【正文】 4統(tǒng)計(jì)分析的基本知識：：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法4統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策4統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：4公文的寫作特點(diǎn)：(抽樣()抒情())4撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)?？偨Y(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會化管理服務(wù)社區(qū)活動的類型：組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題：，活動中，：內(nèi)容是活動的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，力戒形式主義政策宣傳、咨詢活動的主要形式：(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄())策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案())個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對象本身的資料，服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對象的期望及其會談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：：針對性的政策指導(dǎo)是指對個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育())：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保())1制定就業(yè)援助方案：：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件())：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題進(jìn)行較為科學(xué)的評估(智商高低())：包括援助時(shí)間、方式、實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬())1開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。1流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理1就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施1就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1勞動者可以解除勞動合同的情形：，，勞動者可以解除勞動合同：(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動者人身安全的1用人單位可以解除勞動合同的情形：，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系。對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯(cuò)致使勞動合同無效的；，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的1用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償1勞動爭議調(diào)解仲裁使用的范圍：、履行、變更、辭退和辭職、休息休假、社會保險(xiǎn)、福利、工傷醫(yī)療費(fèi)、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金())用工信息與求職者需求匹配原則：：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)2用工信息與求職者需求匹配的方法：2職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息2職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格())2職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：())2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)())2制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：數(shù)和專業(yè)2配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：(強(qiáng)制性原則())2從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月()→再就業(yè)培訓(xùn))組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：3指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：3人的需求類型：：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處3：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，、：通過張榜公告、3退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識：帕金森癥()3對特殊群體的定期走訪慰問步驟：3為行動不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：3養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級、中級、高級和技師四個(gè)級別。3養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉3當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險(xiǎn)具體事務(wù)信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：、(有利于構(gòu)建和諧社會())建立信用檔案的基本知識：：：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個(gè)人信用信息調(diào)查形成對調(diào)查核實(shí)報(bào)告或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、(協(xié)助經(jīng)營計(jì)劃())，抓好典型自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本程序：：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲存額/計(jì)發(fā)月數(shù)1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=(元)，過渡性養(yǎng)老金=(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的1失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：：1退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，1信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動1信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人1信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長期不得超過30日1辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對于上級機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對國家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級機(jī)關(guān)或主管部門申請復(fù)查1群眾來訪的辦理程序：