【正文】 傾聽的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動或手勢、提問、復(fù)述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結(jié)論和避免演繹。通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。Ｄ任務(wù)應(yīng)該在有時間時再做。舒講師舉例說到有些國企的領(lǐng)導(dǎo)給下屬安排工作時總是很突然沒有事先計劃，而且總會影響別人原有的時間安排。擁有全面的專業(yè)知識、良好的商務(wù)溝通技巧是當前學(xué)習的目標。在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。當天，培訓(xùn)按時開始，共有遠教院院各專業(yè)55名學(xué)員到場聆聽該講座。二、學(xué)會傾聽。三、學(xué)會換位思考。培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)科組織管理教師對現(xiàn)場參加的學(xué)員進行了該次培訓(xùn)活動的質(zhì)量問卷調(diào)查。培訓(xùn)講師結(jié)合了工作中發(fā)生的項目案例、生活中發(fā)生的糾紛困擾，將溝通的重要性表現(xiàn)得淋漓盡致。在這次銷售溝通技巧培訓(xùn)中，深入的學(xué)習給我印象深刻，希望以后能有更多的學(xué)習培訓(xùn)的機會，在工作中實踐，自己的工作能力得到提升。竭盡全力似乎是個褒義詞，但很多時候我們要知道量力而行，懂得授權(quán)和分配，如果我們一味的靠自己的力量，是盡自己最大的努力，雖然在自身業(yè)務(wù)能力上有所提高，會得到提高，工作結(jié)果也不一定令人滿意，更沒有團體意識。常見問題有：不會拒絕；習慣拖延；不速之客的干擾；電話干擾；文件滿桌；浪費下屬的時間；我太累了－事事親力親為；臨時突發(fā)事件的干擾。溝通的基本方法是收方是誰（who）、傳遞什么信息（因為我們不是萬能的，我們需要合理休息，需要授予他一定的權(quán)力，5W1Hwhat）、何時何地（我們不可能所以我們需要授當我們授權(quán)給某個否則他的團對于“溝準確地理解了發(fā)送方的發(fā)送方被why）、接when，where）和怎講師也特別提到這個警示牌的設(shè)置必須要以首先我們要知道什么是只有接收方完全地、法，即溝通動機（樣溝通（how）。這次培訓(xùn)對我來說是一次很好的充電，不僅讓我有了更多了關(guān)于時間管理和有效溝通方面的理論知識，更多的是課堂上的各種練習和案例讓我深刻意識到了這次培訓(xùn)的意義，當然也讓我意識到自己的不足之處。其中建立自信的基礎(chǔ)是大家容易忽略的。我們不能什么都親力親為，什么都做，而且我們的時間是有限的，權(quán)，授予別人有限的權(quán)力，當然授權(quán)不是讓別人成為你。在任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則里面我們把任務(wù)根據(jù)它的緊急性和重要性進行4項限分類：Ａ緊急且重要，Ｂ緊急非重要，Ｃ重要非緊急，Ｄ非重要非緊急。工作中常見五種類型“時間觀念”：“趕快、趕快型”、“強大型”、“完美主義型”和“竭盡全力型”。在這個市場競爭比較激烈的背景下，要認清公司所處的優(yōu)勢與劣勢、機遇與威脅。培訓(xùn)師在將近兩個小時細致的解說下是我受益匪淺。在生活中，批評與贊揚下比較，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。第一篇：溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)溝通心得一、要用心與別人交流。