【正文】 策略宣傳,營(yíng)造展銷環(huán)境, 1．小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是（D） 2．相對(duì)于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到（B）、成本最小 、成本最小 3．若用戶采用虛擬主機(jī)技術(shù)，則只需要維護(hù)（C） 4．電子商務(wù)不．能對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生明顯作用的是（B） 5．以下不．屬于網(wǎng)上百貨銷售特點(diǎn)的是（C） 6．下列接入Internet的方式中，費(fèi)用最高的是（A） ．阿里巴巴網(wǎng)站屬于什么類型的電子商務(wù)站點(diǎn)（B） 8．世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是（C） NT 9．在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不．發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個(gè)機(jī)構(gòu)是（B） 10．目前功能較強(qiáng)的安全電子交易協(xié)議是（A） , CA包括(ACE) (CDE) :(ABCD) ,如通過(guò)(ACD)等進(jìn)行產(chǎn)品介紹,形象展示,策略宣傳,營(yíng)造展銷環(huán)境, （ABC） 論述題, 決定企業(yè)開展電子商務(wù)是否成功的因素有哪些 答:(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與定位(2)企業(yè)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)與信息化水平(3)上下游廠家的信息化水平(4)全社會(huì)的信息化水平及其相關(guān)政策,法律環(huán)境(5)是否有一個(gè)正確的電子商務(wù)戰(zhàn)略? 存在的問(wèn)題社會(huì)信用環(huán)境不健全傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式法律法規(guī)不健全互聯(lián)網(wǎng)安全存在問(wèn)題監(jiān)管方式滯后由于虛擬化、業(yè)務(wù)內(nèi)容大幅增加，現(xiàn)有的監(jiān)管方式在效率、質(zhì)量、輻射等方面存在問(wèn)題，監(jiān)管信息的真實(shí)性、全面性面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。? 采取的措施開展銀行再造工程從根本上改變經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷體系擴(kuò)大網(wǎng)上銀行規(guī)模主要包括金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的創(chuàng)新，提高客戶的認(rèn)知度。提高網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力關(guān)鍵因素主要包括構(gòu)建網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的外部監(jiān)控完善網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)中存在兩大問(wèn)題：跨行間資金清算和后臺(tái)支持。一是解決銀行網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問(wèn)題，二是整合前臺(tái)與后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)前端和后端無(wú)縫銜接,在進(jìn)行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理時(shí)注意哪些問(wèn)題 網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的策略是： 提高網(wǎng)站的可用性和可信性 吸引客戶的注意力為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)在進(jìn)行網(wǎng)上客戶關(guān)系管理時(shí)要注意的問(wèn)題：競(jìng)爭(zhēng)不能單靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)，還要給客戶提供便利和博得客戶的信任。服務(wù)客戶的最佳方法是不斷變化，留意與每個(gè)客戶關(guān)系的每一階段，并在客戶生命周期的各個(gè)階段，把與客戶的溝通做到最好根據(jù)“客戶生命周期”管理客戶關(guān)系。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)有三種策略：(1).采用自行開發(fā)的方式。成本較低，開發(fā)比較靈活，比較適合中小型的企業(yè)；(2).將工作全部或部分外包給電子商務(wù)供應(yīng)商。雖省事，控制難度大，費(fèi)用高(3).購(gòu)買一套集成所有功能的電子商務(wù)套件。費(fèi)用高 1 電子商務(wù)安全含義與特征 電子商務(wù)安全含義電子商務(wù)安全可分為：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、商務(wù)交易安全?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全：設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)交易安全：實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的保密性、完整性、真實(shí)性、可用性和可控性，保證電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行電子商務(wù)安全特征(1)安全是一個(gè)系統(tǒng)概念。安全是不僅僅是技術(shù)問(wèn)題，更重要的是管理(2)安全是有代價(jià)的。為系統(tǒng)安全保障采取的任何措施或技術(shù)，都需要付出成本或代價(jià)。不同的安全保障需求可能需要不同的成本或代價(jià)(3)安全是發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的。需要不斷檢查、評(píng)估和調(diào)整安全策略，沒有一勞永逸的安全和一蹴而就的安全。?控制不安全的服務(wù)：過(guò)濾不安全服務(wù)，減低內(nèi)網(wǎng)受到非法攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。?控制訪問(wèn)站點(diǎn)：可以限定允許外部網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)主機(jī)，大部分內(nèi)網(wǎng)僅允許外網(wǎng)訪問(wèn)電子郵件服務(wù)器、文件傳輸服務(wù)器和服務(wù)器，其他主機(jī)靠防火墻封閉? 集中式安全保護(hù):所有或大多數(shù)需要修改的軟件和附加的安全控制軟件都可以放在防火墻上。? 增強(qiáng)私有資源的保密性：使用防火墻后，站點(diǎn)可以封鎖控制某些顯示用戶信息的服務(wù)，防止服務(wù)信息泄露 ?網(wǎng)絡(luò)記錄功能：防火墻可以記錄每次往返的訪問(wèn)，并通過(guò)日志對(duì)一些可能的攻擊進(jìn)行分析。同時(shí)還能提供信息流量、網(wǎng)絡(luò)使用率有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)字簡(jiǎn)答題。高效性 便捷性普遍性：普及于企業(yè)、組織、個(gè)人、政府 高安全需求集成性：各種現(xiàn)代技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)集成為一體 層次性：初級(jí)水平的電子商務(wù)，高級(jí)電子商務(wù) 2．電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程變革內(nèi)涵變革的對(duì)象：變革的對(duì)象是組織內(nèi)部傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、組織與組織之間的 業(yè)務(wù)流程及組織與消費(fèi)者之間的流程變革的方式：利用現(xiàn)代信息、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)變革現(xiàn)有的流程，以達(dá)到資 源及時(shí)、準(zhǔn)確、共享變革的重點(diǎn)：將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于 顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來(lái) 3． 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能數(shù)據(jù)通信：計(jì)算機(jī)之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，這是網(wǎng)絡(luò)的基本功能資源共享：共享網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件和硬件資源，這是網(wǎng)路的主要功能 提高系統(tǒng)的可靠性：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)借助硬件和軟件的可替代性資源保證系統(tǒng)的可靠性進(jìn)行分布處理：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，把任務(wù)分解成若干子任務(wù)，然后分配到網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)計(jì)算機(jī)完成集中控制、管理和分配網(wǎng)絡(luò)中的軟件、硬件資源：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)配，提高資源的利用率4．網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。答:交流與嘗試、自由與控制、娛樂(lè)、信息搜集、個(gè)性化、價(jià)格便宜、方便 5．電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么答:(1)銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系(2)買方,賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放銀行都需要使用ECash軟件(3)因?yàn)閿?shù)字現(xiàn)金可以申請(qǐng)到非常小的面額,所以非常適合小額交易(4)身份驗(yàn)證是由ECash本身完成的,銀行在發(fā)放ECash時(shí)使用了數(shù)字簽名,賣方在每次交易中,將ECash傳送給發(fā)放銀行,由ECash發(fā)放銀行驗(yàn)證買方支付的ECash是否有效.(5)電子現(xiàn)金發(fā)放銀行負(fù)責(zé)買方和賣方之間資金的轉(zhuǎn)移(6)支付安全可靠,買賣雙方都無(wú)法偽造銀行的數(shù)字簽名,雙方都可以確信支付是有效是,信息管理的對(duì)象數(shù)量大、分布范圍廣 信息標(biāo)引、檢索、組織更為困難:電子商務(wù)信息來(lái)源分散、無(wú)序，沒有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，沒有統(tǒng)一的發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，難以控制與管理 信息管理的對(duì)象更加多樣化:信息的表現(xiàn)形式多樣化，需要更加復(fù)雜、功能更加 強(qiáng)大的標(biāo)引和檢索系統(tǒng) 信息傳播自由性和任意性大 2．物流的基本職能 包裝 搬運(yùn)裝卸 運(yùn)輸 儲(chǔ)存 流通加工 配送廢舊物回收與處理 情報(bào)信息3．供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容：(1)計(jì)劃：管理所有資源的策略，建立一系列方法監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈，使之能夠有效、低成本為客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的服務(wù)(2)采購(gòu)：建立一套定價(jià)、配送和付款流程并監(jiān)控和改善管理(3)制造：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)(4)配送：調(diào)整客戶的訂單收據(jù)、建立倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到客戶手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款等(5)退貨：建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多于產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出問(wèn)題是提供支持。4．簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀國(guó)內(nèi)已有的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，雖然涉及計(jì)算機(jī)信息和網(wǎng)絡(luò)的適用、經(jīng)營(yíng)、管理和安全問(wèn)題，但沒有對(duì)電子商務(wù)的基本法律問(wèn)題、電子合同訂立、電子信息交易、電子支付制度等進(jìn)行規(guī)定。目前電子商務(wù)法律法規(guī)尚不能適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展需要。因此，研究電子商務(wù)立法面臨一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題5．試述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念及其分類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種以電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為媒介，通過(guò)網(wǎng)路實(shí)施選擇、決策、購(gòu)買、支付行為來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的一種現(xiàn)代化消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的分類 按交易對(duì)象：? 企業(yè)與消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) ? 企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) ? 非企業(yè)的社會(huì)組織與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) ? 消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)按照交易商品的內(nèi)容分? 有形商品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) ? 無(wú)形商品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)？答：電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)信息安全的要求主要 1）信息的保密性2）數(shù)據(jù)的完整性3）用戶的身份驗(yàn)證4）授權(quán)5）數(shù)據(jù)原發(fā)者鑒別6）數(shù)據(jù)原發(fā)者的不可抵賴和不可否認(rèn)性7）合法用戶的安全性8網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全性 2． 簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的工作原理答:消費(fèi)者到銀行開戶,然后可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)銀行并得到身份證明在銀行確認(rèn)消費(fèi)者身份后,給消費(fèi)者一定數(shù)量的數(shù)字現(xiàn)金,．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)使傳統(tǒng)企業(yè)管理方式從資源管理轉(zhuǎn)向信息管理 電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作模式 電子商務(wù)促使傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組電子商務(wù)使傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為根本的經(jīng)營(yíng)理念向以服務(wù)為根本的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變 電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式電子商務(wù)拓展了傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)范圍，創(chuàng)造了新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 電子商務(wù)有助于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 4．簡(jiǎn)述影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的環(huán)境因素 1）、政治法律因素產(chǎn)品政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響 價(jià)格政策對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的影響 分銷渠道對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響 促銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響 2）、文化因素 3）、經(jīng)濟(jì)因素 4）、物質(zhì)技術(shù)因素5．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中品牌建設(shè)與推廣策略 企業(yè)網(wǎng)站中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌的建設(shè) 電子郵件中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌建設(shè)和傳播 網(wǎng)絡(luò)廣告中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌推廣 搜索引擎中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌推廣 用病毒性營(yíng)銷方案推廣營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)品牌 提供電子刊物和會(huì)員通信 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)