【正文】 動力資源統(tǒng)計，就業(yè)與再就業(yè)工作統(tǒng)計，職業(yè)培訓統(tǒng)計，勞動力管理情況統(tǒng)計，勞動收入與報酬統(tǒng)計，勞動關(guān)系統(tǒng)計，社會保障統(tǒng)計，職業(yè)安全統(tǒng)計。禮儀的原則是：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。個人禮儀包括哪些內(nèi)容：個人禮儀是社會個體的生活行為規(guī)范與為人處世的準則，是個人的儀容、舉止、表情、服裝、配飾等。儀容則指人的容貌，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等所構(gòu)成。修飾儀容的基本原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。發(fā)型禮儀要考慮的因素有年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材和職業(yè)等。面部修飾，身體修飾。工作禮儀包括哪能內(nèi)容：見面禮儀，身體空間距離，握手與身體接觸，目光接觸，名片收送與保存，稱呼，自我介紹與介紹他人。人際溝通的特點是：溝通雙方要有共同的溝通動機。溝通雙方都是積極的參與者。溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。溝通雙方要有相通的的溝通能力。在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。溝通的交談策略有哪些：了解溝通中交談策略，了解交談主題，了解交談方式。營造良好的氛圍，選擇合適的情境和方式，尋求共同點，了解交談對象。計算機網(wǎng)絡(luò)：計算機網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點、具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行通信、實現(xiàn)資源共享的計算機系統(tǒng)的集合。計算機操作系統(tǒng)：操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護計算機并使其正常高效運行的軟件，它是計算機軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。從用戶的角度來看，當計算機配置操作系統(tǒng)后，用戶不再直接操作計算機硬件，而是利用操作系統(tǒng)所提供的命令和服務(wù)操作計算機，即操作系統(tǒng)是用戶與計算機之間的接口。數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放在存儲器中的數(shù)據(jù)集合。這種數(shù)據(jù)集全具有如下特點，盡可能不重復，以最優(yōu)方式為某個特定組織提供多種服務(wù)，其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)獨立于使用它的應(yīng)用程序，對數(shù)據(jù)的增、刪、改和檢索由統(tǒng)一軟件進行管理和控制。計算機病毒：是一種能夠侵入計算機系統(tǒng)，并具有自我復制能力和極強的破壞能力的人為程序。計算機一旦感染病毒，會很快擴散，傳染性很強。同是它不具有隱蔽性和潛伏性，在滿足一定的條件下，才會發(fā)作。輕則影響工作，重則會破壞計算機系統(tǒng)。簡述建立勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的必要性：建立勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)是構(gòu)建和諧社會的需要。建立勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)是提高勞動保障服務(wù)水平的需要。建立勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)政府規(guī)范管理和科學決策的需要。勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要功能是：是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。常規(guī)勞動保障報表的種類有哪些：勞動和社會保障部在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實行常規(guī)勞動保障報表，在不同時間報表種類也會發(fā)生變化。各省、自治區(qū)、直轄市在此基礎(chǔ)上設(shè)立了不同的報表，用于本行政區(qū)的勞動保障統(tǒng)計。按業(yè)務(wù)類別劃分，常規(guī)報表分為，綜合報表，如城鎮(zhèn)勞動力供給情況表；培訓就業(yè)工作情況報表，如城鎮(zhèn)登記人員情況表、就業(yè)再就業(yè)工作進展表；社會保障工作情況表，如企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)情況表、勞動關(guān)系工作情況報表、勞動監(jiān)察工作情況報表等。按報告期劃分，常規(guī)報表分為年報、半年報季度報、月報等。怎樣匯總上報各類勞動保障統(tǒng)計報表：一是收集、校核報表，按期收集基層報表。填報報表的基本單位必須在規(guī)定期限內(nèi)上報報表，不能漏報缺報。校核報表首先指標檢查報表指標，首先檢查報表指標填寫是否按規(guī)定的統(tǒng)計口徑填寫，是否有漏填和錯欄情況。其次，檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，可以利用表內(nèi)平衡公式進行了較核。對照上期報表檢查，對本期報表數(shù)據(jù)變化較大的，要求基層填報單位作出說明。最后檢查報表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報。過錄表匯總，制作與統(tǒng)計報表指標欄目一致的過錄表，將每個基層單位的報表數(shù)據(jù)平行填入過錄表相應(yīng)欄目。用合計欄對所有基層單位填報的數(shù)據(jù)進行匯總，再對匯總后的數(shù)據(jù)進行校核。填寫綜合報表，將過錄表匯總數(shù)據(jù)填寫綜合報表，按填報要求完整填寫所有內(nèi)容，并按時上報。上報勞動保障統(tǒng)計報表的要求:1）要確定專人負責填報各類報表（2）填報人員要熟知填表說明，認真、詳細填制各類報表（3）填報人員要寫出簡要的報表說明和分析（4）填報人員填報完畢后，交主管領(lǐng)導審批、簽字、蓋章后方能上報（5）各類統(tǒng)計報表要按期填報、按期準時上報。怎樣處理勞動保障突發(fā)事件：處理突發(fā)事件，應(yīng)當堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調(diào)解、快速處理、就地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權(quán)益。制定突發(fā)事件處理的工作預案，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應(yīng)的突發(fā)事件預防和處理的工作程序和方法，做到提前預防，及時處理，努力消除不穩(wěn)定因素。突發(fā)事件發(fā)生后的處理，基層勞動保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)及時向當?shù)卣蜕霞墑趧颖Ｕ喜块T報告，并趕赴現(xiàn)場進行處理。對不了解政策和提出不合理要求的人員，政策解釋和教育疏導工作；對符合勞動爭議仲裁范圍的，應(yīng)動員當事人派代表到勞動爭議仲裁機構(gòu)申請仲裁；對明顯違反勞動和社會保險法律、法規(guī)，嚴重侵害職工和退休人員合法權(quán)益的企業(yè)，應(yīng)通知勞動保障監(jiān)察機構(gòu)查處；對重大事項和疑難問題，應(yīng)動員當事人恢復工作和社會秩序，然后將有關(guān)事項和問題提交勞動保障和相關(guān)部門處理解決。突發(fā)事件應(yīng)急處理工作結(jié)束后，基層勞動保障工作人員應(yīng)當協(xié)助當?shù)卣蜕霞墑诒Ｕ喜块T做好善后處置工作，搞好調(diào)查處理和總結(jié)評論工作，并按上級部門要求寫出事件情況的專題報告。怎樣實現(xiàn)退休人員動態(tài)管理：動態(tài)管理的程序是收集，整理，存儲，利用，反饋，四步。就業(yè)援助對象的范圍具體包括哪些人員：就業(yè)援助對象包括就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、失去土地等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間扔未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。就業(yè)困難人員一般包括以下有勞動能力和就業(yè)愿望的人員，一是因身體狀況導致就業(yè)困難的人員，二是因技能水平導致就業(yè)困難人員，三是因家庭因素導致就業(yè)困難人員，四是因失去土地導致就業(yè)困難的人員，五是連續(xù)失業(yè)一定時間扔未能就業(yè)的人員，六是零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內(nèi)的家庭人員均處于失業(yè)狀況的城市居民家庭。簡要說明就業(yè)援助對象的認定程序：就業(yè)困難對象認定一般實行自愿申報登記制度。認定應(yīng)遵循個人（家庭）申請，社區(qū)公示、核查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）初審、縣（區(qū)）勞動保障部門認定的工作程序。申請人應(yīng)向戶籍所在社區(qū)勞動保障服務(wù)機構(gòu)提出申請，并填寫就業(yè)困難人員申請認定表。核實初審，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障機構(gòu)收到上述材料后，應(yīng)對其資料進行審查，在一定的時間內(nèi)完成審查工作，并逐一登記造冊，經(jīng)所在社區(qū)張榜公示一定時間無異議后，在申請認定表上簽署意見，據(jù)縣級勞動保障部門審批。審核認定，縣級勞動保障部門接到街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)勞動保障機構(gòu)上報的申請認定表后，一定的工作日內(nèi)完成復審認定工作，符合規(guī)定條件的，由縣級勞動保障部門審核認定，對待再就業(yè)優(yōu)惠證的就業(yè)困難人員在其再就業(yè)優(yōu)惠上予以注明；按照國發(fā)5號文件進行就業(yè)失業(yè)登記制度后，在就業(yè)失業(yè)登記證上注明。在政策咨詢服務(wù)中對勞動保障協(xié)理員的基本要求是：熟練掌握當前的有關(guān)政策，全面把握咨詢?nèi)怂儐柕膬?nèi)容，準確解答咨詢?nèi)怂岢龅膯栴}，解答要通俗易懂、相互交流，態(tài)度誠懇，耐心細致。簡述公益性崗位的概念：是指主要由政府作出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務(wù)性崗位和協(xié)助管理崗位。簡述安置公益性崗位申請安置程序：公益性崗位的申請程序，個人申請，社區(qū)審查，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）復核，確認公示四個程序。安置程序，一是綜合用人單位公益性崗位的要求，公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)確定本崗位數(shù)量并提供就業(yè)援助對象。二是根據(jù)用人單位的崗位條件，由用人單位和公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)組織崗前培訓，并頒發(fā)培訓結(jié)業(yè)證書。三是培訓合格的申請人根據(jù)各自的就業(yè)意愿和用人單位的崗位要求，填報職業(yè)申請。四是用人單位根據(jù)崗位需求對申請人組織面試考核、擇優(yōu)錄取。五是綜合用人單位錄用名單，并進行公示。六是用人單位與公示無異議的錄用人員簽定勞動合同并報勞動保障部門備案。簡述就業(yè)援助的概念和特點：就業(yè)援助是指公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)通過貫徹落實國家法律、法規(guī)和黨和政府各項促進就業(yè)政策對就業(yè)困難人員實施就業(yè)服務(wù)等方面的具體幫助，幫助他們實現(xiàn)就業(yè)，以此達到增加家庭勞動收入，擺脫貧困的目的。特點是，根據(jù)《就業(yè)促進法》和勞動和社會保障部《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》的內(nèi)容和主要精神，就業(yè)援助有以下幾個特點，一是強調(diào)國家對就業(yè)困難人員的認定。二是必須通過一定的認定程序，確定就業(yè)援助對象。三是就業(yè)援助對象是依靠自身努力，扔難實現(xiàn)就業(yè)，屬于生活相對貧困的人員。四是個人申請是就業(yè)援助的必要條件。援助政策體系涵蓋哪些方面：公益性崗位政策，免費就業(yè)服務(wù)政策，職業(yè)技能培訓和鑒定補貼政策，社會保險補貼政策，崗位補貼政策，稅費減免政策，小額擔保貸款貼息政策，基本生活保障援助，其他援助政策。簡述職業(yè)指導的原則：勞動保障協(xié)理員進行職業(yè)指導時，應(yīng)遵循以下原則，一是科學性原則，二是政策性原則，三是主體性原則，四是疏導性原則，五是實效性原則。簡述職來指導的內(nèi)容：根據(jù)《就業(yè)促進法》《就業(yè)服務(wù)和就業(yè)管理規(guī)定》，職業(yè)指導工作主要包括以下內(nèi)容，1向勞動者和用人單位提供國家有關(guān)勞動保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場狀況咨詢。2幫助勞動者了解職業(yè)狀況，掌握求職方法，確定擇業(yè)方向，增強擇業(yè)能力。3向勞動者提出培訓建議，為其提供職業(yè)培訓相關(guān)信息。4開展對勞動者個人職業(yè)素質(zhì)和特點的測試，并對其職業(yè)能力進行評價。5對婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導服務(wù)。6對大中專學校、職業(yè)學校、技工學校學生的職業(yè)指導工作提供咨詢和服務(wù)。7對準備從事個體勞動或開辦私營企業(yè)的勞動者提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)。8為用人單位選擇招聘方法、確定用人條件和標準等方面的招聘用人指導。9為職業(yè)培訓機構(gòu)確立培訓方向和專業(yè)設(shè)置等提供參考。以街道社區(qū)為單位，組織開展職業(yè)指導，引導失業(yè)人員提高應(yīng)聘技巧。按指導的內(nèi)容不同，可以分為政策性指導、技巧指導、個性化指導。政策指導即根據(jù)轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員檔案，采取分片包干、責任到戶的辦法，為就業(yè)困難人員提供政策咨詢和指導服務(wù)。技巧指導即對就業(yè)困難人員進行分門別類，指導他們參加職業(yè)道德、心理素質(zhì)測評、求職策略、面試技巧等培訓。個性化指導即對就業(yè)特別困難的人員，要給予重點幫扶，根據(jù)其實際情況和就業(yè)需求，提供個性化的職業(yè)指導和技能培訓，提供崗位信息，積極引導其盡快實現(xiàn)就業(yè)。簡述開展一對一職業(yè)指導的方法：勞動保障協(xié)理員接待求職者個人并通過接觸面對面交流，根據(jù)其具體求職意向情況，提供相應(yīng)的指導幫助。首先工作程序，1準備好必要的工具：如登記表、紙張、筆等。2準備好必要的材料：如勞動政策法律法規(guī)資料、本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況資料、崗位信息資料等。3指導填寫求職登記表。4開展職業(yè)指導：了解求職者從業(yè)條件和求職愿望情況、與求職者進行面對面溝通、幫助求職者作出準確準確判斷。其次工作內(nèi)容，1聽取求職者對求職愿望的描述。2詢問求職者相關(guān)職業(yè)能力。3介紹本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、人力資源市場供求狀況。4介紹就業(yè)崗位需求信息情況，供求職者參考對照。三工作方法，1根據(jù)與求職者的交談和查看其求職登記表，了解求職者的基本情況和求職意愿，了解求職者是否為首次接受職業(yè)指導和屬于哪類服務(wù)對象。2簡要地向求職者介紹本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況、人力資源市場供求狀況，幫助求職者對客觀現(xiàn)實情況進行把握。3針對求職者對求職愿望的描述，詳細介紹人力資源市場具體崗位供求情況、專業(yè)工種要求情況和從業(yè)人員條件。4與求職者進行具體的溝通交流，對比求職者的相關(guān)職業(yè)能力和求職愿望之間的異同，供求職者作出判斷。5根據(jù)求職者的具體選擇，為求職者提供進一步的指導幫助，如提供職業(yè)需求信息、技能培訓信息推薦就業(yè)崗位等，供求職者選擇。6向求職者進一步提出實現(xiàn)就業(yè)目標和做好本職工作的建議。1用人單位用工指導的內(nèi)容有哪些：詳細了解用人單位情況，向用人單位介紹用人規(guī)范，幫助用人單位確定用人標準，指導用人單位擬定招騁簡章。聽取用人單位對單位基本情況的描述。詢問用人單位用人需求數(shù)量、相關(guān)從業(yè)條件、提供的薪酬和福利情況等。向用人單位介紹本地區(qū)失業(yè)人員數(shù)量狀況資料、求職者職業(yè)技能狀況、人力資源市場供求狀況。介紹就業(yè)政策以及勞動合同、社會保險方面的基本知識信息。指導用人單位編寫招娉簡章。1職業(yè)供求信息采集的原則有哪些：真實性原則，準確性原則，完整性原則，簡明性原則，時效性原則。1用工需求信息傳遞的方式有哪些：根據(jù)求職者和用人單位不同情況，采取適宜而有效的信息傳遞方式。利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄。通過召開座談會。利用人力資源信息網(wǎng)絡(luò)。通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式。社區(qū)工作人員利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具。社區(qū)工作人員上門送信息。其他形式。1社區(qū)職業(yè)介紹工作程序有哪些：為求職者求職和用人單位招聘提供職業(yè)介紹服務(wù)，按以下程序進行。1接待登記，2提供信息3職業(yè)指導，分為求職指導和用人指導。4信息發(fā)布，5推薦就業(yè)和招騁。1簡述用工登記時應(yīng)注意的問題：勞動保障協(xié)理員開展用人單位用工登記時，應(yīng)注意保持相應(yīng)禮儀，使用文明用語，微笑服務(wù)。了解用人單位的合法招聘資格，包括用人單位提供的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證件及其他合法證件。用人單位進行用工登記時，應(yīng)保證以下信息真實完整1用人單位基本信息，2要次招聘的工種崗位、專業(yè)要求、從業(yè)條件等。3招用人員數(shù)量、技能要求、職業(yè)素質(zhì)等。4明確招用后的工資待遇、勞動合同期限、社會保險等。5聯(lián)系方式與聯(lián)系人。1簡述求職登記時應(yīng)注意的問題：求職者進行求職登記時，應(yīng)保證以下信息真實完整：1求職者個人基本情況，2求職意愿。3求職者技能特長，4崗位待遇要求。勞動保障協(xié)理員開展求職登記服務(wù)時，應(yīng)注意保持相應(yīng)禮儀，使用文明用語，尊重宗教忌禁，微笑服務(wù)。注重了解求職者個人信息、家庭有狀況、求職愿望、擬選專業(yè)和工種方向、工資要求等。勞動保障協(xié)理員指導求職者按照固定格式完整填寫求職登記表。1如何正確理解職業(yè)介紹過程中科學匹配的含義：職業(yè)介紹過程中科學匹配就是根據(jù)供需雙方的需求