【正文】 喧嘩、唱歌、吹口哨，員工上班之間交談不談私事，不干擾，不妨礙他限，違反任何一項，罰款5元。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放煙灰缸并隨時保持干凈，三把椅子均勻圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。會議主持：案場經理 會議內容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經理、主管業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。日常辦公用品由專人申報、購買，統(tǒng)一領取發(fā)放。各樓盤在結案時，由專人負責統(tǒng)計銷售部全部辦公用品。（3）案場經理、主管感謝售樓員一天的辛苦工作，激勵大家明天繼續(xù)努力。3．柜臺上僅可以放置電話、電話登記表和筆、來訪登記表、DM、折頁及談判夾。3．嚴禁在辦公場合打牌、賭博，一經發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款，且看一貫表現(xiàn)情況決定是否辭退。售樓部衛(wèi)生工作由銷售人員輪流值日，當天值日人員提前十分鐘到崗，負責一天的衛(wèi)生清潔，隨時注意清潔。來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況，以便評估媒體效果。B．員工應隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，保持微笑。銷售部具體上班時間由營銷部制定，公司批準執(zhí)行；銷售部的排班由當值經理根據(jù)具體工作情況確定；置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向案場經理（主管）請假 5營銷部工作文件存檔批準。工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工，無論其工作業(yè)績如何，可能隨時被辭退。（二）、員工的聘用與離退公司員工工作關系采用聘用制。每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經理報告當班情況協(xié)助主持早晚會。1為公司產品市場定位提供的依據(jù)準確、及時、科學。全面負責協(xié)調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。做好區(qū)外市場份額分析，及開拓客戶費用預算。1做好區(qū)內市場份額分析，及時開拓客戶費用預算。填寫每周活動總結、每周活動分析，并上報銷售主管。1負責長包房市場信息的搜集和分析，了解地區(qū)和全市物業(yè)的價格和市場動態(tài)，并關注長包房合同事宜，將有價值的信息及時上報銷售部經理。在銷售部經理缺勤時，代理負責銷售部的工作，主持工作例會，保證工作順利進行。1掌握公安和消防部門頒布的有關對長包房治安管理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關表單，對各長包房在用房和時間等方面合理安排，并配合工商、稅務等國家機關加強對長包房的管理工作。參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。負責公司制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供建議和信息支持?？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所有權歸公司。有權根據(jù)公司的營銷政策、技術能力、產品與服務、價格體系與客戶進行商務談判，進而簽訂合同。第二條 營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權責部門之一。安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。三、〈旅行社銷售〉：定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。7）、處理好與酒店其他部門的關系。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。有權提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權開發(fā)和培育新產品市場。有權按客戶的需求和喜好推薦公司經銷的各類產品和服務，有責正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經銷產品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設備運作原理等。有權維護公司利益，有責按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責將公司的意見反饋給客戶。定期、準備向總經理和相關部門提供有關銷售情況，費用控制情況，銷售收入等反映營銷工作的信息，為酒店重大決策提供信息。做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。1做好會議的組織協(xié)調工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加強溝通，及時送達有關通知單，確保會議活動順利進行。協(xié)助銷售部經理完成每月工作計劃和工作報告。1負責接待區(qū)外銷售代表所引薦的客戶，做好酒店推銷。了解展覽會議市場信息，有針對性對市內展覽公司與舉辦單位進行接觸和促銷。根據(jù)銷售拜訪要求，走訪區(qū)外客戶、征求意見、收集信息，并做好銷售月報、資料管理和檔案歸類，將銷售月報上報銷售主管核閱。全面把握公司產品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據(jù)。擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產品價值。1完成直接上級委派的其他作務。負責追蹤客戶，建立客戶檔案，負責貸款手續(xù)及房產手續(xù)的整理工作（不辦理獎金提成不予發(fā)放）第二、管理制度及執(zhí)行標準一、基本工作制度（一）、基本原則:銷售部實行“層層責任“的運行體制，即：銷售人員就相應工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經理負責。公司員工因個人原因離職的，應提前15天提出書面申請，以便于新人交替及工作的交接。遲到、早退或中途離崗十分鐘內扣5元，第二次扣10元，超過10分鐘10元，第二次20元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。離崗兩小時以上的，以曠工論；1遇項目重大節(jié)點，全員取消輪休；1事假、病假按照公司考勤制度辦理。B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者”亦請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。中午，值日人員要檢查售樓部的衛(wèi)生。6．公司內部文件、合同、財物必須嚴加保管，未經副總以上級領導批準嚴禁提供于外人，否則給予相應的經濟處罰，重者給予開除或承擔相應的刑事責任。以上各規(guī)定由衛(wèi)生負責人員負責檢查監(jiān)督，如有不符，每次罰值日人員5元，若私人物亂放，罰物主5元。(3)各員工匯報本周的來電接聽、來人接待、成交簽約、催款等工作，對工作難點提