【正文】 銀行各項工作的重要前提。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，保證服務(wù)工作落到實處。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)督的職責(zé)；二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)督電話、舉報箱、意見簿等，并且走訪客戶、企事業(yè)單位，傾聽客戶意見；三是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)督。在日常管理考核中，我行將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位臵。通過監(jiān)督和考核，保證服務(wù)工作的有效落實。五、改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能認(rèn)真貫徹市行黨委工作部署，積極推進(jìn)工作作風(fēng)的改變，努力為 客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。工作中做到“三個結(jié)合”：一是將改進(jìn)作風(fēng)、提升效能與市行組織開展的“嚴(yán)紀(jì)律、正思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)”主題教育有機(jī)結(jié)合起來。通過抓教育、抓紀(jì)律，促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提升了工作效能。二是與“客戶服務(wù)年”活動結(jié)合起來，根據(jù)市行的安排和要求，全行改變服務(wù)理念，著力在二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶上想辦法，出實招，通過走訪調(diào)研，與客戶座談，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。市行曹行長非常重視，親力親為，到澠池縣走訪企業(yè)，聽取建議，指導(dǎo)改進(jìn)，對我行的觸動很大。通過開展客戶服務(wù)年活動，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離，提升了服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。三是與文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作結(jié)合起來，支行組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)體驗標(biāo)準(zhǔn)，組織情景模擬演練，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽和檢查活動，特別是咨詢公司進(jìn)駐后，對我行的服務(wù)提出了一些具體的意見和建設(shè)，員工積極整改，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。五、公平競爭，維護(hù)中行社會形象。公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當(dāng)競爭手段，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)手段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效，以服務(wù)贏得客戶，以管理促進(jìn)發(fā)展。各位領(lǐng)導(dǎo)，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，我行做了一些工作，但仍然存在一些不足，今后，我行將繼續(xù)努力，扎實工作，將我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向一個更高層次！第五篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法第一章 總 則第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，推動文明規(guī)范服務(wù)示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規(guī)范化建設(shè)，加強(qiáng)對示范單位的管理，確保示范單位的先進(jìn)性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，制定本辦法。第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評選活動（以下簡稱評選活動），是以文明規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以先進(jìn)典型的示范作用為導(dǎo)向，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選活動旨在加強(qiáng)行業(yè)誠信自律建設(shè)，培育優(yōu)秀的服務(wù)文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。第三條 示范單位是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評比和認(rèn)定，具有嚴(yán)格的內(nèi)部服務(wù)管理機(jī)制和良好的外部服務(wù)形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現(xiàn)高度行業(yè)文明，有一流服務(wù)水平和良好經(jīng)營業(yè)績，被業(yè)內(nèi)和社會公眾認(rèn)可的銀行經(jīng)營機(jī)構(gòu)中文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位或集體。第四條 示范單位分為兩個示范等級，分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位（以下簡稱百佳示范單位）、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位（以下簡稱千佳示范單位）。第五條 評選活動原則上每2年舉行一次，采用自愿申報、差額評選的方式進(jìn)行。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實際情況確定和分配。原則上，千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計不超過1000家。第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌，并予以公告，接受社會監(jiān)督。第二章 評選活動組織第七條 中銀協(xié)是評選活動的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中銀協(xié)自律工作委員會負(fù)責(zé)組織開展評選活動，委員會辦公室負(fù)責(zé)評選活動的日常工作。（一）制定銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范、管理辦法、檢查標(biāo)準(zhǔn)以及評選活動工作方案，并組織實施；（二）分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評選數(shù)量，組織開展對各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗收；（三）組織審查示范單位名單；（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗交流；（五）組織對示范單位的監(jiān)督和管理；（六）負(fù)責(zé)評選活動的檔案管理。第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會是評選活動的地方組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本地區(qū)銀行業(yè)會員單位開展評選活動。（一）制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協(xié)備案；（二）組織會員單位參加評選活動，組織示范單位的申報、推薦、審查、初選，根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量，確定本地區(qū)不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關(guān)材料；（三）組織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；（四）組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗交流和日常監(jiān)督；（五）負(fù)責(zé)本地區(qū)評選活動的檔案管理。第九條 中銀協(xié)各會員單位為評選活動的系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織本單位各級機(jī)構(gòu)積極參加評選活動。（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案；（二）推動本系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)積極開展評選活動，對候選單位進(jìn)行報備管理和檢查監(jiān)督；（三）對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進(jìn)行資格審定；（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復(fù)選等工作；（五）總結(jié)推廣本系統(tǒng)示范單位的先進(jìn)經(jīng)驗。第十條 會員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會必須建立完善的服務(wù)管理及評選活動領(lǐng)導(dǎo)及工作機(jī)構(gòu)，盡職盡責(zé)，履行義務(wù)，聯(lián)動工作。對協(xié)調(diào)配合不力，不能履行職責(zé)的，中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。第三章 示范單位條件第十一條 申報資格：（一）各級銀行業(yè)協(xié)會會員單位所轄經(jīng)營機(jī)構(gòu)（信托公司、租賃公司、財務(wù)公司等暫不在此列）；（二）經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準(zhǔn)經(jīng)營金融業(yè)務(wù)，具有獨立經(jīng)營場所；（三）綜合性支行（含其所屬各經(jīng)營網(wǎng)點）或單點式營業(yè)機(jī)構(gòu)；（四）開業(yè)2年以上（不含機(jī)構(gòu)地址、名稱變更）。原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經(jīng)中銀協(xié)審查認(rèn)可方能申報。