電子商務概論(第12章酒店電子商務)-資料下載頁
2025-01-16 19:45本頁面
【正文】 了解他們的行為、期望、需要，并進行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究，在此基礎上進行 “一對一 ”的個性化服務、與客戶建立良好的關(guān)系并對客戶關(guān)系管理的過程。其指導思想是提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多的利潤。（二）在 Inter環(huán)境下的酒店 CRM網(wǎng)絡化互動化數(shù)字化智能化二、酒店實施 CRM的必要性l 顧客追求個性化消費的需要l 酒店提高競爭力的需要l 現(xiàn)代技術(shù)飛速發(fā)展的推動三、酒店業(yè)中的 CRM的主要功能l 提供個性化服務，滿足顧客個性需求 l 主動營銷 l 客戶行為分析四、實施酒店 CRM管理指南 l 合理控制酒店核心顧客數(shù)量，提供個性化服務 l 合理考慮核心客戶信息錄入途徑，變分散為集中 l 鼓勵核心客戶改變住宿行為，養(yǎng)成預訂的習慣 l 標準化服務 —— 容易遺忘的酒店客戶關(guān)系管理要素 l 謝謝觀看演講完畢，謝謝觀
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