【正文】 個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。l 應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。l 應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。l 重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。l 建立責任控制體系。：A)電子商務技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略D)網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略 E)電子商務物流戰(zhàn)略 F)電子商務產(chǎn)品戰(zhàn)略 G)電子商務安全戰(zhàn)略 D)電子商務人才戰(zhàn)略：A)基礎階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務實施階段：第一：可復制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義第三階段是產(chǎn)品設計；第四階段是樣品研制第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 ：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務特征 C)知識特征D)文化特征 D)更新快特征，定制生產(chǎn)的好處：第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預測更準確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)：A)企業(yè)成為“學習組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡建設C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 ：經(jīng)濟學家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標準：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標準化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應和需求來決定。壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。：市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側(cè)面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務戰(zhàn)略：A)成本領先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：A)專門致力于為某類最終用戶服務的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務；D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務的G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 ：A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 : l 網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢l 網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標l 網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出 l 網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智l 網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。：A)網(wǎng)絡問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡觀察法D)在線實踐法 E)搜索引擎法：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告：A)網(wǎng)絡營銷費用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 l 網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，也是網(wǎng)絡品牌建設和推廣的基礎，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。l 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡品牌的營造和提升、網(wǎng)絡市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。l 利用網(wǎng)絡廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策D)購買行為 E)購買后行為：l 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。B)洞察更深層次的客戶需求。C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 l 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。：A)服務器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 ：l 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。l 降低采購成本 l 擴大交易范圍l 提高整體供應鏈的獲利能力l 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 ：第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標準采購流程。第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等，對供應商的資質(zhì)要求等。第四步：供應商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿(mào)易洽談。第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。第七步：在網(wǎng)上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合同。第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。： l 按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式 B)買方電子商務采購模式D)第三方電子商務采購模式 E)l 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務型采購模式C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式E)定制采購模式55．電子商務與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務的以部分。第二:物流是實現(xiàn)電子商務的關(guān)鍵，也是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展?？傊弘娮由虅毡仨氁晕锪鞴芾頌榛A，電子商務通過網(wǎng)絡準確、及時地監(jiān)控物流的運動。：相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流：優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風險 C)客戶信息透露的威脅。（II）預測講解部分第五篇：電子商務概論 總結(jié)電子商務概論 總結(jié)高等教育出版社張寬海主編的基礎；④信息的通暢與否直接與交換完成的機會成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟的封建社會為降低交換的機會成本而在商務活動中發(fā)展的必然結(jié)果。(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。(8)市場：實現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場所，也可以說是實現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。商務活動：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個過程。(9)商務活動的分析：研究和分析這一過程中的各個環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。(10)商務活動行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動交流；⑤便捷，快速，低成本。(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。(13)電子商務效益分析的基點：增加收入，降低支出。商務網(wǎng)站的收入來源：廣告費，贊助費，產(chǎn)品銷售費，買賣手續(xù)費，租借費，會費，網(wǎng)頁制作費——信息登載費，其他費用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費，上網(wǎng)費）。由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網(wǎng)絡協(xié)議的安全泄露；⑥計算機病毒的攻擊。（5）電子商務基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。（6）加密技術(shù)：是認證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設計，密碼分析，密鑰管理，驗證技術(shù)。密碼設計的中心內(nèi)容是進行數(shù)據(jù)加密和解密。（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。（8）認證技術(shù)：涉及身份認證和報文認證。身份認證用于鑒別用戶身份，涉及識別和驗證兩方面內(nèi)容。報文認證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證所收到的信息是真實的過程。（9）電子商務中認證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書，CA安全認證中心。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗，各種協(xié)議的設計及計算機科學。（10）電子商務安全認證體系：融合了各種先進的加密技術(shù)和認證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認證中心：電子商務安全認證體系的核心機構(gòu)，認證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應用（SET通用性好.）第五章 電子商務支付系統(tǒng)（1）支付系統(tǒng)：一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的交易者之間，金融機構(gòu)之間的債權(quán)債務關(guān)系進行清償?shù)闹贫劝才牛怯商峁┲Ц肚逅惴盏闹薪闄C構(gòu)和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實現(xiàn)債權(quán)債務清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務：快速，有序，安全的實現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟和社會活動參與者間的轉(zhuǎn)移。（3）支付結(jié)算：單位，個人在社會經(jīng)濟活動中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應用系統(tǒng)：大額實時支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實時支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機構(gòu)。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設清算賬戶的銀行和非銀行金融機構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務的銀行金融機構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國人民銀行批準通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務的機構(gòu)。（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實施，金融監(jiān)管的措施，風險控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計算機及網(wǎng)絡處理銀行之間的業(yè)務，辦理結(jié)算；②銀行計算機與其他機構(gòu)計算機之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡終端向客戶提供各項銀行服務；④利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動的劃賬服務；⑤通過Internet進行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當事人使用安全電子支付手段通過Internet進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（12）網(wǎng)上支付特點：①在開放的網(wǎng)絡系統(tǒng)中以先進信息技術(shù)來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺；③有聯(lián)網(wǎng)的計算機，相關(guān)的軟件及配套設施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒訁⑴c的主體包括客戶，商家，銀行和認證中心四個部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。（15）電子現(xiàn)金支付特點：不直接對應任何賬戶，持有者預先支付資金，便可獲得相應貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺，一般有兩個注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個是網(wǎng)上的注冊地址。（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務操作模式；②使用簡單；③服務多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心。（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點：①以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來；④提供綜合服務。