溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 12:08本頁(yè)面
【正文】 親力親為，什么都做，而且我們的時(shí)間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當(dāng)然授權(quán)不是讓別人成為你。人讓他代替你去完成某個(gè)重要任務(wù)時(shí)，隊(duì)不會(huì)配合他去完成工作，甚至?xí)夯@個(gè)人與他的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。有效的時(shí)間管理工具有：記事簿、日常工作計(jì)劃表、應(yīng)辦事宜備忘錄、日辦公事務(wù)夾、工作分配表。在培訓(xùn)完時(shí)間管理之后，舒講師又對(duì)我們進(jìn)行了“有效的溝通技巧”方面的培訓(xùn)。我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不一定是接受方。意圖并知道如何按照發(fā)送方的方法去完成任務(wù)并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過(guò)程中有四個(gè)原則：簡(jiǎn)單、清楚、直接和準(zhǔn)確。溝通的基本方法是收方是誰(shuí)（who）、傳遞什么信息（因?yàn)槲覀儾皇侨f(wàn)能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時(shí)何地（我們不可能所以我們需要授當(dāng)我們授權(quán)給某個(gè)否則他的團(tuán)對(duì)于“溝準(zhǔn)確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個(gè)警示牌的設(shè)置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動(dòng)機(jī)（樣溝通（how）。對(duì)此舒講師安排我們作了個(gè)練習(xí)：對(duì)一個(gè)沒(méi)有文化的街邊賣(mài)茶葉蛋的老太太如何講清楚什么是“盈虧平衡點(diǎn)”。這個(gè)練習(xí)讓我們知道當(dāng)你要跟別人溝通時(shí)，需要考慮對(duì)方的各種背景，要用對(duì)方所了解的語(yǔ)言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專業(yè)用語(yǔ)進(jìn)行溝通。這種訓(xùn)練讓培訓(xùn)的理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)際情況，也讓我深刻體會(huì)到了這次培訓(xùn)的意義。掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語(yǔ)言溝通技巧、修飾自己的聲音、認(rèn)真傾聽(tīng)。非語(yǔ)言是指溝通時(shí)的儀態(tài)、聲音、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言和建立自信的基礎(chǔ)。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家容易忽略的。舒講師舉例到：每個(gè)人都會(huì)有緊張的時(shí)刻，即便是她自己在當(dāng)天作培訓(xùn)之前，剛剛看到我們這些陌生人的時(shí)候其實(shí)也是有些緊張的，盡管自己已經(jīng)從事培訓(xùn)十多年了。但是她很快建立了自信的基礎(chǔ)，所以克服了緊張。她語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)“不要叫我老師，因?yàn)槲襾?lái)這里只是用我所了解的知識(shí)給大家一個(gè)時(shí)間管理和有效溝通相互討論和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)大家可以相互交流和學(xué)習(xí)”。舒講師說(shuō)正是因?yàn)樗羞@種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。傾聽(tīng)的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)、提問(wèn)、復(fù)述、避免中間打斷說(shuō)話者、不要在傾聽(tīng)前下結(jié)論和避免演繹。企業(yè)內(nèi)部溝與協(xié)調(diào)。舒講師用一個(gè)拼圖游戲來(lái)舉例說(shuō)明部門(mén)內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無(wú)能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契配合是有技巧的。這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時(shí)間管理和有效溝通方面的理論知識(shí)，更多的是課堂上的各種練習(xí)和案例讓我深刻意識(shí)到了這次培訓(xùn)的意義，當(dāng)然也讓我意識(shí)到自己的不足之處。非常感謝公司組織的這次培訓(xùn)也非常感謝舒講師的諄諄教導(dǎo)和侃侃而談。調(diào)試試驗(yàn)部 袁超民
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