【正文】 成為稀缺資源三、企業(yè)信息化的內(nèi)容（1）生產(chǎn)過程信息化（2）流通過程信息化（3）管理信息化（4）組織結(jié)構(gòu)信息化（5） 生產(chǎn)要素的信息化四、企業(yè)信息化建設(shè)五、企業(yè)信息化發(fā)展的進程（1）面向事務(wù)的信息化會計電算化、計算機輔助設(shè)計（2）面向部門或者面向職能的信息化物流需求計劃、財務(wù)管理信息化、辦公信息化（3） 企業(yè)管理信息化面向管理的各個環(huán)節(jié)和各個方面，注重各個環(huán)節(jié)的集成（4） 企業(yè)信息化企業(yè)管理信息化與生產(chǎn)過程控制自動化的有機結(jié)合MIS＋生產(chǎn)自動化（5）國民經(jīng)濟和社會信息化電子政務(wù)、電子社區(qū)、電子企業(yè)一、ERP與電子商務(wù)ERP （Enterprise Resource Planning） 企業(yè)資源計劃建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。 MIS階段 management information system MRP階段 material require planning 物料需求計劃MRPII階段 manufacturing resource planningERP階段 電子商務(wù)時代的ERP強化了企業(yè)間的聯(lián)系，與客戶的聯(lián)系。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的思想。ERP的基本功能： 財務(wù)會計管理模塊 生產(chǎn)管理模塊 物料管理模塊 銷售和分銷管理模塊 企業(yè)情報管理模塊ERP的擴展功能供應(yīng)鏈管理、客戶管理管理、電子商務(wù)ERP案例：敏捷制造信息化助力(東南汽車)二、SCM與電子商務(wù)供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)和流通中涉及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈由美國哈佛大學(xué)著名教授波特的價值鏈發(fā)展而來。供應(yīng)鏈管理利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制職能，對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進行合理控制，以達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。供應(yīng)鏈管理的基本思想（1）新型合作型競爭理念（2）系統(tǒng)觀念的思想（3）共同目標的思想（4）開發(fā)核心競爭力的思想（5）追求客戶滿意（6）借助信息技術(shù)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，促使傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)向集成一體化的供應(yīng)鏈動態(tài)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。需求變化快，要求動態(tài)集成。向動態(tài)、虛擬、全球網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的SCM減少庫存、提高客戶滿意度、提高效率、降低風險、縮短時間等。青島啤酒供應(yīng)鏈管理案例 像送鮮花一樣送啤酒海爾供應(yīng)鏈管理最后百米沖刺短信“觸線” CRM與電子商務(wù)CRM的內(nèi)涵從營銷理念、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持三個層面將CRM定義為：CRM是現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)營理念和管理思想的結(jié)合體，它以信息技術(shù)為手段，通過對以“客戶為中心”的業(yè)務(wù)流程的重新組合和設(shè)計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)操作效益的提高和利潤的增長。CRM內(nèi)涵的三個主要內(nèi)容：客戶價值、關(guān)系價值和信息技術(shù)CRM是一種管理理念：將客戶（最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資產(chǎn)。CRM是一種管理機制：旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系的新型管理機制，應(yīng)用于營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM是一種管理軟件和技術(shù)：是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理辦法和應(yīng)用方案的總和。 CRM的構(gòu)成一個企業(yè)級的CRM系統(tǒng)通常包括：銷售管理、市場管理、客戶服務(wù)與支持等三個部分。CRM的核心思想客戶讓渡價值是建立高質(zhì)量客戶關(guān)系的基礎(chǔ)：客戶讓渡價值是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的總價值與總成本之間的差額。重視客戶的個性化特征，實現(xiàn)一對一營銷不斷提高客戶滿意度和忠誠度客戶關(guān)系始終貫穿于市場營銷的全過程CRM系統(tǒng)的類型操作型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRMCRM與電子商務(wù)的融合（1）區(qū)別與聯(lián)系CRM成長于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)CRM是電子商務(wù)平臺的重要組成部分：生產(chǎn)系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、crm系統(tǒng)、物流平臺、網(wǎng)站。CRM追求傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的兼容（2）電子商務(wù)對CRM的要求CRM系統(tǒng)應(yīng)充分支持電子商務(wù)客戶信息同步化：整合CRM應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的互動特點：實時響應(yīng)、快速溝通第四章 電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)2一、電子支付技術(shù)電子支付系統(tǒng)按照采用的支付工具的不同，電子支付系統(tǒng)分為電子支票系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)、數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)。按照業(yè)務(wù)流程、所采用的技術(shù)的復(fù)雜程度及安全性，分為無安全措施的模式、通過第三方經(jīng)紀人支付的模式、簡單加密模式和SET模式。（1）簡單加密模式將銀行卡信息通過較為簡單的加密方法進行加密，再通過網(wǎng)絡(luò)由買方向賣方傳送，采用的加密技術(shù)有SHTTP（安全超文本傳輸協(xié)議）、SSL（安全套接層協(xié)議）。 物流技術(shù)條碼技術(shù)EDI技術(shù)射頻技術(shù)地理信息系統(tǒng)GIS全球定位系統(tǒng)（GPS）第十章 電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用商貿(mào)業(yè)電子商務(wù)案例分析請同學(xué)們介紹一下自己知道的網(wǎng)站，其主要業(yè)務(wù)是什么（1）阿里巴巴阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（香港聯(lián)合交易所股份代號：1688）（）為全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司阿里巴巴是BtoB的代表，以企業(yè)作為客戶，盈利模式相對容易。（2）淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)（）的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。金融業(yè)電子商務(wù)一、銀行業(yè)電子商務(wù)電子銀行及其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)構(gòu)成：包括Web系統(tǒng)、CA認證系統(tǒng)、銀行內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)Web服務(wù)器為客戶提供服務(wù)，申請銀行卡、個人網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行內(nèi)部系統(tǒng)是后端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)等。銀行內(nèi)部的信息化水平較高，但經(jīng)常出現(xiàn)各個子系統(tǒng)分割的事，例如渤海銀行二、證券電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容證券電子商務(wù)是指電子商務(wù)在證券領(lǐng)域的應(yīng)用。內(nèi)容包括：證券交易＋證券服務(wù)電話委托、手機行情軟件、在線路演證券網(wǎng)站、證券論壇、證券咨詢、證券大賽、經(jīng)濟信息等 保險業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容銀行和保險公司是有著廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。只不過現(xiàn)在門檻較高，大部分為國有。整個行業(yè)水平較低。保險公司網(wǎng)站：宣傳公司、產(chǎn)品；提供銷售渠道；網(wǎng)絡(luò)投保；提供金融服務(wù)，如平安保險公司的銀行卡業(yè)務(wù)。電子商務(wù)模式化保險公司網(wǎng)站：宣傳網(wǎng)上保險超市：投保網(wǎng)上金融超市：保險、儲蓄、信貸、結(jié)算、投資等一體化服務(wù)混業(yè)經(jīng)營的趨勢，以后銀行和保險混業(yè)經(jīng)營，保險在作銀行業(yè)務(wù)，如平安保險收購了深發(fā)展，銀行也將作保險業(yè)務(wù)。四、旅游業(yè)電子商務(wù)EC與旅游業(yè)的結(jié)合旅游業(yè)電子商務(wù)是指旅游商務(wù)活動中的各個環(huán)節(jié)的電子化，包括網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、旅游信息交流、旅游商務(wù)信息，旅游銷前、后的服務(wù)等。原因是：1）信息在旅游業(yè)中特別重要旅游前一般要搜集旅游目的地、旅游產(chǎn)品的信息以安排旅游計劃定制旅游產(chǎn)品的適合，也表現(xiàn)為信息的傳遞過程經(jīng)營者也需要掌握旅行者的信息，以做好服務(wù)2） 旅游業(yè)需要多個部門的配合，如住宿、餐飲、行程火車飛機等，信息服務(wù)的 特征明顯旅游電子商務(wù)網(wǎng)站分類在線旅游服務(wù)商：攜程旅行網(wǎng)，e龍網(wǎng)，他們自身沒有旅游資源，單純提供旅游代理服務(wù)，靠簽約的下游旅游供應(yīng)商（航空公司、酒店）分成獲得收入。傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的EC：中青旅旗下的遨游網(wǎng)。主要為傳統(tǒng)的旅行社，在線旅店預(yù)定服務(wù)商：酒店預(yù)定。傳統(tǒng)航空公司的電子商務(wù)：飛機票預(yù)定，可以得到較大的折扣。飛機票、火車票曾經(jīng)成為一個行業(yè)，說明有需求，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展，估計此類中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)會減少。在線旅游搜索引擎：將酒店、機票、旅行社等信息綜合，推薦最優(yōu)的旅游線路。推出優(yōu)惠路線等。但是不提供預(yù)定服務(wù)，只是提供信息服務(wù)。旅游社區(qū)：提供社區(qū)平臺。驢友分享經(jīng)驗、組團、交友的地方?，F(xiàn)在社會活躍著一批這樣的背包客，和探險、回歸自然等文化聯(lián)系在一起，并帶動了一批旅游產(chǎn)品行業(yè)的發(fā)展。五、中介電子商務(wù)內(nèi)涵電子中介是為電子商務(wù)活動提供交易平臺和服務(wù)的第三方機構(gòu)。提供信息服務(wù)、交易服務(wù)、客戶管理服務(wù)等。主要是提供交易場所。業(yè)務(wù)類型（1）市場交易 例如化工交易所，可以收取一定的傭金。B 2 B（2）購買者集合 團購（3）商業(yè)貿(mào)易社區(qū) 供應(yīng)商目錄、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)業(yè)新聞等（4）拍賣經(jīng)紀人 e－bay（5）反向拍賣 由買主自己開價 生產(chǎn)制造型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：電子化采購、零庫存與準時制生產(chǎn)、協(xié)同設(shè)計與生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理等。 流通貿(mào)易型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用：外貿(mào)電子商務(wù)、批發(fā)業(yè)電子商務(wù)（連鎖零售、品牌廠家主導(dǎo)的零售、中介主導(dǎo)型）、零售電子商務(wù)（電子商店） 服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)：證券業(yè)電子商務(wù)，電子交易、保險業(yè)電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)投保、旅游業(yè)電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)訂票。二、EDI的應(yīng)用EDI的含義EDI：Electronic Data Interchange，電子數(shù)據(jù)交換，是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。俗稱“無紙貿(mào)易”。將貿(mào)易（商業(yè)）或行政事務(wù)處理，按照一個公認的標準，變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計算機到計算機的電子傳輸。EDI的構(gòu)成三個基本要素：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)EDI工作過程模型：公司A－EDI服務(wù)器－EDI網(wǎng)絡(luò)－EDI服務(wù)器－公司BEDI軟件，將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標準格式。工作過程：生成EDI平面文件翻譯生成EDI標準格式文件通訊EDI文件的接收和處理17 / 1