樓層臺班服務員崗位職責-文庫吧
2024-10-31 17:00 本頁面
【正文】 好貴賓到達時的服務工作。1主動迎送客人、見到客人主動打招呼、問候客人。1夜班嚴禁在服務間睡覺?？?房 部2012年12月29日第二篇：樓層服務員崗位職責樓層服務員崗位職責職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班職責范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內的所有客房實際狀態(tài)。確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。負責該區(qū)內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。在客房內發(fā)現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務中心登記保管登記。向當值領班匯報管轄區(qū)內的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。嚴格卷宗酒店各項
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