【正文】 助上級勞動保障監(jiān)察機構(gòu)進行勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。（5）指導(dǎo)社區(qū)開展好工作。社區(qū)（村）勞動保障工作的主要內(nèi)容（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國家、省和地方勞動保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務(wù)。（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動保障工作機構(gòu)開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺賬，定期調(diào)查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計上報工作。（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請 享受政策扶持。（4）就業(yè)援助。對本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員進行入戶家訪，建立動態(tài)信息臺賬，定期了解，登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。（5）就業(yè)崗位收集。負責(zé)調(diào)查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會同居（村）委會開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對象提供上門送崗位服務(wù)。（6）退休人員社會化管理服務(wù)。落實街道工作要求；制訂本社區(qū)社會化管理服務(wù)工作計劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)建立自我管理和互助服務(wù)組織并實行動態(tài)管理；發(fā)布機構(gòu)養(yǎng)老、護理服務(wù)相關(guān)信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護理服務(wù)等方面活動。(7)社會保險服務(wù)。落實街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證手續(xù)；開展社會保險政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險、居民醫(yī)療保險、靈活就業(yè)人員參保繳費手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補助費和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。（8）其他服務(wù)工作。三、社區(qū)勞動保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容社區(qū)建設(shè)是一個大概念，是在各級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部門和單位各負其責(zé)，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)組織是社區(qū)建設(shè)的主要載體，社區(qū)工作是社區(qū)建設(shè) 的主要內(nèi)容。社區(qū)工作的重點是社區(qū)服務(wù)。社區(qū)工作和社區(qū)勞動保障工作存在包含和隸屬的關(guān)系。社區(qū)勞動保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分。社區(qū)勞動保障 工作主要是公共就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理 服務(wù)，是社區(qū)服務(wù) 的重中之重?！秶鴦?wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國發(fā)[2006]14號）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系就業(yè)是民生之本，促進就業(yè)、保障居民的基本物質(zhì)生活需要是社區(qū)的第一功能。社區(qū)勞動保障工作所要面對的首要問題是促進和幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項工作。因此，社區(qū)勞動保障工作和其他社區(qū)工作有機結(jié)合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發(fā)、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、退休人員社會化管理服務(wù)等工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質(zhì)量會受到影響和制約。第7章統(tǒng)計與社會調(diào)查001統(tǒng)計的含義？1統(tǒng)計工作2統(tǒng)計資料3統(tǒng)計學(xué)002統(tǒng)計的工作過程？完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為統(tǒng)計設(shè)計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。003統(tǒng)計調(diào)查方式？實際工作中常用的統(tǒng)計調(diào)查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。004統(tǒng)計調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法？報告法、訪問法、文獻法、問卷法等。005統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時效性 3數(shù)據(jù)的準確性 006社會調(diào)查過程？1調(diào)查準備2調(diào)查實施3調(diào)查總結(jié)勞動與社會保障統(tǒng)計的含義勞動與社會保障（以下簡稱勞動保障）統(tǒng)計反映的是勞動者全部勞動生涯和勞動管理、社會保障的全過程。勞動保障統(tǒng)計是在質(zhì)與量的辨證統(tǒng)計中研究勞動與社會保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動與社會保障現(xiàn)象在特定時間、地點和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。勞動保障統(tǒng)計的重要意義？勞動保障統(tǒng)計工作是勞動保障工作的重要基礎(chǔ)，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是加強勞動保障管理和服務(wù)的迫切需要，做好勞動保障統(tǒng)計工作，是落實科學(xué)發(fā)展觀、實現(xiàn)勞動保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。007勞動保障統(tǒng)計的工作過程？1統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂2信息采集調(diào)查3信息整理分析4統(tǒng)計信息上報008勞動保障統(tǒng)計的內(nèi)容？1勞動力資源統(tǒng)計2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計3職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計4勞動力管理情況統(tǒng)計5勞動收入與報酬統(tǒng)計6勞動關(guān)系統(tǒng)計7社會保障統(tǒng)計8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計就業(yè)服務(wù)統(tǒng)計主要內(nèi)容包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理、就業(yè)援助、政策落實等。農(nóng)村勞動力有三種情況需要統(tǒng)計：一是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村剩余勞動力；二是城市近郊無地的農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村勞動力；三是長期脫離土地、進城謀生的農(nóng)村勞動力，即轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力。第8章公務(wù)禮儀與人際溝通001禮儀原則？主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。002禮儀的分類？ 禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀主、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。003溝通的內(nèi)涵？是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型如下：1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。004溝通的原則？為了進行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。005人際溝通的特點？1溝通雙方要有共同的溝通動機。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略？1分析聽話者2選擇話題3注意場合和說話對象4把握時機5控制語言6美化聲音7運用非語言暗示007溝通中交談策略？1了解將要進行的交談2營造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？1確定論題2處理材料3營造結(jié)構(gòu)4錘煉語言 第9章計算機及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念001計算機組成？計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。002計算機網(wǎng)絡(luò)的類型？根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。如勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個計算機網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個廣域網(wǎng)。003計算機硬件的日常維護？1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關(guān)機6保持設(shè)備穩(wěn)定7動手必知004計算機軟件的日常維護？1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤005計算機病毒的特點？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預(yù)見性006計算機病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備，如移動硬盤或光盤，如果必須使用時，應(yīng)先檢測，確信無病毒后再使用。(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計算機病毒的主要載體。(3)(4)，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。007數(shù)據(jù)保護的注意事項？數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。008勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？勞動保障信息網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的主要功能是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。第四篇：2013勞動保障協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識整理2013勞動保障協(xié)理員三級基礎(chǔ)知識整理第一章 職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)道德的基礎(chǔ)知識 ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。⒊職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準則。⑵內(nèi)容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。⑶較強的適用性；因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。⑷相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性；由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展而發(fā)生變化以及增添新的內(nèi)容和要求，但并不完全消失。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風(fēng)尚。⒍職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學(xué)習(xí)中完善⑶在職業(yè)實踐中體驗⑷在自我休養(yǎng)中提高⒏道德修養(yǎng)的方法：寫日記進行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。第二節(jié)勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則⒈勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強全局意識、做到團結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)第二章 勞動就業(yè)第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收進的社會經(jīng)濟活動。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動關(guān)系的不同分類可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè) ⑵按照勞動時間的不同分類可劃分為全日制就業(yè)和非全日制就業(yè) ⑶按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)⒋失業(yè)：是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。一般來說我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。⒌失業(yè)的特征：（1）勞動者要在法定勞動年齡內(nèi)。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，視同失業(yè)。⒍失業(yè)的主要類型： 按照事業(yè)的成因進行分為兩類：一類是非自愿失業(yè)（①摩擦性失業(yè)②結(jié)構(gòu)性失業(yè)③季節(jié)性失業(yè)④周期性失業(yè)⑤隱性失業(yè)），另一類是自愿失業(yè) ⒎失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)／（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）100％城頭鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)／（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）100％⒏失業(yè)調(diào)控：是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。⒐失業(yè)調(diào)控采取的措施：⑴建立失業(yè)預(yù)警機制⑵實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測制度⑷進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會。⑸做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。人力資源市場供求分析⒈影響人力資源供求的因素：⑴經(jīng)濟發(fā)展⑵技術(shù)進步⑶經(jīng)濟體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結(jié)構(gòu)⑵教育與培訓(xùn) 第二節(jié)就業(yè)服務(wù)⒈就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指有特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。⒉就業(yè)服務(wù)的種類：一類是有公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù)。⒊公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒋公共就業(yè)服務(wù)體系的職能：⑴實施就業(yè)政策和人才政策⑵對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)⑶對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助⑷對用人單位用人提供招聘服務(wù)⑸對就業(yè)與失業(yè)進行社會化管理⑹對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。⒌公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：⒈向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù)⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)⑷實施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)⑹其他公共就業(yè)服務(wù)⒉向用人單位提供的服務(wù)⑴招聘用人指導(dǎo)服務(wù)⑵代理招聘服務(wù)⑶跨地區(qū)人員招聘服務(wù)⑷企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)⑸勞動保障事務(wù)代理服務(wù)⑹為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項目第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動力，是一種社會進步。第四節(jié)