第12章傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)
2025-03-11 10:16本頁(yè)面
【正文】 ）。 ? （ 2） SA的功能模塊 – 銷售力量自動(dòng)化（ Sale Force Automation， SFA）； – 銷售配置管理（ Sale Configuration Management， SCM）。 ? 客戶服務(wù)與支持 ? （ 1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) – 內(nèi)容包括直接與客戶接觸的，一般公司應(yīng)該具有的售前、售中以及售后服務(wù)功能。 ? （ 2）呼叫中心（ Call Center） – CC通過(guò)綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮。 – 它的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過(guò)電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、 Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行的綜合訪問(wèn)，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營(yíng)銷中心。 ? （ 3）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù) ? MA、 SA、 CSS相互配合，相互支持，有效整合，營(yíng)銷部門(mén)為銷售發(fā)現(xiàn)客戶并且提供機(jī)會(huì)，銷售部門(mén)抓住機(jī)會(huì)并且反饋信息，客戶服務(wù)部門(mén)為營(yíng)銷和銷售提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持機(jī)會(huì)，打破了銷售、服務(wù)和營(yíng)銷的業(yè)務(wù)限制，使整條客戶服務(wù)流程在部門(mén)之間能夠平緩接續(xù)。 電子采購(gòu) ? 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)使企業(yè)可以通過(guò)在線交易，避免與多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行代價(jià)巨大的復(fù)雜談判，與傳統(tǒng)采購(gòu)模式相比有巨大的節(jié)約成本的潛力。 ? 電子采購(gòu)是一種信息化和電子化的采購(gòu)，大量重復(fù)的管理性工作可以由軟件系統(tǒng)來(lái)完成，顯著增加單據(jù)處理速度，并減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，從而提高采購(gòu)效率。 ? 電子采購(gòu)有助于企業(yè)降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品，對(duì)于供應(yīng)商而言，電子采購(gòu)會(huì)使其找到更多的潛在客戶，贏得更多收益。 ? 電子采購(gòu)是 B2B電子商務(wù)的一種交易方式，具體是指采購(gòu)商以Inter為平臺(tái)，通過(guò)采購(gòu)商的買方交易系統(tǒng)、供應(yīng)商的賣方交易系統(tǒng)或者第三方的交易平臺(tái)完成采購(gòu)行為的一種交易方式。 電子采購(gòu)的類型 ? 招標(biāo)采購(gòu) – 又分為公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)和邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)。 ? 競(jìng)價(jià)采購(gòu) – 又稱“逆向拍賣采購(gòu)”，由采購(gòu)方提供希望得到的產(chǎn)品的信息、需要服務(wù)的要求和可以承受的價(jià)格定位，由賣家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品提供商和服務(wù)供應(yīng)商，從而使采購(gòu)方以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。 ? 談判采購(gòu) ? 直接采購(gòu) ? 針對(duì)不同的采購(gòu)對(duì)象，采購(gòu)商可以選用不同的采購(gòu)方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購(gòu)一般選用競(jìng)價(jià)或直接采購(gòu)。戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購(gòu)一般選用招標(biāo)或談判采購(gòu)。采購(gòu)量較小的維修、服務(wù)資料的采購(gòu)一般選用直接采購(gòu)。技術(shù)性較復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品或采購(gòu)金額較大的材料一般選用招標(biāo)或談判采購(gòu)。 電子采購(gòu)的實(shí)現(xiàn) ? 供應(yīng)商賣方系統(tǒng) ? 采購(gòu)商買方系統(tǒng) ? 第三方交易平臺(tái) – （ 1）采購(gòu)代理 – （ 2）聯(lián)盟采購(gòu) – （ 3）中介市場(chǎng) 政府采購(gòu) ? 政府采購(gòu)是指各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、實(shí)行預(yù)算管理的事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體使用財(cái)政預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外資金等財(cái)政性資金，以購(gòu)買、租賃、委托或雇傭等形式獲取貨物、工程和服務(wù)的行為。 ? 政府采購(gòu)是 G2B的交易模式。 ? （ 1）集中采購(gòu)模式 ? （ 2）分散采購(gòu)模式 ? （ 3）半集中半分散采購(gòu)模式 ? 電子采購(gòu)的所有類型在政府采購(gòu)中都在使用，根據(jù)不同的類型和批次設(shè)計(jì)采購(gòu)形式。 思考練習(xí)題 ? 1. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有什么影響？ ? 2. 電子商務(wù)改變了企業(yè)商務(wù)模式的哪些方面？ ? 3. 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是什么？ ? 4. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次是什么？協(xié)同電子商務(wù)的特征是什么？ ? 5. 企業(yè)電子商務(wù)的模式及其框架。 ? 6. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架。 ? 7. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原則是什么？ ? 8. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程。 ? 9. 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的策略有哪些？ ? 10. 企業(yè)客戶關(guān)系管理的功能是什么？ ? 11. 電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)是什么？為什么說(shuō)對(duì)于中小企業(yè)電子采購(gòu)比ERP重要？ 實(shí)踐實(shí)訓(xùn) ? 1. 通過(guò)對(duì)各海爾電子商務(wù)平臺(tái)的觀察，分析海爾供應(yīng)鏈管理的策略和方法。 ? 2. 考察代表性企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的情況，比較企業(yè)電子商務(wù)與平臺(tái)電子商務(wù)的特點(diǎn)，指出企業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題。 謝謝！ 演講完畢，謝謝觀看！
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