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電子商務(wù)概論(第12章酒店電子商務(wù))(參考版)

2025-01-18 19:45本頁面
  

【正文】 (二)在 Inter環(huán)境下的酒店 CRM網(wǎng)絡(luò)化互動(dòng)化數(shù)字化智能化二、酒店實(shí)施 CRM的必要性l 顧客追求個(gè)性化消費(fèi)的需要l 酒店提高競爭力的需要l 現(xiàn)代技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)三、酒店業(yè)中的 CRM的主要功能l 提供個(gè)性化服務(wù),滿足顧客個(gè)性需求 l 主動(dòng)營銷 l 客戶行為分析四、實(shí)施酒店 CRM管理指南 l 合理控制酒店核心顧客數(shù)量,提供個(gè)性化服務(wù) l 合理考慮核心客戶信息錄入途徑,變分散為集中 l 鼓勵(lì)核心客戶改變住宿行為,養(yǎng)成預(yù)訂的習(xí)慣 l 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) —— 容易遺忘的酒店客戶關(guān)系管理要素 l 謝謝觀看演講完畢,謝謝觀看!??蛻絷P(guān)系管理 (CRM, Customer Relationship Management)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),識(shí)別有價(jià)值的客戶,了解他們的行為、期望、需要,并進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和跟蹤研究,在
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