值班輪換制，每季度調(diào)換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。在醫(yī)療安全方面，注重?？萍寄艿呐嘤?xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會(huì)滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。3 按需要給予備皮。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽。根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒，1次/周。送第一瓶開水。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知醫(yī)生，適時(shí)采取措施，確保病人的安全。(2)新入院病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立熱情迎接病人，主動(dòng)幫助病人拿東西，領(lǐng)病人到床前。保持病房清潔、舒適、美觀，及時(shí)更換污染的被服，保證病房?jī)?nèi)安靜、安全、避免噪音，做到走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕。護(hù)士上班時(shí)間規(guī)范著裝，微笑服務(wù)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，對(duì)患者提出的問(wèn)題耐心解答，幫助患者解決在住院期間遇到的困難和不便。，切實(shí)履行護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。⑩每月進(jìn)行的患者滿意度調(diào)查2次以上（含2次）被病人列為不滿意者，扣5分。搶救病人所用藥品及物品未及時(shí)補(bǔ)齊或歸位，扣2分。新入院病人如需輸液治療，盡可能保證使用留置針。出院護(hù)理針對(duì)患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時(shí)間。做好解釋工作，取得病人的理解和配合。術(shù)前護(hù)理給予心理支持，講解手術(shù)知識(shí)、手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng)。臥位護(hù)理根據(jù)病情選擇合適的臥位。晚間護(hù)理整理床單元，必要時(shí)予以更換。完成入院體重、生命體征的收集。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的執(zhí)行，協(xié)助術(shù)后病人的活動(dòng)與鍛煉，包括術(shù)后第一天床上坐起叩背排痰，防止墜積性肺炎，指導(dǎo)并協(xié)助家屬進(jìn)行下肢的按摩與鍛煉以避免深靜脈血栓形成，幫助病人做好引流管的護(hù)理。治療班：負(fù)責(zé)更換消毒液、換藥室及治療室的物品配液體核對(duì)醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄輸液卡做病歷領(lǐng)取科室所需的物品、耗材每周二的檢查急救柜藥品、物品。五、具體措施（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)將外科護(hù)士及病房床位分為2個(gè)組，每個(gè)組包括4名護(hù)理人員、24張床位。四、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段召開全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。僅高額的費(fèi)用就對(duì)醫(yī)院的滿意度大打折扣。三、護(hù)患關(guān)系和諧半年來(lái)，通過(guò)外科全體護(hù)士的不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們外科將護(hù)理人員實(shí)施責(zé)任組，責(zé)任組的組長(zhǎng)為高年資的護(hù)師，并配有低年資的護(hù)士及助理護(hù)士。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。在半年多時(shí)間里，外科取得了可喜的成績(jī)。責(zé)任組長(zhǎng)定期對(duì)低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練。在物欲橫流的當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是病人還是護(hù)士，在思想觀念上都存在一時(shí)難以改變的局面。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。（二）組織實(shí)施階段建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”。② 早班：交接物品、急救藥品、病人填寫各種記錄本晨護(hù)接收新入院病人、入院宣教、出院病人健康指導(dǎo)核對(duì)出院結(jié)賬單月底統(tǒng)計(jì)主管醫(yī)師抗生素的金額特殊生命體征測(cè)量、繪制取藥本班護(hù)理文件書寫做好包床病人的基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康教育出院病人健康教育并簽字填寫護(hù)士交班本。保持病房清潔衛(wèi)生，注意通風(fēng)，告知保潔員定期徹底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清掃兩次，每周大清掃一次，出院病人做好終末處置。護(hù)理規(guī)范明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容：入院護(hù)理護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。做好各種管道標(biāo)識(shí)并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。2 對(duì)危重、躁動(dòng)患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施。對(duì)患者床單元進(jìn)行消毒。②推諉病人，發(fā)生病人投訴者，每次扣5分，護(hù)理查房受到病人表?yè)P(yáng)，每次加5分。⑥發(fā)生褥瘡每一例扣 50分⑦病房水電及各種設(shè)備有故障未及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)士長(zhǎng)或后勤人員，每次扣2分。四、實(shí)施步驟、外科疾病護(hù)理常規(guī)和外科護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。（二）科室管理病房設(shè)施的管理病房陳設(shè)統(tǒng)一，室內(nèi)物品和床位要擺放整齊，固定位置。各班護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，疾病護(hù)理常規(guī)及無(wú)菌操作，嚴(yán)格三查七對(duì)，防止醫(yī)院內(nèi)感染和差錯(cuò)事故發(fā)生。（3）對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，對(duì)病人的要