溝通技巧培訓總結-預覽頁
【正文】 人溝通時，要簡明扼要，干脆利落，直截了當，開門見山，不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內斂型性格的人溝通時，可以適當拉拉家常，關心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質性的問題。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。當天，培訓按時開始，共有遠教院院各專業(yè)55名學員到場聆聽該講座。最后，持續(xù)了1小時30分鐘的培訓順利完成。在此，教學科代表學院向到場的學員和老師表示衷心感謝，也希望相關人員對其中存在的問題引起重視，在今后的活動中，師生共創(chuàng)良好的交流氛圍，達到良好的溝通效果。使我學到看到聽到的培訓內容在此再次重溫一下當時的溝通培訓內容及技巧。在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就要表現出“靜”，這樣客戶才會放松心情的和我聊天，從而得到更多客戶信息面對客戶，要善于贊美、把握時間、用詞。同時，熱情、微笑等服務要從一而終。并結合華榮自身的環(huán)境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。公司的上市既是機會，也存在著威脅，公司上市的運作成為了快速發(fā)展成功的關鍵，每年的銷售業(yè)績是公司的運作的基礎。擁有全面的專業(yè)知識、良好的商務溝通技巧是當前學習的目標。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。通過這次培訓，我意識到了時間管理的重要性，發(fā)現自己在時間管理方面的諸多不足，也了解了各種時間管理的方法。“趕快、趕快型”的人性子急躁，安排時間滿滿當當，他也許把每步工作都安排得看似有條不紊，但他缺乏對工作任務的合理評估，沒有安排意外事件的處理時間。舒講師舉例說到有些國企的領導給下屬安排工作時總是很突然沒有事先計劃，而且總會影響別人原有的時間安排。最后一種是“竭盡全力型”。在了解了五種時間類型之后，我們需要對工作計劃有個合理的安排。重要是指這項工作的意義很關鍵，其影響很大，而緊急是從時間上講的，緊急是指需要立刻、馬上、短時間內完成的工作。Ｄ任務應該在有時間時再做。時間管理中的常見問題和解決方法。對于避免不速之客的干擾，有時我們可以設置“請勿打擾”的警示牌，舒講師舉例當一個財物人員要點現金時，可以設置這個警示牌來避免不速之客的干擾，得到領導認可為前提。人讓他代替你去完成某個重要任務時，隊不會配合他去完成工作，甚至會惡化這個人與他的團隊之間的關系。通”——發(fā)送方以特定的溝通模式將“信息”傳遞給接收方，并有信息的反饋。溝通過程中有四個原則：簡單、清楚、直接和準確。這種訓練讓培訓的理論知識聯(lián)系實際情況，也讓我深刻體會到了這次培訓的意義。舒講師舉例到：每個人都會有緊張的時刻，即便是她自己在當天作培訓之前，剛剛看到我們這些陌生人的時候其實也是有些緊張的，盡管自己已經從事培訓十多年了。傾聽的技巧：使用目光接觸、展現贊許性的點頭和恰當的面部表情、避免分心的舉動或手勢、提問、復述、避免中間打斷說話者、不要在傾聽前下結論和避免演繹。與不同性格的上司的默契配合是有技巧
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