【正文】 ，并逐步向社會開放。企業(yè)退休人員的統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金，由企業(yè)繼續(xù)按有關政策發(fā)放。未參加基本養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險的企業(yè)退休人員的養(yǎng)老金和醫(yī)療費，繼續(xù)由原渠道支付。企業(yè)退休人員居住的企業(yè)住房，尚未實行房改的，管理和維修工作仍由企業(yè)負責。007 社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任68 D 勞動保障法律法規(guī)基本知識 3001 勞動法的特征70調(diào)整對象的特定性。表現(xiàn)為勞動法不經(jīng)調(diào)整勞動關系，而其調(diào)整與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系。公法與私法的融合性。勞動關系不只是私法關系，而其是具有公法性質(zhì)的私法關系，是私法公法化的法律。保護法益的傾斜性，總體上是向保護勞動者傾斜的。調(diào)整內(nèi)容的綜合性，表現(xiàn)為勞動關系協(xié)調(diào)與勞動標準的結合。002 就業(yè)促進法的立法宗旨73擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)；促進社會和諧穩(wěn)定。003 就業(yè)促進法的主要內(nèi)容73明確政府促進就業(yè)的職責；構建促進就業(yè)的政策支持體系；維護公平就業(yè)；加強就業(yè)服務和管理；大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓；實施就業(yè)援助。004勞動合同法的立法宗旨與作用77完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；保護勞動者的合法權益構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系005勞動合同的訂立原則77合法原則；公平原則；平等自愿原則；協(xié)商一致原則；誠實信用原則 006勞動合同的履行原則7879全面履行原則；實際履行原則；協(xié)作履行原則 007勞務派遣的概念79勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。008社會保險法的原則82 1)社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則 2)社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則 3)社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則 4)建立多層次社會保險制度的原則 5)保障功能與激勵功能相結合的原則009社會保險法的主體83國家或政府；社會保險的管理和實施機構；用人單位；勞動者及其家庭。010 勞動保障監(jiān)察的特征85法定性、行政性、專門性、唯一性 011 勞動爭議的處理方式88協(xié)商、調(diào)節(jié)、仲裁和訴訟 E 社區(qū)工作基本知識 2001社區(qū)的概念94社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。002社區(qū)的構成要素9495人口要素；地域要素；組織結構要素；4.、文化心理要素；公共服務設施。003社區(qū)的功能97社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能。一般功能包括：經(jīng)濟功能政治功能教育功能衛(wèi)生功能福利和服務功能娛樂功能保障功能管理功能。本質(zhì)功能主要包括社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。004 社區(qū)建設的基本原則100以人為本，服務人民；資源共享，共駐共建；權責統(tǒng)一，管理有序；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。005社區(qū)工作的目標104，提高生活質(zhì)量； ，改變權力分配；；；；； ，滿足社會需要。006社區(qū)服務的基本原則107108堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則；007社區(qū)服務的主要內(nèi)容108109政府公共服務；社區(qū)居委會的社區(qū)服務；社區(qū)服務民間組織的志愿服務；各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。社區(qū)內(nèi)或周邊單位內(nèi)部食堂、浴池、文化等向社區(qū)居民開放。008社區(qū)勞動保障工作的要素109111社區(qū)勞動保障工作機構；社區(qū)勞動保障工作人員；社區(qū)勞動保障工作場所；社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；社區(qū)勞動保障工作制度F 統(tǒng)計和社會調(diào)查基本知識 2001統(tǒng)計的含義115統(tǒng)計即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計材料和統(tǒng)計學002統(tǒng)計的工作過程116統(tǒng)計調(diào)查工作過程可分為統(tǒng)計設計、統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理和統(tǒng)計分析四個階段。003統(tǒng)計調(diào)查的主要方式117118統(tǒng)計調(diào)查方式有統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查004統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法118119主要有直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法005 統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容120數(shù)據(jù)的完整性；數(shù)據(jù)的時效性；數(shù)據(jù)的準確性 006社會調(diào)查的過程130準備。主要任務是選擇調(diào)查課題、設計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；實施。主要任務是搜集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料、研究調(diào)查資料；總結。主要任務是形成調(diào)查報告、調(diào)查結果評估和調(diào)查結果的應用。007勞動保障統(tǒng)計的工作過程135統(tǒng)計調(diào)查方案擬定；信息采集調(diào)查；信息整理分析；統(tǒng)計信息上報；勞動保障統(tǒng)計調(diào)查分析報告008 勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容1371391.、勞動力資源統(tǒng)計；就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；職業(yè)培訓統(tǒng)計；勞動力管理情況統(tǒng)計；勞動收入與報酬統(tǒng)計；勞動關系統(tǒng)計；社會保障統(tǒng)計；職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。G 人際交往基本知識 2001禮儀的原則142主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則 002禮儀的分類143禮儀包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀003溝通的內(nèi)涵和類型151溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程，其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。溝通的類型： 1)按溝通方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2)按溝通的組織系統(tǒng)分為正正式溝通、非正式溝通 3)按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通 4)按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通、平行溝通004溝通的原則153清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則 005人際溝通的特點153 1)溝通雙方要有共同的溝通動機 2)溝通雙方都是積極地參與者 3)溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生互相影響 4)溝通雙方要有相通的溝通能力5)在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生特殊的溝通障礙006人際溝通中的說話策略156157分析聽話者；選擇話題；注意場合和說話對象；把握時機；控制語言；美化聲音；運用非語言暗示； 007人際溝通中的交談策略157158了解將要進行的交談。了解交談的主題、交談方式和交談目的營造良好的氛圍。選擇合適的情境和方式，尋求交談內(nèi)容的共同點，了解交談對象的個性特征和心理狀態(tài) 008演講構思的主要內(nèi)容159確定論題；處理材料；營造結構；錘煉語言 H 計算機及信息網(wǎng)絡應用基本知識 2 001 計算機組成161由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。硬件系統(tǒng)包括主機、輸入輸出設備；軟件包括系統(tǒng)軟件和應用軟件 002 計算機網(wǎng)絡的類型162網(wǎng)絡分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng) 003 計算機硬件的日常維護180181潔凈度；溫度和適度；供電電源；電磁干擾；正確開關機；保持設備穩(wěn)定；動手必知 004計算機軟件日常維護181 清理垃圾文件；拆卸無用軟件；掃描磁盤；整理磁盤 005 計算機病毒的特點182傳染性；隱蔽性；破壞性；潛伏性；不可預見性 006 計算機病毒的防治措施183 不隨便使用外來存儲設備；不要安裝各種與工作無關的軟件；盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；配置正版的專業(yè)殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)、清除病毒；對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份；給系統(tǒng)設置使用權限及專人使用的保護機制。007 計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項184 數(shù)據(jù)處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣。重要數(shù)據(jù)要有異地備份 008 勞動保障信息網(wǎng)絡的主要功能186 為勞動保障業(yè)務的網(wǎng)絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供幫助支持。勞動保障信息網(wǎng)對各類勞動保障業(yè)務的支持，主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關系管理、創(chuàng)業(yè)服務管理等內(nèi)容。009勞動保障信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的主要內(nèi)容：勞動力資源信息。就業(yè)再就業(yè)信息。離退休人員情況。社會保險情況。政策法規(guī)。B 相關知識 74A 社區(qū)勞動力和退休人員信息管理 19A 信息采集 6001 勞動力資源的定義2 勞動力資源是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。在統(tǒng)計上，一般采用的計算方法是在勞動年齡人口中扣除喪失勞動能力的人口。002 勞動力資源的構成2 ：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事社會勞動的人口。：已超過勞動年齡，還在繼續(xù)從事社會勞動的人口。：處于勞動年齡段之內(nèi)，具有勞動能力并要求參加社會勞動的人口。：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事學習的人口。：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在從事家務勞動的人口。：處于勞動年齡段之內(nèi)，正在軍隊服役的人口。003 從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類3按就業(yè)去向劃分，可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等從業(yè)人員 004社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類5可分為就業(yè)轉失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷（新成長勞動力）的失業(yè)人員 就業(yè)失業(yè)人員是指新登記的失業(yè)人員中從就業(yè)狀態(tài)轉為失業(yè)狀態(tài)的人員。沒有就業(yè)經(jīng)驗（新成長勞動力）的失業(yè)人員是指年滿16周歲，有勞動能力，從未從事有較為固定收入的工作，當前有就業(yè)可能并正在尋找工作的人員，包括初高中畢業(yè)生、大專畢業(yè)生、復員轉業(yè)退伍軍人。005社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計方法和內(nèi)容67人口與勞動力普查；人口與勞動力抽樣調(diào)查；日常包樓包戶重點調(diào)查；社區(qū)勞動力資源信息采集的程序：首先，繪制全部社區(qū)居民居住平面圖，按樓層、單元、門牌號順序編號以便采集一戶標注一戶，防止有漏訪或重復入戶情況的發(fā)生。其次，確定信息采集的項目、內(nèi)容、途徑，準備好要填寫的表卡、問卷等資料。再次，實行社區(qū)工作人員包樓包片的方法，進行入戶信息采集。最后，收回信息采集的表卡、問卷，做好信息采集原始記錄，為信息整理做好準備。其中，失業(yè)人員等未就業(yè)人員、重點服務對象的情況還要入戶重新核實。006采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容16包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況 007采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容16包括享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等 008規(guī)模以下企業(yè)的劃分標準17以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標，只要到到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè) 009農(nóng)村勞動力信息采集操作程序2122確定農(nóng)村勞動力信息采集方案；行政村入戶調(diào)查；數(shù)據(jù)錄入；信息匯總 010退休人員基本信息庫（卡）的基本內(nèi)容22 退休人員的基本情況；社會保障情況；家庭情況；011退休人員基本情況的主要內(nèi)容23姓名、性別、民族、出生年月、身份證號、政治面貌、健康狀況、原工作單位、原職務、退休年月、檔案存放地點、文化程度、特長技能、興趣及愛好、發(fā)揮作用情況（從事專業(yè)技能服務、創(chuàng)辦經(jīng)濟實體、從事社會公益活動）、特殊人員情況（新中國成立前參加工作、70歲以上高齡、孤寡老人、勞模、重?。?12 退休人員社會保障情況的主要內(nèi)容23基本養(yǎng)老金、醫(yī)療保險號碼、工傷等級、是否享受低保、社會保險關系所在地、參保情況（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷）013退休人員家庭情況的主要內(nèi)容23居住情況（戶口所在地、現(xiàn)居住地）、配偶情況、家庭其他聯(lián)系人 B 信息處理 7001信息整理的定義26信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要，對所采集的信息進行科學的分類、會綜合加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。002 信息分類的原則27科學性、完備性、不相容性003 信息核對的程序28 完備性檢查→邏輯檢查和計算檢查→檢查后訂正 004信息分類的程序2829確定分組的類型：簡單分組（只按一個標志分組）、復合分組（多個標志）選擇分組標志：品質(zhì)標志、數(shù)量標志005信息管理的概念30信息是經(jīng)過加工處理的對管理活動有影響的數(shù)據(jù)。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動。006勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法3031主要是通過原始記錄、臺賬管理和統(tǒng)計報表等方法來交流和利用信息的過程。007資料管理的基本知識31資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統(tǒng)的管理。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡，便于檢索實用資料。008檔案管理的基本知識31檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化。檔案整理要按全宗（即某一立檔單位的全部檔案）整理的要求 009服務對象基礎情況檔案的內(nèi)容32包括服務對象的各種原始記錄如各類登記表，有關單位出具的服務對象的證明材料，勞動保障工作機構為服務對象提供的服務記錄等基本信息材料。010動態(tài)管理的程序33信息動態(tài)管理的程序：收集→整理→存儲→利用→反饋011統(tǒng)計報表的結構34報表目錄，包括統(tǒng)計報表的表號、名稱、報告期別、填報單位、統(tǒng)計范圍、報送日期、報送方式等項目。報表表式，包括表名、主欄項目、賓欄指標、補充資料、填報單位簽章、填報人簽名和報送日期等。填表說明，填表說明一般包括指標解釋、注意事項、平衡公式、調(diào)查方案。012 常用統(tǒng)計臺賬的種類3551各類人員的基本管理臺帳；如未就業(yè)人