【正文】 則4建立多層次社會保險制度的原則5保障功能與激勵功能 相結(jié)合的原則009社會保險法的主體？1國家或政府 2社會保險的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu) 3用人單位 4勞動者及其家庭010勞動保障監(jiān)察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性011勞動爭議的處理方式？勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作 001社區(qū)的概念？是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。本書所說的社區(qū)包含兩重含義：一是泛指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)過社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)以及農(nóng)村社區(qū)；二是專指社區(qū)體制改革后居民委員會轄區(qū)的社區(qū)。002社區(qū)的構(gòu)成要素？1人口要素 2地域要素 3組織結(jié)構(gòu)要素 4文化心理要素 5公共服務(wù)設(shè)施003社區(qū)的功能？1經(jīng)濟(jì)功能2政治功能 3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務(wù)功能6娛樂功能7保障功能8管理功能004社區(qū)建設(shè)的基本原則？1以人為本，服務(wù)居民2資源共享，共駐共建3權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序4擴(kuò)大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進(jìn)社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容大中城市重點(diǎn)是建立健全城區(qū)街道辦事處社區(qū)服務(wù)中心、街道勞動保障事務(wù)所、社區(qū)居委會服務(wù)站和社區(qū)勞動保障工作站；小城市和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）要設(shè)立勞動保障事務(wù)所，社區(qū)（村）建立或確定勞動保障工作站。社區(qū)工作的含義？廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利，促進(jìn)社區(qū)和社會和諧發(fā)展的社會服務(wù)或社會管理。005社區(qū)工作的目標(biāo)？1動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配3提升居民的社會意識5發(fā)揮居民的潛能6培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德7增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感8善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要006社區(qū)服務(wù)的基本原則？1堅(jiān)持以人為本的原則2堅(jiān)持社會化的原則 3堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則007社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？1政府公共服務(wù)2社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)3社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)4各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)008社區(qū)勞動保障工作的要素？1社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)2社區(qū)勞動保障工作人員3社區(qū)勞動保障工作場所4社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費(fèi)5社區(qū)勞動保障工作制度社區(qū)勞動保障工作的主要內(nèi)容？就業(yè)促進(jìn)法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，為確定其主要職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。各地根據(jù)本地的實(shí)際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動保障工作的主要內(nèi)容。概括起來，主要有：1街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作的主要內(nèi)容(1)就業(yè)服務(wù)和具體管理工作。1)勞動力供求情況調(diào)查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動力資源、就業(yè)崗位的調(diào)查，收集、建檔、統(tǒng)計(jì)和信息發(fā)布工作。2)就業(yè)與失業(yè)登記工作。具體承辦轄區(qū)內(nèi)有關(guān)人員的就業(yè)、失業(yè)登記和日常動態(tài)管理等方面的工作；建立 健全基礎(chǔ)臺賬和數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員就業(yè)狀況等。3）促進(jìn)農(nóng)村勞動力就業(yè)工作。承辦轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動力職業(yè)技能培訓(xùn)和組織轉(zhuǎn)移就業(yè)的相關(guān)工作；承辦流動就業(yè)人員的登記備案、合法權(quán)益維護(hù)和管理服務(wù)工作等。4）社區(qū)就業(yè)工作。負(fù)責(zé)收集、開發(fā)、公布社區(qū)就業(yè)崗位和公益性就業(yè)崗位；組織實(shí)施社區(qū)就業(yè)安臵項(xiàng)目。5）有關(guān)憑證、資格的審核工作。就業(yè)優(yōu)惠憑證的申請初審、發(fā)放及日常管理工作；承辦 申請小額擔(dān)保貸款、社會保險補(bǔ)貼的資格初審認(rèn)定工作等。6）就業(yè)援助。轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村貧困戶勞動力等的申請、認(rèn)定、調(diào)查、登記民、建檔、統(tǒng)計(jì)和跟蹤服務(wù)管理等工作，掌握動態(tài)變化 情況；承辦就業(yè)援助具體工作。7）職業(yè)介紹。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務(wù)。8）指導(dǎo)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織失業(yè) 人員、農(nóng)村富余勞動力申請參加技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定；指導(dǎo)、幫助失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等申請享受各項(xiàng)就業(yè)補(bǔ)貼和政策扶持。9）其他就業(yè)服務(wù)。（2）退休人員社會化管理服務(wù)工作落實(shí)上級主管部門工作要求；擬訂本街道社會化管理服務(wù)工作計(jì)劃；組織開展大型文體娛樂、醫(yī)療保健、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、集中走訪慰問、黨員政治生活等方面活動；養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)介紹。（3）社會保險服務(wù)工作落實(shí)上級主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金；開展社會保險政策咨詢；辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)手續(xù)；為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼手續(xù)；接待來信、來訪。（1）開展勞動保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動監(jiān)察工作1）負(fù)責(zé)在轄區(qū)宣傳國家、省和地方有關(guān)勞動者就業(yè)和社會保障的法津、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。2）承辦轄區(qū)內(nèi)勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。3）協(xié)助上級勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。（5）指導(dǎo)社區(qū)開展好工作。社區(qū)（村）勞動保障工作的主要內(nèi)容（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務(wù)。（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機(jī)構(gòu)開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺賬，定期調(diào)查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計(jì)上報工作。（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請 享受政策扶持。（4）就業(yè)援助。對本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員進(jìn)行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。（5）就業(yè)崗位收集。負(fù)責(zé)調(diào)查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對象提供上門送崗位服務(wù)。（6）退休人員社會化管理服務(wù)。落實(shí)街道工作要求；制訂本社區(qū)社會化管理服務(wù)工作計(jì)劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)建立自我管理和互助服務(wù)組織并實(shí)行動態(tài)管理；發(fā)布機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護(hù)理服務(wù)等方面活動。(7)社會保險服務(wù)。落實(shí)街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)；開展社會保險政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。（8）其他服務(wù)工作。三、社區(qū)勞動保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容社區(qū)建設(shè)是一個大概念，是在各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部門和單位各負(fù)其責(zé)，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)組織是社區(qū)建設(shè)的主要載體，社區(qū)工作是社區(qū)建設(shè) 的主要內(nèi)容。社區(qū)工作的重點(diǎn)是社區(qū)服務(wù)。社區(qū)工作和社區(qū)勞動保障工作存在包含和隸屬的關(guān)系。社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分。社區(qū)勞動保障 工作主要是公共就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理 服務(wù)，是社區(qū)服務(wù) 的重中之重。《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國發(fā)[2006]14號）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項(xiàng)目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系就業(yè)是民生之本，促進(jìn)就業(yè)、保障居民的基本物質(zhì)生活需要是社區(qū)的第一功能。社區(qū)勞動保障工作所要面對的首要問題是促進(jìn)和幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項(xiàng)工作。因此，社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作有機(jī)結(jié)合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發(fā)、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、退休人員社會化管理服務(wù)等工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質(zhì)量會受到影響和制約。第7章統(tǒng)計(jì)與社會調(diào)查001統(tǒng)計(jì)的含義？1統(tǒng)計(jì)工作2統(tǒng)計(jì)資料3統(tǒng)計(jì)學(xué)002統(tǒng)計(jì)的工作過程？完整的統(tǒng)計(jì)工作過程一般可以分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個階段。003統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式？實(shí)際工作中常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式有統(tǒng)計(jì)報表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。004統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法？報告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法等。005統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時效性 3數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 006社會調(diào)查過程？1調(diào)查準(zhǔn)備2調(diào)查實(shí)施3調(diào)查總結(jié)勞動與社會保障統(tǒng)計(jì)的含義勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統(tǒng)計(jì)反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統(tǒng)計(jì)是在質(zhì)與量的辨證統(tǒng)計(jì)中研究勞動與社會保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動與社會保障現(xiàn)象在特定時間、地點(diǎn)和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。勞動保障統(tǒng)計(jì)的重要意義？勞動保障統(tǒng)計(jì)工作是勞動保障工作的重要基礎(chǔ)，做好勞動保障統(tǒng)計(jì)工作，是加強(qiáng)勞動保障管理和服務(wù)的迫切需要，做好勞動保障統(tǒng)計(jì)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。007勞動保障統(tǒng)計(jì)的工作過程？1統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂2信息采集調(diào)查3信息整理分析4統(tǒng)計(jì)信息上報008勞動保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容？1勞動力資源統(tǒng)計(jì)2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)3職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)4勞動力管理情況統(tǒng)計(jì)5勞動收入與報酬統(tǒng)計(jì)6勞動關(guān)系統(tǒng)計(jì)7社會保障統(tǒng)計(jì)8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)就業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)主要內(nèi)容包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理、就業(yè)援助、政策落實(shí)等。農(nóng)村勞動力有三種情況需要統(tǒng)計(jì)：一是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村勞動力；三是長期脫離土地、進(jìn)城謀生的農(nóng)村勞動力，即轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力。第8章公務(wù)禮儀與人際溝通001禮儀原則？主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。002禮儀的分類？ 禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀主、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。003溝通的內(nèi)涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型如下：1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。004溝通的原則？為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。005人際溝通的特點(diǎn)？1溝通雙方要有共同的溝通動機(jī)。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略？1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機(jī)5控制語言6美化聲音7運(yùn)用非語言暗示007溝通中交談策略？1了解將要進(jìn)行的交談2營造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？1確定論題2處理材料3營造結(jié)構(gòu)4錘煉語言 第9章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念001計(jì)算機(jī)組成？計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。002計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。如勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個廣域網(wǎng)。003計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)？1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關(guān)機(jī)6保持設(shè)備穩(wěn)定7動手必知004計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)？1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤005計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預(yù)見性006計(jì)算機(jī)病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用。(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計(jì)算機(jī)病毒的主要載體。(3)(4)，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。007數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。008勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？勞動保障信息網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的主要功能是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。第四篇：2011年勞動保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識26分考題道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和職業(yè)道德的內(nèi)容很豐富,主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)道德守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。職業(yè)道德的基本特征 鮮明的職業(yè)性，內(nèi)容、形式的多樣性，較強(qiáng)的適用性，相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性多樣性：在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標(biāo)語、口號、誓詞等表現(xiàn)出來。職業(yè)道德的作用培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；3