【正文】 信息資料，包括客戶、競爭對手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭能夠；隹確的了解競爭對手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對自身產(chǎn)品的競爭壓力，以便制定更加具有競爭力的營銷計(jì)劃或策略。（三）開展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問題利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息及時調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營方略，提高企業(yè)競爭力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，但由于信息不靈，市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化和調(diào)整經(jīng)營方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。建立個性化的商務(wù)平臺以吸引客戶商務(wù)營銷7臺是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問一個網(wǎng)站，常常只是查詢信息。只要他們在此找到了有用的信息，覺得有“價值”，他們才會回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價值”。選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺至關(guān)重要預(yù)計(jì)未來電子商務(wù)發(fā)展有兩個方向：是門戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要知道縱向選擇適合自己企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自己企 6業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。有些企業(yè)也開展了電子商務(wù)，但始終在網(wǎng)站上沒有做成生意或沒有找到業(yè)務(wù)突破口。究其原因，主要是沒有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購，選擇面更寬，同時還可降低采購成本通過互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購的時候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價格。企業(yè)在開展電子商務(wù)時，還應(yīng)注意利用法律和法規(guī)來保護(hù)自己目前我國尚無一部“電子商務(wù)法”可遵循，因此在簽訂電子商務(wù)合同時，一定要注意避免網(wǎng)絡(luò)電子欺詐行為，嚴(yán)格按照“電子簽名法”來運(yùn)作，規(guī)避網(wǎng)上合同欺詐行為的發(fā)生。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護(hù)企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。[參考文獻(xiàn)] ① 肖滬衛(wèi),?J?.中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊,2004 ② 美加里?斯奈德,詹姆斯??M?.機(jī)械工業(yè)出版社,2002.③ ?M?.東南大學(xué)出版社,2002 ④ [J]. ⑤ 錢莎莎、黃章樹、[J]. ⑥ 〃營銷學(xué)苑[J].營銷學(xué)苑，201012 7第五篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文工商管理專業(yè)畢業(yè)論文論文題目:企業(yè)文化建設(shè)研究——以我國壽險(xiǎn)公司為例學(xué)生姓名:何茜學(xué)號:0921142114指導(dǎo)教師:楊運(yùn)忠專業(yè):工商企業(yè)管理年級:092學(xué)校:武漢紡織大學(xué)東湖分校［摘要］企業(yè)文化建設(shè)對于提升公司的核心競爭力，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前我國許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)，企業(yè)文化已經(jīng)成為推動公司發(fā)展的強(qiáng)大動力。如何進(jìn)一步理解好、把握好和挖掘好企業(yè)文化的內(nèi)涵，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提升，是企業(yè)文化建設(shè)順應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求，承載新的使命，在更深層次上全面推進(jìn)所面臨的重要課題。以生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司為例，必須以人為本，進(jìn)一步提升廣大員工對企業(yè)共同價值觀的認(rèn)同；以發(fā)展為主題，實(shí)施加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)文化發(fā)展策略；以創(chuàng)新為動力，走知識強(qiáng)司之路。［關(guān)鍵詞］壽險(xiǎn)公司；企業(yè)文化；經(jīng)營理念：以人為本，尊重生命；核心價值觀：內(nèi)誠于心，外誠于行；公司價值：攜手提升生命價值一、企業(yè)文化與中國壽險(xiǎn)業(yè)（一）企業(yè)文化的含義企業(yè)文化，又稱為企業(yè)精神，一般是指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。企業(yè)文化中的核心理念，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終，貫穿到企業(yè)經(jīng)營的各個方面，最終塑造出企業(yè)的個性、員工的個性。企業(yè)文化作為管理學(xué)上的新概念，是1980年代初由美國波士頓大學(xué)教授戴維斯提出來的。1986年開始，企業(yè)文化作為企業(yè)管理學(xué)的一種思潮開始傳入我國，并逐步被我國的企業(yè)管理者所重視。（二）當(dāng)前中國壽險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀1．中國壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)得到快速發(fā)展主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略基本建立。當(dāng)前我國許多壽險(xiǎn)公司已經(jīng)把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容積極推進(jìn)。許多大企業(yè)集團(tuán)設(shè)立了企劃部或企業(yè)文化部等專門機(jī)構(gòu)，有的已經(jīng)制定了詳細(xì)的企業(yè)文化實(shí)施綱要，將其列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。如生命人壽自2001年12月28日在上海成立之日起，致力于打造一個一“攜手提升生命價值”為核心理念的壽險(xiǎn)企業(yè)，并確立相應(yīng)的經(jīng)營理念，價值理念，服務(wù)理念等一系列完整的企業(yè)文化。這有利于提升公司價值，增強(qiáng)凝聚員工向心力，樹立良好的社會形象，也大大促進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)。二是企業(yè)文化得到了管理者的普遍重視。企業(yè)管理者是企業(yè)文化建設(shè)的決策者、推動者和實(shí)踐者，對于企業(yè)文化建設(shè)具有決定性的作用。受中國企業(yè)文化熱的影響，近年來，壽險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)得到了管理者的普遍重視，管理者親自參與制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，召開企業(yè)文化建設(shè)大會，廣泛傳播公司理念，為企業(yè)文化建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。主要體現(xiàn)在：一是信用文化還比較薄弱。企業(yè)和員工缺乏誠信服務(wù)意識，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求和人們的保險(xiǎn)需求，員工的職業(yè)道德水平有待提高，經(jīng)營管理中還存在欺詐誤導(dǎo)客戶的行為，影響了壽險(xiǎn)業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)和行業(yè)形象。二是企業(yè)文化建設(shè)落實(shí)到行動上還存在一定差距。有的企業(yè)“重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”，企業(yè)文化“說起來重要，忙起來次要”，企業(yè)文化的核心理念沒有體現(xiàn)在公司的經(jīng)營行為和員工的實(shí)踐活動中。特別是一些大型企業(yè)，由于受體制和觀念等因素的影響，執(zhí)行起來更加困難，缺乏硬性的措施和辦法。三是概念認(rèn)識不清。有的管理者還停留在企業(yè)文化就是開展文體活動，就是搞精神文明建設(shè)，就是企業(yè)形象塑造，理解還十分片面。推進(jìn)壽險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的主要對策企業(yè)文化之所以能成為推動公司發(fā)展的強(qiáng)大動力，關(guān)鍵在兩點(diǎn)：一是厚重的人文氛圍；二是得到員工普遍認(rèn)同的價值原則。這兩點(diǎn)，實(shí)際上就是企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。因此，理解好、把握好和挖掘好企業(yè)文化的內(nèi)涵，并通過三條路徑促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性提升，是當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)如何順應(yīng)新形勢、新任務(wù)要求，承載新的使命，在更深層次上全面推進(jìn)所面臨的重要課題。以生命人壽為例（a）經(jīng)營理念：以人為本，尊重生命尊重員工，強(qiáng)調(diào)三公；——我們以態(tài)度與行動尊重每一位員工的價值；尊重每一位員工的私人背景；尊重每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能。強(qiáng)調(diào)程序公平，結(jié)果公平，交往公平。尊重客戶，強(qiáng)調(diào)稱心；——我們致力于充分了解客戶需求，為不同細(xì)分市場的客戶量身定做有針對性的產(chǎn)品，力求客戶對產(chǎn)品的稱心。著力建設(shè)國際化、專業(yè)化的產(chǎn)品、精算、財(cái)務(wù)、投資等服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供穩(wěn)定的保值與增值服務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行；——我們致力于建立精細(xì)化的管理體系，明確各層級、各部門、各人員的責(zé)、權(quán)、利的界定，將執(zhí)行進(jìn)行到底，塑造令行禁止、雷厲風(fēng)行的高效率執(zhí)行文化，對違規(guī)、拖沓等行為堅(jiān)決嚴(yán)肅、嚴(yán)格地按規(guī)處理。我們注重并鼓勵執(zhí)行過程中的反饋意見，并以認(rèn)真的態(tài)度和專業(yè)的作風(fēng)，對待并處理每一個建設(shè)性意見。尊重市場，強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健。——我們致力于將科學(xué)發(fā)展觀貫穿于企業(yè)決策、管理、運(yùn)營的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。同時我們也尊重、把握市場規(guī)律，強(qiáng)調(diào)慎重決策，在理論研究、戰(zhàn)略制定等方面倍加重視，審慎定奪每項(xiàng)決策；強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健運(yùn)作，在產(chǎn)品、精算、財(cái)務(wù)、投資、營運(yùn)等諸多環(huán)節(jié)均予以貫徹。（b）核心價值觀：內(nèi)誠于心，外信于行對員工誠信——我們使每位員工清楚公司發(fā)展?fàn)顩r，知曉利害關(guān)系；強(qiáng)調(diào)以誠相待，集思廣益，群策群力，萬眾一心；對員工的許諾必然做到：言必信，行必果。對客戶誠信——我們對產(chǎn)品的開發(fā)追求從客戶需求出發(fā)，切實(shí)為客戶利益著想；營銷服務(wù)追求對客戶真實(shí)告知，杜絕夸大、誤導(dǎo)現(xiàn)象；售后服務(wù)追求實(shí)事求是、認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕推脫責(zé)任。對股東誠信——公司一切經(jīng)營決策都從考慮股東利益的原則出發(fā)；公司一切日常管理活動均不能以違背股東利益為代價；公司有責(zé)任按相關(guān)法律規(guī)定及時、真實(shí)披露公司信息。對社會誠信——我們將認(rèn)真遵循監(jiān)管部門的指導(dǎo)方針，并積極配合；并遵循市場規(guī)則與競爭秩序，積極維護(hù)市場誠信；依法納稅，按規(guī)披露信息，積極投身社會公益。（c）公司使命：攜手提升生命價值提升客戶價值——我們把客戶珍視為公司最寶貴的財(cái)富，以先進(jìn)的產(chǎn)品和誠信、專業(yè)的服務(wù)，通過為客戶提供保險(xiǎn)保障和理財(cái)增值提升客戶的生命和人生價值；提升員工價值——以清晰明確的生涯規(guī)劃和職業(yè)培訓(xùn)，通過富有吸引力的薪酬待遇、公平的考核激勵和優(yōu)秀的企業(yè)文化推動員工成長和個人生命價值的提升；提升股東價值——通過穩(wěn)健經(jīng)營與專業(yè)管理，以穩(wěn)定的資本回報(bào)和長期的資產(chǎn)增值提升股東的資本價值；實(shí)現(xiàn)社會價值——以高度的社會責(zé)任感，奉獻(xiàn)于社會，服務(wù)于社會，履行社會義務(wù)，提升生命保險(xiǎn)的社會價值。2．堅(jiān)持發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)的帶動作用企業(yè)文化所含有領(lǐng)導(dǎo)與員工必須共同遵守的基本信念、價值觀念、職業(yè)操守與精神風(fēng)貌，是企業(yè)的核心與靈魂，是在人們言行中表現(xiàn)出來的一種境界、舉止、氛圍和習(xí)慣。而這種“境界、舉止、氛圍和習(xí)慣”不能靠硬性的“抓”和“促”，要靠帶動、引導(dǎo)、熏陶。而各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的帶動作用十分重要：（1）要身體力行，率先垂范。日本東芝總裁士光敏夫說，部下學(xué)習(xí)的是上級的行動。各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)的基本信念、價值取向、道德操守和精神風(fēng)范，直接影響和決定一個單位、一個部門和一個團(tuán)隊(duì)的精神面貌與工作得失。因此，從這一意義上來說，企業(yè)文化可以說是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范文化，這種風(fēng)范有三層含義：第一，領(lǐng)導(dǎo)者在工作中的一切言行既是在履行職責(zé)，也是在做某種意義上的示范，員工不光要聽其言，更會觀其行；第二，凡要求員工不能做的，自己堅(jiān)決不做；凡要求員工執(zhí)行的，自己要帶頭去做，而且要做得更好。第三，要以高水平的決策、專業(yè)化的經(jīng)營管理能力和忠于職守的風(fēng)范，為廣大員工做出表率。（2）要嚴(yán)管深愛，營造氛圍。企業(yè)文化旨在以良好制度規(guī)范員工行為，重在用人文關(guān)愛感動員工，這種“規(guī)范”和“感動”可以通過嚴(yán)管深愛來體現(xiàn)：一是嚴(yán)管要充分體現(xiàn)人文精神。一般地說，凡失敗的企業(yè)，首先是管理上的失敗，凡成功的企業(yè)，都是由管理卓越而造就的。這種“管理上卓越”，一方面是具有良好制度，但更重要的是由于具備了執(zhí)行這種制度的文化。因此，千萬不能一談到“嚴(yán)管”就想到用各種的制度去“管、卡、壓”，這是對員工既不信任又無信心的表現(xiàn)。正確的管理是要充分利用科學(xué)的制度去改變?nèi)藗兊挠^念，培養(yǎng)良好的習(xí)慣，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，提升廣大員工的精神境界。二是深愛要彰顯公正公平。一個企業(yè)的管理要讓員工感受到人文環(huán)境的寬松和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，這是十分重要的。因此，首先，維護(hù)好員工權(quán)益，關(guān)心員工在政治上、工作上的成長與發(fā)展，切實(shí)解決員工工作上、學(xué)習(xí)上乃至生活上的一些實(shí)際困難，是我們做好員工思想政治工作，讓他們安心和努力工作的必要前提；其次，這種關(guān)愛是一種激勵和鞭策。不要小看在員工取得成績時的一聲祝賀，特別是當(dāng)員工在工作中受到某種挫折時的慰勉；不要小看當(dāng)員工有喜有憂，當(dāng)家中遭受重大變故時用各種方式表達(dá)的問候與關(guān)懷。這種“關(guān)愛”累積起來，對廣大員工的感召作用是任何物質(zhì)力量都不能比擬的；第三，要樹立愛護(hù)人才，就是愛護(hù)我們事業(yè)的觀念。從有利于公司發(fā)展，有利于員工隊(duì)伍建設(shè)的角度，大膽創(chuàng)新人才使用機(jī)制，努力營造良好的人才成長與發(fā)展環(huán)境。