【正文】 人，一個壞的制度可以把好人變壞人。一個好的制度可以成就一個人，可見制度的重要性。咱們從前有一個小企業(yè)就因為制度不健全使一個本可以成長起來的年青人，誤入歧途（例：二戰(zhàn)時期降落傘的合格率、英國向澳洲運送犯人的故事）。去年底公司根據(jù)改制十多年的實踐，和咱們多年經(jīng)營形式的一些制度執(zhí)行情況，決定在2020年就集團(tuán)公司整體管理方面形成一個全面的、系統(tǒng)的制度。從x月份開始，成立了制度修訂小組，經(jīng)過歸類、修訂、征求意見，上下反復(fù)討論，終于在年底前修定完成，并經(jīng)經(jīng)理辦公會通過正式形成晨鐘集團(tuán)公司管理制度，并進(jìn)行實施。會前發(fā)給各位的就是這個制度，希望各位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)這個制度，不要隨手一放，束之高閣。要知道，每個制度都有它的必要性和必然性，每個制度都是用教訓(xùn)、損失，甚至血的代價換來的。晨鐘村的章程也是一種制度，只是它的范圍更廣，它的制定是針對當(dāng)時干部處理問題無章可依而出現(xiàn)的“一碗水端不平”以及村民無章可遵的現(xiàn)象而制定的，從而保證了全村的穩(wěn)定，其中的章節(jié)“干部借款和合同簽訂的一些規(guī)定”等都是出現(xiàn)了問題而針對性制定的。集團(tuán)公司制度中：涉及一共十五章xxx條，對公司架構(gòu)、管理體系、薪酬、社會福利、廉政、述職、激勵等都做了比較詳細(xì)的規(guī)定，我這里把其中幾點給大家談一下：一是在關(guān)于建立穩(wěn)定的企業(yè)管理隊伍方面，制度明確規(guī)定企業(yè)骨干的社會養(yǎng)老全部轉(zhuǎn)為單位辦理，這樣企業(yè)骨干就解決了后顧之憂，同時對企業(yè)骨干隊伍，只要是安心工作，服務(wù)企業(yè)，公司要對其負(fù)責(zé)到底。轉(zhuǎn)為單位后特別是女同志可以xx歲退休而不是個人靈活就業(yè)的xx歲退休。二是明確了企業(yè)的用工制度為合同制、聘任制和臨時工，合同制即企業(yè)骨干隊伍，聘任制為企業(yè)聘任的技術(shù)專長的人員，一般員工為臨時工。三是明確各企業(yè)的管理人員、員工的各自責(zé)任及報酬。各企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任和各企業(yè)的核心管理人員掛鉤，員工和分段目標(biāo)及月績效掛鉤，各企業(yè)核心管理人員不參加分段目標(biāo)和月績效獎金的發(fā)放，而是和年終目標(biāo)任務(wù)獎掛鉤。同時明確各企業(yè)董事長和集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)不參加各企業(yè)獎金分配，但要了解獎金分配情況。最后一點，就是制度中設(shè)置了突出貢獻(xiàn)獎，只要是符合規(guī)定的條件就可以獲得突出貢獻(xiàn)獎給予獎勵，這幾個條件是①在爭取國家項目扶持資金取得顯著成果的②為企業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出合理化建議并得到實施，提高經(jīng)濟(jì)效益在xx萬元以上的。③保護(hù)企業(yè)財物，使企業(yè)利益免受重大損失的④熱愛企業(yè)，有主人翁意識，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績的。⑤對突發(fā)事件、事故妥善處理，避免重大損失的。⑥愛崗敬業(yè)、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、工作有激情、進(jìn)取心強(qiáng)，事跡突出的。⑦熱心網(wǎng)絡(luò)宣傳，對集團(tuán)公司的發(fā)展和中心工作積極宣傳，為集團(tuán)公司創(chuàng)造良好社會聲譽(yù)的。⑧其他應(yīng)給予特殊獎勵的事項。目的是鼓勵員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。制度中還包括了工作程序、廉政、安全等方面的內(nèi)容，咱們企業(yè)成立這些年對制度的建設(shè)也是在逐漸完善，一個好的制度可以延長企業(yè)生命，使企業(yè)走的更長更遠(yuǎn)。現(xiàn)在集團(tuán)公司的制度開始實施，在運行過程中也要不斷補(bǔ)充、完善、發(fā)展。2021年要做為集團(tuán)公司的制度建設(shè)年，各企業(yè)都要下功夫建立各企業(yè)的管理制度，使企業(yè)更加規(guī)范，更加抵抗風(fēng)險，更快發(fā)展。特別要明確一點，各企業(yè)在2021年都必須完成企業(yè)的制度建設(shè)，制度的完成本身就是對咱們各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一次管理水平的提高，是對企業(yè)管理的一次提高，希望大家做好。三、關(guān)于精細(xì)化管理企業(yè)精細(xì)化管理，咱們前幾年就實行了，但從后來咱們集團(tuán)實際的情況看，咱們的企業(yè)精細(xì)化管理是搞了個浮皮，沒有深入下去，當(dāng)時為此咱們給各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還購買了關(guān)于“精細(xì)化管理”的書籍，以促進(jìn)精細(xì)化管理，但從現(xiàn)在看，收效不大。今年為什么要重提精細(xì)化管理，一是咱們在這方面確實做的不到，二是疫情經(jīng)濟(jì)形勢逼的我們不能不這樣做，否則就活不下去。現(xiàn)在有的企業(yè)開始這樣做了，很好，希望認(rèn)真做下去。下面我想談做好精細(xì)化管理幾點意見。（一）優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，實行扁平化管理。，各企業(yè)要培養(yǎng)綜合性人才，實行一人多能。一人多職，在責(zé)任重的情況下可以適當(dāng)提高待遇。，既保證員工的合理休假，又保證忙時的用工。，合理配置人員，不要為安排人設(shè)置崗位，優(yōu)化崗位和安排人員就業(yè)不是一回事。，但也不是對不服從領(lǐng)導(dǎo)、消極怠工、整天負(fù)能量的員工也可縱容，管理制度明確了凡是這些員工，必須除名下崗，咱們是企業(yè)，不是收容所。，提起這一點在座各位都知道，就是把多層次的管理精減下去，減少層次，層次越多，信息傳導(dǎo)越慢，管理越繁雜、官多僚多。比如原來的經(jīng)理、副經(jīng)理、部門的經(jīng)理、副經(jīng)理、主管、領(lǐng)班六級，可以減少為三級，這樣領(lǐng)導(dǎo)管理更直接，當(dāng)然這需要提升部門經(jīng)理的綜合能力和責(zé)任心。（二）千方百計降低成本今年企業(yè)的營業(yè)總量在一定程度受限難以上升，但如何取得效益，就得在成本上下功夫。所謂成本包括直接原料成本、耗材成本、水、電成本和稅費。在原材料、耗材上采取貨比三家的招標(biāo)采購辦法，水、電上要解決跑冒滴漏和科學(xué)用電，在稅費上要及時對接國家政策，及時享受優(yōu)惠政策等等降低企業(yè)成本。當(dāng)然這里還有一項很重要的方面，就是財務(wù)要及時出每月企業(yè)的經(jīng)營報表，以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行成本核算、節(jié)能降耗，實際上各企業(yè)的經(jīng)營報表是會計一人出不來的，這有些數(shù)據(jù)的確是由企業(yè)自定的，所以各企業(yè)的經(jīng)營報表要在各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的參與下才能出來。目前咱們只有幾個企業(yè)出來了，其他都沒有。精細(xì)化管理不出經(jīng)營報表是不可能實現(xiàn)的，今年集團(tuán)公司財務(wù)部把這個當(dāng)做今年一項主要工作來抓，各企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)都要會設(shè)計經(jīng)營報表，看懂經(jīng)營報表。（三）為企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，認(rèn)真做好設(shè)備、設(shè)施的完好，設(shè)備和設(shè)施是企業(yè)的基礎(chǔ)資產(chǎn)，這些損壞了企業(yè)就難以為繼，這一點是精細(xì)化管理的硬件。提起這個話題，我想起在xx年xx大街道路建設(shè)中的一件事，當(dāng)時咱們打砼路面，只有購買的黃電一架舊的砼攪拌機(jī)修復(fù)好在使用，但工期很緊只得租賃礦務(wù)局一臺xxx攪拌機(jī)、看攪拌機(jī)的是一個老工人，穿的工作服，用了x年的攪拌機(jī)維護(hù)的和新的一樣，一停下來，馬上不是用水沖洗或上油或者馬上鉆進(jìn)攪拌機(jī)挫里邊粘結(jié)的砼，我對這個老工人對設(shè)備的愛護(hù)現(xiàn)在記憶猶新。咱們企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)是否能像老工人一樣?我看差遠(yuǎn)了。前幾年在xx看人家酒店的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，讓人也佩服，現(xiàn)在xx仍是酒店行業(yè)的培訓(xùn)基地。這點是咱們企業(yè)的最大短板，企業(yè)是實實在在干事的，拿空話是不行的，咱們的設(shè)備維護(hù)說管理可以說沒有任何管理規(guī)程，咱們的酒店主要是設(shè)備，這個問題猶為重要。前幾天讓趙總和高總把每個客房造成表一間一間查問題，做一次徹底大檢查。高總說檢查后他很震驚，暴露了咱們的問題。（例：咱們攪拌站的泵車、生態(tài)園的挖掘機(jī)）（四）積極拓展業(yè)務(wù)，推行阿米巴管理積極拓展業(yè)務(wù)，增加收入是在疫情經(jīng)濟(jì)下滑形勢下企業(yè)經(jīng)營的新思路，一個企業(yè)在自己主業(yè)的基礎(chǔ)上在相關(guān)聯(lián)上下游開展經(jīng)營業(yè)務(wù)是成本很低的，人員是原人員，設(shè)備、場地本來就有，拓展業(yè)務(wù)只要方法對，就能取得效益。今年酒店管理公司推行掃碼收費停車業(yè)務(wù)，取得了良好效益，既沒增加人員，又沒增加設(shè)備，還增加了收入；攪拌站在前幾年就開展了內(nèi)部油站業(yè)務(wù)，既方便了運輸車輛，又取得了收入，最多一年xx萬元的收入。所以要求各企業(yè)利用自身優(yōu)勢，積極拓展業(yè)務(wù)，增加收入。實行阿米巴經(jīng)營思想，縮小核算單位，實際上也是精細(xì)化管理的一種方式，它是用縮小核算單位，用業(yè)績調(diào)動員工創(chuàng)收、節(jié)能的積極性，來達(dá)到節(jié)能降耗的。今年咱們要繼續(xù)推行阿米巴經(jīng)驗，把一些可以實行單算的企業(yè)進(jìn)行獨立核算，提高效益。（五）精細(xì)化管理的關(guān)鍵是企業(yè)一把手這個道理大家都明白，關(guān)鍵是做到不容易。有些事不親力親為是實行不了的。打勝仗指揮部不靠前是不行的。我記得有個企業(yè)辦公室墻上有一句話是“檢查不出問題的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)”，我覺得這句話說的好。要么領(lǐng)導(dǎo)就沒檢查去當(dāng)然發(fā)現(xiàn)不了問題；要么領(lǐng)導(dǎo)是外行，去了都看不出問題；要么領(lǐng)導(dǎo)就是混日子，就不能發(fā)現(xiàn)問題。所以說到底，關(guān)鍵在一把手。還有一點，今天給大家糾正一下，好多同志認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營和政治沒有關(guān)系，是兩碼事，政治上不可以馬虎，企業(yè)管理上可以馬虎一點，這是大錯特錯了，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟(jì)垮了政治何在?我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)搞垮了，你能說你政治站位高?咱們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)搞小圈子，形不成團(tuán)隊精神，人心煥散，你能說你政治素養(yǎng)好?咱們的企業(yè)是集體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，搞壞了就是動搖集體經(jīng)濟(jì)，就是政治問題。我們的黨員同志，我們黨組織領(lǐng)導(dǎo)同志在企業(yè)的任務(wù)就是提高政治站位，經(jīng)營好企業(yè)，發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)。同志們，2021年又是一個不平凡的一年，盡管有千難萬險，只要我們團(tuán)結(jié)一致、同舟共濟(jì)，就沒有克服不了的困難，沒有過不去的坎。征程漫漫，唯有奮斗，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共克時艱，為集團(tuán)公司的發(fā)展，為晨鐘的發(fā)展而更加努力！第五篇：董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話董事長在集團(tuán)公司月例會上的講話同志們：今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認(rèn)真的準(zhǔn)備，為了開好這次會議，辦公室專門下達(dá)了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認(rèn)真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務(wù)的完成，為明年的各項工作打下基礎(chǔ)。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認(rèn)識上去，服務(wù)問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問題信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國慶節(jié)促銷活動時我1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務(wù)意識。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務(wù)層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學(xué)校的個別老師把孩子當(dāng)監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務(wù)意識不強(qiáng)，工作責(zé)任不強(qiáng)，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴(yán)重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務(wù)。第一，要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務(wù)。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領(lǐng)，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)。要把服務(wù)項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務(wù)，在服務(wù)上不能搞“偷工減料”，要服務(wù)到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的貢獻(xiàn)者。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶對服務(wù)的期待在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。客戶服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應(yīng)對各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能滿足客戶的需要，只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當(dāng)成親人來對待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問題“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達(dá)到設(shè)計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領(lǐng)市場和促進(jìn)公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進(jìn)軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設(shè)計、造價、工程部、監(jiān)理都要認(rèn)真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“客戶價值時代”，消費者維權(quán)意識大大增強(qiáng)，社會對維權(quán)問題也日益關(guān)注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開工前的審查。審查重點放在建設(shè)單位是否符合條