【正文】 計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。4．電子商務(wù)的基本流程交易前的準(zhǔn)備 交易磋商簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開(kāi)展的買賣活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程可以分為以下步驟二、基于第三方平臺(tái)的B2B電子商務(wù)流程三、C2C電子商務(wù)流程 第六章 （著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式網(wǎng)上/第三方交易市場(chǎng)模式 即商家對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。最早的網(wǎng)上B2C公司是美國(guó)網(wǎng)上書店亞馬遜 C2B是消費(fèi)者對(duì)商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式。現(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團(tuán)購(gòu)模式，二是個(gè)性化 英式拍賣英式拍賣是最常見(jiàn)的拍賣方式，主要用于公開(kāi)拍賣單一物品。荷蘭式拍賣荷蘭拍賣的競(jìng)標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進(jìn)行中每一位競(jìng)標(biāo)者均知道現(xiàn)行價(jià)格的最高標(biāo)價(jià)，但是競(jìng)標(biāo)的過(guò)程與英式正好相反。長(zhǎng)尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場(chǎng)所，并向廣告客戶收取費(fèi)用 訂閱贏利模式網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問(wèn)其所提供內(nèi)容的費(fèi)用 交易贏利模式銷售贏利模式企業(yè)通過(guò)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來(lái)得收入。會(huì)員贏利制模式網(wǎng)站向會(huì)員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費(fèi)，或者通過(guò)會(huì)員達(dá)成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)第七章戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長(zhǎng)遠(yuǎn)性 根本性 電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實(shí)施、戰(zhàn)略的評(píng)估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。建立負(fù)責(zé)控制體系 SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來(lái)確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。五力分析模式五力模型的要素是：第一，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。第二，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第三，替代產(chǎn)品PEST PEST即政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)的分析法，這是一個(gè)對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的常用分析工具，它通過(guò)四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣第八章 大規(guī)模制定是指一種能夠通過(guò)高過(guò)程敏捷性、柔性和集成來(lái)對(duì)每一個(gè)用戶提供個(gè)性化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 第九章 市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場(chǎng)合作戰(zhàn)略 市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略 市場(chǎng)補(bǔ)缺戰(zhàn)略 免費(fèi)策略 高位定價(jià)策略 低位定價(jià)策略 個(gè)性化定價(jià)策略 動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 聯(lián)盟定價(jià)策略第十章 一般的市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷組合中有四個(gè)可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價(jià)格、銷售地點(diǎn)和促銷方法 第十一章 購(gòu)買行為分類 特定購(gòu)買 計(jì)劃購(gòu)買 提醒購(gòu)買購(gòu)買的決策過(guò)程 認(rèn)知問(wèn)題 搜尋信息信息評(píng)價(jià)與決策 購(gòu)買行為 購(gòu)買后行為 消費(fèi)者決策的基本原則 最大滿意原則 相對(duì)滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時(shí)間網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 消費(fèi)者心里特征是指消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的心里思維活動(dòng) 消費(fèi)者的心理變化特點(diǎn) 消費(fèi)者主題意識(shí)加強(qiáng) 消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng) 快捷、方便的心理加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格便宜的需求加強(qiáng)?？蛻絷P(guān)系管理的定義為：通過(guò)培養(yǎng)公司的一個(gè)員工、經(jīng)銷商或客戶對(duì)該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷策略。 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 面對(duì)客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個(gè)性化的客戶服務(wù)界面 提供一個(gè)讓客戶放心的安全環(huán)境 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。第十二章采購(gòu)是企業(yè)為維持運(yùn)營(yíng)和獲取利潤(rùn)而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過(guò)程 電子商務(wù)采購(gòu)是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購(gòu)過(guò)程。它是通過(guò)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化傳統(tǒng)采購(gòu)流程并使其自動(dòng)化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率 降低采購(gòu)成本 擴(kuò)大交易范圍提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過(guò)瀏覽來(lái)取得所需的商品信息，以作出采購(gòu)決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購(gòu)模式買方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購(gòu)產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購(gòu)方評(píng)估，并通過(guò)采購(gòu)方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)的全過(guò)程。第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式是指供應(yīng)商和采購(gòu)方通過(guò)第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的過(guò)程。第十三章以適合于顧客的要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對(duì)費(fèi)用的相對(duì)效果”而進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、控制。電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒(méi)有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。運(yùn)輸功能 存儲(chǔ)功能 裝卸搬運(yùn)功能 包裝功能條碼技術(shù) 射頻技術(shù)射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測(cè)量、運(yùn)輸、工程等領(lǐng)域。企業(yè)自營(yíng)物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。第三方物流的運(yùn)作方式電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 集中精力發(fā)展主業(yè)減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本 減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)第三方物流的劣勢(shì)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) 客戶信息透露的危險(xiǎn) 第四方物流第五篇：電子商務(wù)概論總結(jié)電子商務(wù)概論第一章 電子商務(wù)概電子商務(wù)類型：(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式： (Business to Customer，即B2C)；表現(xiàn)：電子商務(wù)零售業(yè)和網(wǎng)上零售業(yè)(Government to Business ,即G2B)；(Government to Customer,即G2C)。(Customer to Customer,即C2C)；； 4根據(jù)市場(chǎng)要素劃分+實(shí)物商品/服務(wù) + 在線過(guò)程； +數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過(guò)程；+實(shí)物商品/服務(wù) + 在線過(guò)程； +數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過(guò)程；電子商務(wù)的特點(diǎn)：(1)交易電子化(2)交易透明化(3)貿(mào)易全球化(4)運(yùn)作高效化(5)操作方便化(6)部門協(xié)作化(7)服務(wù)個(gè)性化電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 法律手段電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題： 電子商務(wù)的安全性問(wèn)題 電子商務(wù)的管理問(wèn)題 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題需解決的問(wèn)題：A：解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)；B．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)；C．解決互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)： 面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢(shì)國(guó)際化發(fā)展 區(qū)域化發(fā)展第四章電子支付系統(tǒng)電子支付定義電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的 貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付與傳統(tǒng)支付的比較A． 電子商務(wù)采用先進(jìn)信息技術(shù)完成信息傳輸，支付方式采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付，而傳統(tǒng)支付方式通過(guò)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓和銀行的匯兌等物理實(shí)體的流轉(zhuǎn)來(lái)完成款項(xiàng)支付；B． C． 電子支付的支付環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)，而傳統(tǒng)支付則是較封閉的系統(tǒng)運(yùn)作；電子支付使用最先進(jìn)的通信手段，對(duì)軟、硬件的要求很高，而傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通信媒介，對(duì)一些設(shè)施要求不高D．電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。電子支付存在的問(wèn)題支付方式及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 跨國(guó)交易中的貨幣兌換問(wèn)題網(wǎng)上支付系統(tǒng) 支付清算系統(tǒng)電子支付發(fā)展階段銀行之間（業(yè)務(wù)、辦理結(jié)算）—銀行與機(jī)構(gòu)（工資、水電費(fèi)等）—自動(dòng)柜員機(jī)（ATM—網(wǎng)上支付（在線購(gòu)買支付）取款機(jī)）—銷售終端（刷卡購(gòu)物）電子支付類型 電話支付 移動(dòng)支付 其他電子支付 自動(dòng)柜員機(jī)交易 銷售點(diǎn)終端交易電子貨幣所謂電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并開(kāi)通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣電子貨幣的種類電子現(xiàn)金銀行卡電子支票電子現(xiàn)金屬性： 可交換性 可存儲(chǔ)性 不可重復(fù)性電子現(xiàn)金的特點(diǎn)： 不可跟蹤性減少實(shí)物現(xiàn)金的使用量 支付靈活方便電子現(xiàn)金存在的問(wèn)題 成本較高 存在貨幣兌換問(wèn)題 可丟失性不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性電子支票的特點(diǎn)：，易于理解和接受 電子支票的優(yōu)勢(shì)： 安全性能好 處理成本高給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了效益銀行卡種類：：銀行信用卡 ：無(wú)需先存款，可在銀行規(guī)定的信用額內(nèi)購(gòu)物或區(qū)現(xiàn)金（在期限內(nèi)結(jié)清余額無(wú)須任何利息）； 借記卡：一般不允許透支，也有少數(shù)可短期透支；現(xiàn)金卡：可在柜臺(tái)或ATM取現(xiàn)金，使用現(xiàn)金卡可購(gòu)物、查詢個(gè)人賬戶余額或轉(zhuǎn)賬處理； 支票卡：支票款是憑信用卡簽發(fā)支票付款的信用卡，一般規(guī)定使用期限與最高金額；電子錢包：電子錢包記錄貨幣的數(shù)目，可在非連接網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器設(shè)備直接使用，適用小數(shù)額直接支付：磁卡IC卡光卡：存儲(chǔ)器卡邏輯加密卡智能卡電子錢包的特點(diǎn)：、方便、快捷； 電子錢包較安全； 加速購(gòu)物流程網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、電子銀行和虛擬銀行網(wǎng)上銀行特點(diǎn)：，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行在虛擬金融服務(wù)市場(chǎng)上的高度扁平化； 不受時(shí)間和空間上的約束，3A(anytime,anywhere,anyhow)。網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易無(wú)紙化、業(yè)務(wù)無(wú)紙化和辦公無(wú)紙化； 實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；個(gè)人可在網(wǎng)上銀行查詢等，還可以自動(dòng)定期繳納各種社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物； 可進(jìn)行電子交易；、查詢，維護(hù)金融秩序，減少國(guó)家、企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失； 網(wǎng)上銀行服務(wù)采用多種先進(jìn)技術(shù)保證交易的安全網(wǎng)上銀行支付中存在的安全問(wèn)題：； 銀行管理安全性問(wèn)題； 信用認(rèn)證安全問(wèn)題； 立法規(guī)范的安全問(wèn)題第三方支付特點(diǎn)：； 第三方支付平臺(tái)提供信譽(yù)保證； 第三方支付的個(gè)性化和增值服務(wù)第五章 電子商務(wù)物流物流的功能：； 儲(chǔ)存功能； 包裝功能； 裝卸； 流通加工； 配送功能； 信息；增值性的服務(wù)功能物流系統(tǒng)的組成： 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)配送系統(tǒng)：主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等構(gòu)成電子商務(wù)環(huán)境下對(duì)物流活動(dòng)產(chǎn)生的影響：； 電子商務(wù)改變物流的運(yùn)作方式； 電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)；電子商務(wù)促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高； 電子商務(wù)對(duì)物流人才提出了更高的要求現(xiàn)代物流的特點(diǎn)： 快速反應(yīng) 物流功能集成化 物流服務(wù)系列化 物流目標(biāo)系統(tǒng)化 物流組織網(wǎng)絡(luò)化 物流經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化 物流電子信息化傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別：，現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)； 傳統(tǒng)物流的被動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)代物流是主動(dòng)服務(wù)； 傳統(tǒng)物流實(shí)行人工控制，現(xiàn)代物流實(shí)施信息管理； 傳統(tǒng)物流無(wú)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代物流實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；傳統(tǒng)物流側(cè)重點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到線的服務(wù)，現(xiàn)代物流構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 傳統(tǒng)物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現(xiàn)代物流是整體系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)下的物流模式： 特征： ，送貨方式比較單一； 擁有覆蓋面很廣的代理、分銷、連鎖店 規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大借助傳統(tǒng)流通渠道 物流企業(yè)聯(lián)盟模式 特征“ A． 相互依賴 B． 分工明確 C． 強(qiáng)調(diào)合作定義：第三方物流(3PL)，是指由物流的實(shí)際需求方(需求方)和物流的實(shí)際供給方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過(guò)合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流： C．成為第四方物流企業(yè)具備一定的條件、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程再造、具備技術(shù)集成和人才資源管理的能力； ，并具有雄厚的專業(yè)人才 第七章電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)法概念： 電子商務(wù)法是指以電子商務(wù)活動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的法律規(guī)范的總和，它是一個(gè)新興的綜合的法律領(lǐng)域，其調(diào)整對(duì)象是立法的核心問(wèn)題。電子商務(wù)法的特點(diǎn)： 安全性 開(kāi)放性 復(fù)合性電子商務(wù)法的作用：、快速發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的法律環(huán)境 保障網(wǎng)絡(luò)交易安全 彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足 鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)電子簽名的概念：電子簽名是一種全新的簽字方式，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名的特征：1． 確認(rèn)主體身份2． 確認(rèn)內(nèi)容的完整性