【正文】 需求曲線，案例中，海爾確立了名牌戰(zhàn)略后，堅(jiān)持“高質(zhì)量，高技術(shù)”從而贏得了廣大消費(fèi)者的信任，1987年成為消費(fèi)者最受歡迎的產(chǎn)品電冰箱類第一名，1989年在原材料失控，其他冰箱降價(jià)促銷的情況下，海爾不降反升，而銷售量依然居高不下。之后的發(fā)展中，我們看到海爾從來沒有通過打價(jià)格戰(zhàn)獲得銷售量的行為，反而，其為貫徹“名牌戰(zhàn)略”所采取的一系列經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略思想，使其在價(jià)格不變的情況下也始終暢銷不衰。反映到曲線上，價(jià)格（P）不變，需求量(Q)增加，可見，名牌戰(zhàn)略的行為使企業(yè)的需求曲線呈現(xiàn)向右平移的趨勢(shì)(DD1)，形成了另外一條新的曲線(D1)。而另一方面，海爾從初期確定“名牌戰(zhàn)略”以后，即引進(jìn)國(guó)外高水平的生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，以“高起點(diǎn)”的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)“起步晚”的劣勢(shì)。而這個(gè)“高起點(diǎn)”對(duì)于剛跳過“生死線”的海爾來說，顯然意味著成本的大幅增加，造成在早期一段時(shí)間內(nèi)，海爾的平均利潤(rùn)空間降低，這會(huì)導(dǎo)致海爾在同一價(jià)格水平上，供給量的減少，反映到圖上，在這個(gè)階段內(nèi)，海爾的供給曲線向左平移（SS1），形成新的供給曲線（S1）。同時(shí)，因其成本的增加，海爾產(chǎn)品在供需平衡時(shí)的價(jià)格（P1）相比“名牌戰(zhàn)略”實(shí)施前是要有所提高的。后期，海爾擴(kuò)張規(guī)模，并自1998年發(fā)起市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造，提高了海爾整合供應(yīng)鏈資源的能力，內(nèi)部資源的整合產(chǎn)生出的強(qiáng)大的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，顯然，海爾的這些措施大大降低了它的生產(chǎn)成本，所以，在這個(gè)階段內(nèi)，海爾的供給曲線是向右平移的,即圖中（S1S2），而由于成本的降低，其在供需平衡時(shí)的價(jià)格（P3）也是有所下降的。（圖1），廣告宣傳和服務(wù)引導(dǎo)著消費(fèi)者需求偏好廣告宣傳是提高產(chǎn)品知名度必不可少的手段之一，會(huì)暫時(shí)提高了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的熟知度，所以它在一定程度上也起到了對(duì)消費(fèi)者偏好的一種導(dǎo)向作用，也許會(huì)有人認(rèn)為，名牌就是知名度，以為不論用什么辦法，只要提高了知名度，就可以成為名牌。不錯(cuò)，確實(shí)有相當(dāng)一些企業(yè)用一些宣傳絕招在很短的時(shí)間就大大提高了自己的知名度，但后來又怎樣呢？不是很快又下去了嗎。通過海爾的成功案例，我認(rèn)為真正能讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種真誠(chéng)的，持久的，廣泛的信任和喜愛甚至依賴依靠的絕不僅僅是廣告宣傳，還有產(chǎn)品本身的高質(zhì)量和高服務(wù)。海爾從一開始就貫徹的“質(zhì)量高于利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)理念就牢牢抓住了消費(fèi)者的心，特別是他的砸冰箱事件，贏得了廣大消費(fèi)者的信任，使海爾能在初期復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)中始終暢銷不衰。從而奠定了海爾的名牌之路。而之后的發(fā)展之路，也無不說明了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)是影響消費(fèi)者偏好的關(guān)鍵因素，我們知道，消費(fèi)者的偏好往往是由許多因素形成的，這些因素包括：家庭環(huán)境，物質(zhì)條件，年齡，性別，教育，宗教，地域等等。海爾正是利用了這些因素來調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，翻新產(chǎn)品種類，使之切合滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求和心理需求。任何產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值都表現(xiàn)在滿足某種客戶偏好的能力上。例如，海爾集團(tuán)根據(jù)上海人的生活環(huán)境和文化習(xí)慣,開發(fā)了一種外觀比較小巧的冰箱,既節(jié)省空間又精巧美觀,頗受上海消費(fèi)者喜愛,在整體消費(fèi)水平不高且經(jīng)常被人忽視的農(nóng)村市場(chǎng),海爾集團(tuán)深謀遠(yuǎn)慮,認(rèn)識(shí)到白色家電業(yè)在農(nóng)村是個(gè)極具潛力的市場(chǎng)空白,因此,海爾集團(tuán)根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)水平低,電壓不穩(wěn)的特點(diǎn),將現(xiàn)有冰箱的功能大幅度削減并把壓縮機(jī)重新改造成適應(yīng)低壓?jiǎn)?dòng)的裝置,，企業(yè)和消費(fèi)者的良好關(guān)系是靠三個(gè)度來建立和維系的。第一個(gè)度是信任度，消費(fèi)者認(rèn)為你真誠(chéng)，你可靠。這個(gè)度通過產(chǎn)品質(zhì)量來體現(xiàn)。第二個(gè)度是美譽(yù)度，不僅認(rèn)為你可靠，而且認(rèn)為你干得好。換句話說就是服務(wù)好。第三個(gè)度才是知名度，這是在前兩個(gè)深度基礎(chǔ)上的廣度的概念。也就是說有了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)做保證，再加上持久有力的廣告宣傳，企業(yè)和消費(fèi)者之間才會(huì)形成良性循環(huán)而永立不敗之地！打造名牌的途徑和方法很多，托爾斯泰說，“幸福的家庭是相同的，不幸的家庭各有各的不幸”。我們反過來套用——“失敗的企業(yè)大體是相同的，成功的企業(yè)各有各的道路”。從案例可以看出，海爾成功實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：。張瑞敏可以說是海爾的靈魂，是海爾名牌之路的最關(guān)鍵人物，正是他在海爾成立之初便果斷的提出：“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”，從而確立了海爾的名牌戰(zhàn)略。而之后，每一次決定海爾命運(yùn)的變革都離不開他準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷力和優(yōu)秀的決策，我曾在網(wǎng)上看到過一句話：“買海爾的產(chǎn)品的人，買的都是張瑞敏的信譽(yù)而并非海爾的產(chǎn)品，因?yàn)閺埲鹈舻膫€(gè)人素質(zhì)對(duì)于大眾來說就是品質(zhì)的保證”。也許沒有張瑞敏，海爾也會(huì)在“李瑞敏”“王瑞敏”的帶領(lǐng)下走向成功，但不管是那個(gè)人，都說明了海爾的成功，離不開這樣一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。，便是大家普遍都認(rèn)可的“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)”，這是如今產(chǎn)業(yè)鏈中缺一不可的環(huán)節(jié)，也是海爾實(shí)施名牌戰(zhàn)略缺一不可的要素。海爾正是在這其中每個(gè)環(huán)節(jié)都做到了數(shù)一數(shù)二，才會(huì)在整個(gè)行業(yè)中穩(wěn)居第一。從1984年的砸冰箱事件確立“質(zhì)量高于利潤(rùn)”的經(jīng)營(yíng)理念開始，海爾便不斷貫徹鞏固自己“高起點(diǎn)”的名牌之路。如：為了使海爾產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量、性能、外觀等方面始終處于高起點(diǎn)，海爾與世界上一批國(guó)際知名大公司合資，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備；不打價(jià)格戰(zhàn)，把精力放在不斷創(chuàng)新，開發(fā)滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品，為上海設(shè)計(jì)的瘦長(zhǎng)型冰箱，為農(nóng)村設(shè)計(jì)的省電冰箱，為夏季設(shè)計(jì)的小洗衣機(jī)等等；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提出“服務(wù)重于利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想，在“用戶就是我們的衣食父母”，“用戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”這些服務(wù)理念的指導(dǎo)下，訂立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的星級(jí)服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)了，‘售前、售中、售后”的星級(jí)服務(wù)內(nèi)容等等。這一路走來，我們作為消費(fèi)者也確實(shí)看到了海爾在“質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)”這一產(chǎn)業(yè)鏈中每個(gè)環(huán)節(jié)上做出的努力與成績(jī)。所以術(shù)?！逗栃值堋肥俏倚r(shí)候非常喜愛的一部動(dòng)畫片，如今過去很多年，劇中那對(duì)孿生小兄弟勇敢可愛的形象依然存于腦海，也正是這部動(dòng)畫片讓“海爾”這兩個(gè)字在我腦海中打下了正面的烙印，從此看見海爾電器上印著那對(duì)小兄弟的商標(biāo)，我就倍感親切！還有有關(guān)海爾的那些耳熟能詳?shù)哪捴巳丝诘男侣劰适拢褐脑冶涫录?；海爾的總裁張瑞敏是“第一個(gè)到哈佛講學(xué)的中國(guó)企業(yè)家”，為中國(guó)企業(yè)家爭(zhēng)光；海爾技術(shù)人員“百里換冰箱”等等，可以說，海爾是一個(gè)“故事”的企業(yè)，而這些故事還有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，那就是他們往往都具有較高的新聞價(jià)值，無形中就為海爾做了很多的正面宣傳，大大的提高了海爾的知名度以及海爾在消費(fèi)者心目中形象的正面性。而這些宣傳很明顯是海爾的“名牌戰(zhàn)略”所不可或缺的。結(jié)論和啟示結(jié)論：海爾集團(tuán)的“名牌戰(zhàn)略”，以及它長(zhǎng)期以來貫徹“名牌戰(zhàn)略”所作出的正確而持久的努力，使海爾的經(jīng)營(yíng)與成長(zhǎng)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)：為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)—獲得消費(fèi)者認(rèn)可和支持—從而獲得更多的資源—用更多的資源更好的滿足消費(fèi)者的需求—獲得更好的口碑和更大的市場(chǎng)...等等，并最終為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的價(jià)值和財(cái)富，成為了一個(gè)享譽(yù)全球的真正意義上的全球性“名牌”。啟示：通過對(duì)海爾案例的學(xué)習(xí)和研究，我獲得的啟示太多了！比如對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)兩敗俱傷，短期內(nèi)不折手段的一味追求高知名度，只會(huì)讓企業(yè)曇花一現(xiàn)，質(zhì)量和服務(wù)才是一個(gè)企業(yè)揚(yáng)名立萬的根本，關(guān)于這些以上文中分析的已經(jīng)足夠透徹。通過學(xué)習(xí)我的另一個(gè)感受是，海爾，現(xiàn)在在我的理解中已經(jīng)不再僅僅是一個(gè)成功的名牌企業(yè)，而是一種精神，一種踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做企業(yè)的精神。任何一個(gè)企業(yè)，如果具備這樣的精神，也就有了成功的基因，那么，不管它在什么市場(chǎng)環(huán)境中，不管是在那個(gè)時(shí)代背景下，這企業(yè)也一定會(huì)走向成功！參考文獻(xiàn)：://，名牌戰(zhàn)略：，吳德慶譯：《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》（第4版修訂版），中國(guó)人民大學(xué)出版社。