【正文】 %。加強(qiáng)煤炭清潔高效利用，有序減量替代，推動(dòng)煤電節(jié)能降碳改造、靈活性改造、供熱改造。上月印發(fā)的《...關(guān)于振作工業(yè)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的行動(dòng)方案》提出力爭(zhēng)“十四五”投放煤炭先進(jìn)產(chǎn)能1000萬(wàn)噸，積極支持具備條件的...核增生產(chǎn)能力，安全有效地釋放先進(jìn)產(chǎn)能。（三）是產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可持續(xù)性煤炭板塊總體穩(wěn)定，但是煤炭資源賦存條件相對(duì)復(fù)雜，...智能化建設(shè)步伐推進(jìn)力度不夠，效果還不夠明顯，礦井總體用人仍然保持高位水平，還沒(méi)有擺脫粗放發(fā)展的路子，后續(xù)儲(chǔ)備資源不足。近幾年，隨著...項(xiàng)目、...新型一體化基地、...能源等新項(xiàng)目新產(chǎn)品投產(chǎn)，外部市場(chǎng)將進(jìn)一步壓縮，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，...等大宗產(chǎn)品盈利能力和水平逐年降低。尤其是目前煤炭需求持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)、價(jià)格延續(xù)高位震蕩，原油價(jià)格居高不下，油化產(chǎn)品價(jià)格緊俏，這是我們的搶抓發(fā)展的重要機(jī)遇，也是我們心懷“國(guó)之大者”在主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為中歷練的機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)和底線(xiàn)思維，以動(dòng)態(tài)的眼光看問(wèn)題，準(zhǔn)確預(yù)判可能產(chǎn)生的變化，把未來(lái)有可能出現(xiàn)的困難問(wèn)題估計(jì)得更充分一些，搶先下好先手棋，把應(yīng)對(duì)措施準(zhǔn)備得更周密一些，盡心竭力做好各項(xiàng)工作。截至目前，各項(xiàng)工作推進(jìn)順利，有效提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)國(guó)內(nèi)、區(qū)外影響。審核下達(dá)生產(chǎn)單位安全費(fèi)用計(jì)劃...億元，其中煤炭生產(chǎn)及關(guān)聯(lián)單位...億元；...單位...億元。...板塊堅(jiān)持把解決瓶頸和優(yōu)化運(yùn)行相統(tǒng)籌，...項(xiàng)目全面達(dá)產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)，得到社會(huì)各界的認(rèn)可和關(guān)注。化工板塊產(chǎn)量持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)，煤制油分公司產(chǎn)量...萬(wàn)噸，順利突破...大關(guān)，平均日常負(fù)荷...，達(dá)到煤制油項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)的最優(yōu)水平。“大勢(shì)可順不可逆、機(jī)遇可用不可廢”。與完成全年的目標(biāo)任務(wù)相比，差距還比較大，嚴(yán)格意義上講，還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。隨著國(guó)內(nèi)煤炭市場(chǎng)一體化深入發(fā)展，受疫情防控影響，煤炭采購(gòu)的不確定因素增多，...資源采購(gòu)價(jià)格波動(dòng)加劇，外購(gòu)煤炭調(diào)入困難，...礦區(qū)產(chǎn)量下降且動(dòng)力煤庫(kù)存處于低位。部分...外排水與礦井環(huán)評(píng)批復(fù)以及南湖、圓疙瘩湖的環(huán)評(píng)批復(fù)不相符，變更相應(yīng)環(huán)評(píng)難度大。4．是煤炭供銷(xiāo)約束性因素不斷增多春節(jié)長(zhǎng)假和氣候影響，外部需求階段性受限，下游企業(yè)停產(chǎn)開(kāi)工不足，區(qū)內(nèi)電力、工業(yè)負(fù)荷下降，接量減少。綜合比較，公司的發(fā)展速度、盈利能力與其他兄弟單位相比，仍存在一定的差距，尤其從近兩年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核比較，往往到年底，我們確保重點(diǎn)考核指標(biāo)增長(zhǎng)的可挖潛力有限，加上我們盈利水平還有提升的空間，完全成本等指標(biāo)基數(shù)還有降低的潛力。三、下一步“怎么干”的問(wèn)題新常態(tài)，并非應(yīng)急之策，而是戰(zhàn)略之舉。要把握好幾個(gè)關(guān)系：既要看到國(guó)內(nèi)外大局的變化，又要看到能源行業(yè)自身的特點(diǎn)；既要狠抓當(dāng)前，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；既要立足于穩(wěn)，又要致力于進(jìn)；既要注重加速發(fā)展，又要注重加速轉(zhuǎn)型；既要落實(shí)好保供的安排，又要解決安全、生產(chǎn)、效益的矛盾。圍繞習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要指示批示要求，深化對(duì)紅線(xiàn)意識(shí)的理解和對(duì)逾越紅線(xiàn)行為的認(rèn)識(shí)，對(duì)照新《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員的學(xué)習(xí)情況、履職能力、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面進(jìn)行考核，促使其切實(shí)提高抓好安全生產(chǎn)、靠前履職盡責(zé)的思想認(rèn)識(shí)。健全完善全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)一步壓緊壓實(shí)機(jī)關(guān)部門(mén)和各基層單位安全生產(chǎn)職責(zé)，推動(dòng)責(zé)任下上而下有效落實(shí)。3．加大風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治根據(jù)冰山理論，安全事故發(fā)生不是偶然的，事故背后一定存在安全生產(chǎn)隱患和不安全因素，預(yù)防安全事故的發(fā)生，必須從消除安全風(fēng)險(xiǎn)隱患著手。深化重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位專(zhuān)項(xiàng)整治，確定區(qū)域安全風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控要求，建立各級(jí)風(fēng)險(xiǎn)清單，逐項(xiàng)制定科學(xué)有效的防范措施，確保重大安全風(fēng)險(xiǎn)可防可控。要落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)干部帶跟班制度，抓實(shí)區(qū)隊(duì)（車(chē)間)和班組建設(shè)，培養(yǎng)班組和員工的自我管理能力、自我保安能力、相互保安能力，發(fā)揮好兵頭將尾抓安全的作用，增強(qiáng)安全管理的內(nèi)生動(dòng)力。5．全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。要大力推進(jìn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。1．旗幟鮮明落實(shí)好保供責(zé)任堅(jiān)持“兩個(gè)至上”理念，在確保安全和依法合規(guī)的前提下，科學(xué)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格安全管理，加大現(xiàn)場(chǎng)隱患整治力度，強(qiáng)化重大災(zāi)害治理，該停產(chǎn)處理的堅(jiān)決停下來(lái)處理，全力保障煤炭生產(chǎn)安全穩(wěn)定。2．煤炭產(chǎn)業(yè)要效益生產(chǎn)改造升級(jí)優(yōu)化生產(chǎn)組織，加強(qiáng)采掘技術(shù)管理，提高開(kāi)機(jī)率，加大欠產(chǎn)礦井補(bǔ)欠和產(chǎn)能核增礦井提產(chǎn)，確保在安全的前提下實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)。加快產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)步伐，統(tǒng)籌推進(jìn)系統(tǒng)簡(jiǎn)化優(yōu)化、緩解接續(xù)緊張、提高單產(chǎn)單進(jìn)、應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)、礦井“四化”建設(shè)各方面工作，盡快把綜合月單進(jìn)穩(wěn)定在...米以上，積極應(yīng)用無(wú)（?。┟褐_(kāi)采、較薄煤層高效開(kāi)采等技術(shù)，全面完成...智能礦山示范工程、智能采煤工作面、智能選煤廠建設(shè)任務(wù)，推進(jìn)煤炭生產(chǎn)變革。要加大產(chǎn)品改性升級(jí)和新牌號(hào)研發(fā)，開(kāi)發(fā)...專(zhuān)用料以及...、...產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品附加值。4．產(chǎn)品銷(xiāo)售要堅(jiān)持效益優(yōu)先加強(qiáng)用戶(hù)溝通聯(lián)系，安排專(zhuān)人駐點(diǎn)，主動(dòng)與用戶(hù)溝通聯(lián)系，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握保供用戶(hù)運(yùn)行負(fù)荷、煤炭庫(kù)存、日耗煤量等情況變化，精細(xì)制定月度及每日保供計(jì)劃，強(qiáng)化裝運(yùn)卸各環(huán)節(jié)銜接管理，提高運(yùn)行效率，統(tǒng)籌做好資源調(diào)配供給。5．成本管控要繼續(xù)加強(qiáng)今年的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，各部門(mén)各單位必須切實(shí)增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，強(qiáng)化投資、采購(gòu)、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、銷(xiāo)售全鏈條的精細(xì)化管控，系統(tǒng)性降成本，擰干榨凈每一滴水份。要在提高工作質(zhì)量上下功夫，多回收一些資源、多生產(chǎn)點(diǎn)效益產(chǎn)品、少打一條巷道、提高支護(hù)質(zhì)量少做一次維護(hù)、提高檢維修質(zhì)量少發(fā)生一次故障都會(huì)節(jié)約大量成本，生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)和基層單位要積極想辦法，從系統(tǒng)簡(jiǎn)化、設(shè)計(jì)優(yōu)化、巷道支護(hù)、設(shè)備維修、改進(jìn)工藝、推進(jìn)智能生產(chǎn)等方面切實(shí)采取有力措施，減少無(wú)效低效勞動(dòng)和不必要的浪費(fèi)。1．著力提升科技創(chuàng)新支撐能力要改革科研人才選拔培養(yǎng)機(jī)制，堅(jiān)持內(nèi)部培養(yǎng)與引進(jìn)聯(lián)合相結(jié)合，堅(jiān)持載體與平臺(tái)運(yùn)行相結(jié)合，創(chuàng)新項(xiàng)目和平臺(tái)負(fù)責(zé)人、骨干研究人員內(nèi)部選拔、外部聘任機(jī)制，打破行政編制限制，加大高水平應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。要建立容錯(cuò)機(jī)制，樹(shù)立科研試錯(cuò)也是成果的理念，寬容科研失敗，營(yíng)造良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。...研究院等科研機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持“四個(gè)面向”，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做好上下溝通，上下聯(lián)動(dòng)，先行先改先試。要持續(xù)“瘦身健體”。加快實(shí)現(xiàn)全面內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行，促進(jìn)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。1．始終把黨的政治建設(shè)擺在首位把貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察榆林化工和參加十三屆全國(guó)人大五次會(huì)議內(nèi)蒙古代表團(tuán)審議時(shí)重要講話(huà)精神作為首要政治任務(wù)，深入落實(shí)好“第一議題”制度，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，始終做到為黨分憂(yōu)、為國(guó)盡責(zé)、為民奉獻(xiàn)。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐，做到學(xué)思用貫通，知信行一致，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)習(xí)制度，有計(jì)劃分層次抓好理論學(xué)習(xí)，真正做到真學(xué)真信真用，提高理論水平和運(yùn)用能力，切實(shí)把黨的創(chuàng)新理論轉(zhuǎn)化為推進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)改革發(fā)展的實(shí)踐力量。在管理鏈條上融合，把黨的建設(shè)各項(xiàng)工作嵌入到計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制各環(huán)節(jié)，在每項(xiàng)工作中彰顯基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升綜合治理效能。選好配強(qiáng)黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子，發(fā)揮黨務(wù)干部骨干作用，嚴(yán)格落實(shí)黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃和“三會(huì)一課”等基本制度，加強(qiáng)黨員干部教育管理監(jiān)督，持續(xù)深化星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)，深入開(kāi)展黨建項(xiàng)目化管理、黨員突擊隊(duì)、黨員示范崗建設(shè)，切實(shí)提高基層黨組織政治領(lǐng)導(dǎo)力、思想引領(lǐng)力、群眾組織力。要加固中央八項(xiàng)規(guī)定的堤壩，鍥而不舍糾“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)，力戒違規(guī)吃喝、奢靡浪費(fèi)等不正之風(fēng)，進(jìn)一步規(guī)范評(píng)先選優(yōu)、檢查考核，堅(jiān)決抵制形式主義，等為基層減負(fù)。（一）是要端正“抓落實(shí)”的態(tài)度公司各級(jí)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要以居安思危的政治清醒、堅(jiān)如磐石的戰(zhàn)略定力、勇于斗爭(zhēng)的奮進(jìn)姿態(tài)，敢于闖關(guān)奪隘、攻城拔寨。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員抓工作要善于根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)謀劃創(chuàng)新之舉，做到有識(shí)變之智、應(yīng)變之方、求變之勇。要在困難面前敢于擔(dān)當(dāng)、壓力面前能擔(dān)當(dāng)、矛盾面前會(huì)擔(dān)當(dāng)，應(yīng)該我們完成的目標(biāo)，付出再大辛苦也要完成，絕不能等著、靠著、拖著，要始終做到突出問(wèn)題不解決不放過(guò)、整改措施不落實(shí)不放過(guò)、長(zhǎng)效機(jī)制不建立不放過(guò)。因此，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要敢做敢為、善謀善為、親力親為，“法無(wú)授權(quán)不可為，法定職責(zé)必須為”，“新常態(tài)”下，要有新思路、新氣象、新作為，以...崗位建功行動(dòng)為大舞臺(tái)和主戰(zhàn)場(chǎng)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，突出“穩(wěn)健、協(xié)同、賦能、提質(zhì)”的工作導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)產(chǎn)運(yùn)銷(xiāo)高位高效運(yùn)行。對(duì)于公司下步即將進(jìn)行的改革，我感到大家的態(tài)度都很好，總體上都是支持的，體現(xiàn)了對(duì)公司的發(fā)展高度負(fù)責(zé)。所以今年我們還是要持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)改革。第一，公司請(qǐng)你來(lái)是解決問(wèn)題的，而不是制造問(wèn)題公司為什么需要員工？虛的不說(shuō)，最簡(jiǎn)單的原因就是——需要你來(lái)掙錢(qián)。再說(shuō)怎樣掙錢(qián)？掙錢(qián)的過(guò)程其實(shí)就是解決問(wèn)題的過(guò)程。所以公司請(qǐng)你來(lái)就是來(lái)掙錢(qián)的，而掙錢(qián)就必須能解決工作中遇到的各種問(wèn)題。事實(shí)上，不管是哪的領(lǐng)導(dǎo)，都反感只會(huì)紙上談兵、指手畫(huà)腳的員工。為什么有的人在一個(gè)崗位上干了20年也沒(méi)挪窩，而有的人在短短的時(shí)間里就不斷升職加薪，這里面都是有原因的。你能解決多大的問(wèn)題，就能坐到多高的位置。通過(guò)我看到的、想到的，我覺(jué)得這里要說(shuō)這么一件事。這個(gè)詞取自一首詩(shī)，大家也都很熟悉，生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。要不我們夸別人時(shí)說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)真是個(gè)人物。這種人的基本素質(zhì)很好，人品、能力也都不錯(cuò)，但還沒(méi)有轉(zhuǎn)化成企業(yè)需要的才能，還不能為企業(yè)帶來(lái)財(cái)富效益，這也是企業(yè)往人才、人物方面重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。這個(gè)就很危險(xiǎn)了，就是只領(lǐng)工資不愛(ài)做事，德一般、才沒(méi)有，整天瞎晃蕩，屬庸人之列，而且可能給周?chē)娜藥?lái)負(fù)能量、負(fù)影響。就是無(wú)才又無(wú)德，牢騷抱怨、無(wú)事生非，拉幫結(jié)派、挑起事端，這種人對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是災(zāi)難。我拿不下項(xiàng)目，掙不來(lái)錢(qián)給大家發(fā)工資，我能說(shuō)我很辛苦，但是不好意思沒(méi)掙來(lái)錢(qián)嗎？你們肯定都會(huì)來(lái)找我，你們能原諒我嗎？我說(shuō)再多有用嗎？所以你解決不了問(wèn)題的時(shí)候，不要說(shuō)我已經(jīng)努力過(guò)了，或者還有其他什么原因，說(shuō)那個(gè)沒(méi)用。懂得管理的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)看重員工的績(jī)效，只有讓能解決問(wèn)題的人不斷走上更高的位置，拿更高的薪水，才能激勵(lì)他們發(fā)揮自己的才能。同志們，這就是社會(huì)法則，看似很殘酷，但確實(shí)就是這個(gè)道理。目前整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)怎樣?近幾天播發(fā)的習(xí)主席的一段講話(huà)，習(xí)主席是這樣說(shuō)的“人類(lèi)正在遭受第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以來(lái)最嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)衰退，各大經(jīng)濟(jì)板塊歷史上首次同時(shí)遭受重創(chuàng)，全球產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈并行受阻，貿(mào)易和投資活動(dòng)持續(xù)低迷，各國(guó)出臺(tái)數(shù)萬(wàn)億美元經(jīng)濟(jì)救助措施，但世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭仍然很不穩(wěn)定，前景存在很大不確定性”。（這一塊占用固定資產(chǎn)x億）。應(yīng)該說(shuō)這四個(gè)因素是集團(tuán)公司發(fā)展面對(duì)的嚴(yán)峻形勢(shì)，今天給大家講清楚是讓大家都要有危機(jī)感，要有底線(xiàn)思維，要有危機(jī)中抓先機(jī)的思想意識(shí)。所以底線(xiàn)思維，把握機(jī)遇，順勢(shì)發(fā)展是我們每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和重任。一個(gè)好的制度可以成就一個(gè)人，可見(jiàn)制度的重要性。會(huì)前發(fā)給各位的就是這個(gè)制度，希望各位領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真學(xué)習(xí)這個(gè)制度，不要隨手一放，束之高閣。轉(zhuǎn)為單位后特別是女同志可以xx歲退休而不是個(gè)人靈活就業(yè)的xx歲退休。同時(shí)明確各企業(yè)董事長(zhǎng)和集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)不參加各企業(yè)獎(jiǎng)金分配，但要了解獎(jiǎng)金分配情況。⑥愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、工作有激情、進(jìn)取心強(qiáng)，事跡突出的。制度中還包括了工作程序、廉政、安全等方面的內(nèi)容，咱們企業(yè)成立這些年對(duì)制度的建設(shè)也是在逐漸完善，一個(gè)好的制度可以延長(zhǎng)企業(yè)生命，使企業(yè)走的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。三、關(guān)于精細(xì)化管理企業(yè)精細(xì)化管理，咱們前幾年就實(shí)行了，但從后來(lái)咱們集團(tuán)實(shí)際的情況看，咱們的企業(yè)精細(xì)化管理是搞了個(gè)浮皮，沒(méi)有深入下去，當(dāng)時(shí)為此咱們給各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還購(gòu)買(mǎi)了關(guān)于“精細(xì)化管理”的書(shū)籍，以促進(jìn)精細(xì)化管理，但從現(xiàn)在看，收效不大。（一）優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行扁平化管理。，合理配置人員，不要為安排人設(shè)置崗位，優(yōu)化崗位和安排人員就業(yè)不是一回事。（二）千方百計(jì)降低成本今年企業(yè)的營(yíng)業(yè)總量在一定程度受限難以上升，但如何取得效益，就得在成本上下功夫。目前咱們只有幾個(gè)企業(yè)出來(lái)了，其他都沒(méi)有。咱們企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)是否能像老工人一樣?我看差遠(yuǎn)了。高總說(shuō)檢查后他很震驚，暴露了咱們的問(wèn)題。實(shí)行阿米巴經(jīng)營(yíng)思想，縮小核算單位，實(shí)際上也是精細(xì)化管理的一種方式，它是用縮小核算單位，用業(yè)績(jī)調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)收、節(jié)能的積極性，來(lái)達(dá)到節(jié)能降耗的。打勝仗指揮部不靠前是不行的。還有一點(diǎn)，今天給大家糾正一下，好多同志認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政治沒(méi)有關(guān)系，是兩碼事，政治上不可以馬虎，企業(yè)管理上可以馬虎一點(diǎn)，這是大錯(cuò)特錯(cuò)了，政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，經(jīng)濟(jì)垮了政治何在?我們企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)搞垮了，你能說(shuō)你政治站位高?咱們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)搞小圈子，形不成團(tuán)隊(duì)精神，人心煥散，你能說(shuō)你政治素養(yǎng)好?咱們的企業(yè)是集體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，搞壞了就是動(dòng)搖集體經(jīng)濟(jì)，就是政治問(wèn)題。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。有些講的很好，有些還沒(méi)有認(rèn)識(shí)上去，服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題和效率問(wèn)題可以說(shuō)關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。為達(dá)到這一目標(biāo)我們必須把客戶(hù)（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠(yuǎn)的伙伴，把客戶(hù)看成是我們的衣食父母，要尊重客戶(hù)、理解客戶(hù)、持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶(hù)當(dāng)成是信合公司首要的理念。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問(wèn)題。公司在初創(chuàng)時(shí)期儲(chǔ)存的良好形象就會(huì)損失，對(duì)此必須引起我們的高度重視。在萬(wàn)科有60%的購(gòu)房戶(hù)來(lái)自于客戶(hù)的介紹和引領(lǐng)，如果客戶(hù)對(duì)我們不滿(mǎn)，他會(huì)介紹人來(lái)買(mǎi)房子嗎？這個(gè)道理我想太簡(jiǎn)單了。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期待在變化，客戶(hù)服務(wù)的概念也要跟著變。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實(shí)際工作中，去面對(duì)形形色色的人，應(yīng)對(duì)各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。質(zhì)量問(wèn)題有兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是保質(zhì)保量，不出問(wèn)題，達(dá)到設(shè)計(jì)要求；第二個(gè)層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房的使用性，而且關(guān)系到客戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗(yàn)收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開(kāi)支。房地產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入“客戶(hù)價(jià)值時(shí)代”，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，社會(huì)對(duì)維權(quán)問(wèn)題也日益關(guān)注，因此要切實(shí)解決工程質(zhì)量問(wèn)題。加大管理力度，工程項(xiàng)目開(kāi)工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公