【正文】 統(tǒng)一套裙；男性統(tǒng)一襯衫西褲，違者立即改正，以換好服裝到崗時間按遲到（曠工）計算考勤。儀容要求: A．工作期間，員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，長發(fā)盤頭，男性頭發(fā)不能過耳，勤理發(fā)，勤洗頭，不留胡須。B．員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。C．所有員工工作期間衣著必須保持整潔，注意個人衛(wèi)生。（四）、電話規(guī)定:在接電話時，說話要按以下原則處理：A、在接電話時，首先要說：“您好，金禹晟軒”然后再聽對方問話。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。C、如果對方打來電話找人時，應(yīng)說：“請稍等”，如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了或這時不在，請問有什么事，我是否可以代您轉(zhuǎn)告”。電話鈴響三聲內(nèi)，必須接電話，并說：“您好，金禹地產(chǎn)?！狈駝t罰款5元，如案場來訪人員較多，由銷售經(jīng)理（主管）營銷總監(jiān)輪序接聽電話。以當天當值的最后一名置業(yè)顧問為排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準，新員工經(jīng)一周學(xué)習(xí)銷售說辭并培訓(xùn)合格的，專接電話三天，所接電話均分回訪。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。負責人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接聽區(qū)，并注名日期。電話中一些敏感的話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調(diào)或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下 7營銷部工作文件存檔電話，再婉言謝絕。嚴禁用接待電話撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。違者罰款10元，并承擔話費。（五）、衛(wèi)生制度售樓部代表著整個樓盤的形象，對購房者的第一印象有重大的影響，整潔明亮的售樓部會給購房者一種親切和信任的感覺，因此，一定要做好售樓部的衛(wèi)生清潔工作。售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。由銷售經(jīng)理（主管）監(jiān)督執(zhí)行。早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型等，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。售樓部每一位人員都有維持售樓部衛(wèi)生的義務(wù)。注：違犯以上規(guī)定者，一次罰款5元，二次以上均以上次罰款雙倍執(zhí)行。（六）、案場制度1．辦公室要保持肅靜（背景音樂不打擾談話為宜），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。2．員工要終于職守，嚴禁在銷售處、辦公室吸煙（高層領(lǐng)導(dǎo)及客戶除外）、喝酒、劃拳、吃零食、睡覺、看雜志、收聽私人廣播、及做與本職工作無關(guān)的事情，違反任何一項罰款5元。3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。4．未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器（電話充電器除外），所有人員熟知消防設(shè)備的使用。5．避免在上班期間會客（特殊情況如親朋路過來訪，應(yīng)盡量簡短，并說明公司制度，不超過五分鐘）、擅自離開崗位辦私事，按照考勤制度第一條（事假、曠工）處理，不允許主動邀請工作以外人員在公司閑聊。6．公司內(nèi)部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經(jīng)副總以上級領(lǐng)導(dǎo)批準嚴禁提供于外人，否則給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰，重者給予開除或承擔相應(yīng)的刑事責任。營銷部工作文件存檔7．公司所有員工都應(yīng)愛護公司財物，下班后銷售部最后離開的人員應(yīng)負責關(guān)閉門窗、切斷所有電器的電源。（七）、物品擺放制度售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。2．沙發(fā)、茶幾保持清潔、整齊，客戶走后隨時倒掉煙灰并沖洗干凈。3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。4．辦公桌上限放煙灰缸，下側(cè)放置單頁等宣傳物料以備及時取用，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。5．私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。（八）、會議制度公司會議、營銷部會議等，必須按時到位，并做好記錄，任何人不得缺席（缺席按曠工計，當日休息人員除外），會議期間全體電話靜音，除客戶電話外，禁止其他電話接入（違者罰款5元），不得隨意離開會議范圍接辦私事，任何高層領(lǐng)導(dǎo)打擾，必須由會議負責人同意，否則按曠工處理。案場每日晨訓(xùn)晨訓(xùn)時間：每日上午8：00（如有客戶可順延）地點：銷售部案場 主持：案場經(jīng)理 晨訓(xùn)內(nèi)容：案場經(jīng)理、主管檢查每個員工的儀表、儀態(tài)（包括經(jīng)理、主管自身）案場經(jīng)理、主管宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工熱情 各員工匯報自己本日工作計劃營銷部工作文件存檔案場每日的交流會會議時間：每日17：00（遇到客戶及特殊會議，時間推后）地點：辦公室與會人員：案場經(jīng)理（主管），售樓人員。會議主持：案場經(jīng)理 會議內(nèi)容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、主管業(yè)務(wù)支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。（2）案場經(jīng)理、主管認真分析每組來電、來人，協(xié)助員工了解下步工作步驟，提出完成銷售的辦法。（3）案場經(jīng)理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。銷售部周會會議時間：每周日上午17:00 會議召集人：營銷總監(jiān) 會議地點：現(xiàn)場銷售部 參加人員：營銷部全體人員 會議主持：案場經(jīng)理 會議內(nèi)容：(1)案場經(jīng)理總結(jié)上周工作，安排下周工作計劃。(2)傳達公司的各項工作布置。(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提出請示。(4)銷售經(jīng)理總結(jié)本周工作，解答工作難點（如遇處理不了的事情，報營銷總監(jiān)）、安排下周銷售指標。（九）、辦公用品使用制度辦公品的領(lǐng)用應(yīng)本著勵行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。辦公用品是為公務(wù)活動提供，嚴禁取回家私用。各樓盤在結(jié)案時，由專人負責統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。營銷部工作文件存檔第三、附則：以上制度，全體遵守，制度中罰款數(shù)額均為員工標準，未列舉懲罰標準的，均以首次5元計，銷售經(jīng)理（主管）違反規(guī)定罰款數(shù)額乘二倍，營銷總監(jiān)乘三倍（以上罰款均以“非工作原因違反規(guī)定”為限），罰金作為營銷部備用金，消費公開。營銷部20120805營銷部全體確認仔細閱讀并同意以上條款后簽字，疑問請列舉以備修正執(zhí)行：