公司首問(wèn)責(zé)任制度-資料下載頁(yè)
2025-10-26 01:01本頁(yè)面
【正文】 馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對(duì)方的詢問(wèn)。對(duì)所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。七、首問(wèn)人要熱情禮貌、用語(yǔ)文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立宗旨意識(shí)，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。八、對(duì)違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第五篇：人口計(jì)生首問(wèn)責(zé)任制度附件5：人口計(jì)生首問(wèn)責(zé)任制度第一條 為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指群眾來(lái)我局辦事，被詢問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于本局全體工作人員。第三條 首問(wèn)人的責(zé)任：辦事人到本單位咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問(wèn)人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問(wèn)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理。辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問(wèn)人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問(wèn)人應(yīng)將前來(lái)辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無(wú)責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)人應(yīng)及時(shí)向本級(jí)或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并給辦事人答復(fù)。屬于本局下轄單位職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問(wèn)人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的單位，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)單位或責(zé)任人。辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)，首問(wèn)人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉尣⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不得冷漠待人、敷衍塞責(zé)、辦事拖拉推諉。第四條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求全體工作人員必須熟悉掌握本職業(yè)業(yè)務(wù)，了解系統(tǒng)各部門的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。第五條 對(duì)遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位應(yīng)予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。第六條 對(duì)違反首問(wèn)制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。第七條 本制度自公布之日起施行。
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