溝通技巧培訓總結-資料下載頁
2025-10-26 12:08本頁面
【正文】 親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權，授予別人有限的權力，當然授權不是讓別人成為你。人讓他代替你去完成某個重要任務時，隊不會配合他去完成工作，甚至會惡化這個人與他的團隊之間的關系。有效的時間管理工具有：記事簿、日常工作計劃表、應辦事宜備忘錄、日辦公事務夾、工作分配表。在培訓完時間管理之后，舒講師又對我們進行了“有效的溝通技巧”方面的培訓。我們要先了解溝通并掌握基本的溝通方法。通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。接收方并不一定是接受方。意圖并知道如何按照發(fā)送方的方法去完成任務并反饋給發(fā)送方才能算得是接受方。那么溝通的目的是什么呢？溝通是為了將信息傳遞出去，理解，發(fā)送方的意圖被接收并被給與反饋。溝通過程中有四個原則：簡單、清楚、直接和準確。溝通的基本方法是收方是誰（who）、傳遞什么信息（因為我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不可能所以我們需要授當我們授權給某個否則他的團對于“溝準確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個警示牌的設置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。對此舒講師安排我們作了個練習：對一個沒有文化的街邊賣茶葉蛋的老太太如何講清楚什么是“盈虧平衡點”。這個練習讓我們知道當你要跟別人溝通時，需要考慮對方的各種背景，要用對方所了解的語言，循循善誘地，避免使用僅是自己知道的專業(yè)用語進行溝通。這種訓練讓培訓的理論知識聯(lián)系實際情況，也讓我深刻體會到了這次培訓的意義。掌握有效溝通的基本方法后，我們還要知道其它有效溝通方法：非語言溝通技巧、修飾自己的聲音、認真傾聽。非語言是指溝通時的儀態(tài)、聲音、語氣、肢體語言和建立自信的基礎。其中建立自信的基礎是大家容易忽略的。舒講師舉例到：每個人都會有緊張的時刻，即便是她自己在當天作培訓之前，剛剛看到我們這些陌生人的時候其實也是有些緊張的，盡管自己已經從事培訓十多年了。但是她很快建立了自信的基礎，所以克服了緊張。她語重心長地說“不要叫我老師，因為我來這里只是用我所了解的知識給大家一個時間管理和有效溝通相互討論和學習的平臺，通過這個平臺大家可以相互交流和學習”。舒講師說正是因為她有這種想法所以她能夠足夠自信克服了緊張。傾聽的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動或手勢、提問、復述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結論和避免演繹。企業(yè)內部溝與協(xié)調。舒講師用一個拼圖游戲來舉例說明部門內部溝通的問題及產生的原因以及與不同性格人的有效溝通技巧。這些人的性格有自我欣賞型、自命不凡型、無能為力型、自以為是型。與不同性格的上司的默契配合是有技巧的。這次培訓對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關于時間管理和有效溝通方面的理論知識，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。非常感謝公司組織的這次培訓也非常感謝舒講師的諄諄教導和侃侃而談。調試試驗部 袁超民
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