樓層臺(tái)班服務(wù)員崗位職責(zé)-資料下載頁
2024-10-31 17:00本頁面
【正文】 訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。1認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級(jí)。認(rèn)真做好交接班記錄。第五篇：樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)萬立國際酒店WANLIINTERNATIONAL HOTEL樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)一、按照標(biāo)準(zhǔn)工作流程清掃與整理客房，上午對(duì)住客房徹底清掃，下午18點(diǎn)以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環(huán)境。二、認(rèn)真填寫每日房況表，特殊客人及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。三、使用禮貌用語，收集顧客喜好，規(guī)范為客人服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客人遺留物品情況，并及時(shí)歸還客人或交客房中心。五、負(fù)責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備及時(shí)將維修項(xiàng)目通知客房中心。六、負(fù)責(zé)報(bào)告客人意外損壞物品及消費(fèi)品情況。七、嚴(yán)格執(zhí)行物品簽領(lǐng)制度，保管好房卡、鑰匙和對(duì)講機(jī)，下班前交到客房中心。八、熟知本區(qū)域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。九、下班前整理吸塵器，準(zhǔn)備工作車、布草、房間備品，做好節(jié)約。十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。十一、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
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