溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進(jìn)來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。當(dāng)天，培訓(xùn)按時開始，共有遠(yuǎn)教院院各專業(yè)55名學(xué)員到場聆聽該講座。最后，持續(xù)了1小時30分鐘的培訓(xùn)順利完成。在此，教學(xué)科代表學(xué)院向到場的學(xué)員和老師表示衷心感謝，也希望相關(guān)人員對其中存在的問題引起重視，在今后的活動中，師生共創(chuàng)良好的交流氛圍，達(dá)到良好的溝通效果。使我學(xué)到看到聽到的培訓(xùn)內(nèi)容在此再次重溫一下當(dāng)時的溝通培訓(xùn)內(nèi)容及技巧。在傾聽客戶表達(dá)時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強(qiáng)加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。同時，熱情、微笑等服務(wù)要從一而終。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。公司的上市既是機(jī)會，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。擁有全面的專業(yè)知識、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。通過這次培訓(xùn)，我意識到了時間管理的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在時間管理方面的諸多不足，也了解了各種時間管理的方法。“趕快、趕快型”的人性子急躁，安排時間滿滿當(dāng)當(dāng)，他也許把每步工作都安排得看似有條不紊，但他缺乏對工作任務(wù)的合理評估，沒有安排意外事件的處理時間。舒講師舉例說到有些國企的領(lǐng)導(dǎo)給下屬安排工作時總是很突然沒有事先計(jì)劃，而且總會影響別人原有的時間安排。最后一種是“竭盡全力型”。在了解了五種時間類型之后，我們需要對工作計(jì)劃有個合理的安排。重要是指這項(xiàng)工作的意義很關(guān)鍵，其影響很大，而緊急是從時間上講的，緊急是指需要立刻、馬上、短時間內(nèi)完成的工作。Ｄ任務(wù)應(yīng)該在有時間時再做。時間管理中的常見問題和解決方法。對于避免不速之客的干擾，有時我們可以設(shè)置“請勿打擾”的警示牌，舒講師舉例當(dāng)一個財(cái)物人員要點(diǎn)現(xiàn)金時，可以設(shè)置這個警示牌來避免不速之客的干擾，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可為前提。人讓他代替你去完成某個重要任務(wù)時，隊(duì)不會配合他去完成工作，甚至?xí)夯@個人與他的團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系。通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。溝通過程中有四個原則：簡單、清楚、直接和準(zhǔn)確。這種訓(xùn)練讓培訓(xùn)的理論知識聯(lián)系實(shí)際情況，也讓我深刻體會到了這次培訓(xùn)的意義。舒講師舉例到：每個人都會有緊張的時刻，即便是她自己在當(dāng)天作培訓(xùn)之前，剛剛看到我們這些陌生人的時候其實(shí)也是有些緊張的，盡管自己已經(jīng)從事培訓(xùn)十多年了。傾聽的技巧：使用目光接觸、展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?、避免分心的舉動或手勢、提問、復(fù)述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結(jié)論和避免演繹。與不同性格的上司的默契配合是有技巧
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