【正文】 計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。4．電子商務(wù)的基本流程交易前的準(zhǔn)備 交易磋商簽訂合同和辦理手續(xù) 履行合同和索賠一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。網(wǎng)絡(luò)商品直銷應(yīng)屬于B2C電子商務(wù)范疇。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下步驟二、基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程三、C2C電子商務(wù)流程 第六章 （著名的有阿里巴巴網(wǎng)站）賣方集中模式 買方集中模式網(wǎng)上/第三方交易市場模式 即商家對消費者電子商務(wù)模式，該模式通常以商業(yè)零售直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，即以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。最早的網(wǎng)上B2C公司是美國網(wǎng)上書店亞馬遜 C2B是消費者對商家的電子商務(wù)模式，這是一種嶄新的模式?，F(xiàn)有C2B的商業(yè)模式大致有兩種，一是團購模式，二是個性化 英式拍賣英式拍賣是最常見的拍賣方式，主要用于公開拍賣單一物品。荷蘭式拍賣荷蘭拍賣的競標(biāo)方式與英式拍賣相同，在拍賣進行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反。長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需要不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量 廣告贏利模式 網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品，以及刊登廣告的場所，并向廣告客戶收取費用 訂閱贏利模式網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)，并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 交易贏利模式銷售贏利模式企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得收入。會員贏利制模式網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者通過會員達成交易，從成交額中提取一定比例的收入。5Cs接入 廣告 商務(wù) 內(nèi)容 社區(qū)第七章戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略，它具有如下特征：整體性 長遠性 根本性 電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。電子商務(wù)戰(zhàn)略是由要素組成的，戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形狀、戰(zhàn)略的實施、戰(zhàn)略的評估都是電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成要素 在設(shè)計企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時，應(yīng)注意以下問題 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。建立負責(zé)控制體系 SWTO理論是當(dāng)前戰(zhàn)略學(xué)的主要分析理論之一。SWTO是一種分析方法，用來確認(rèn)企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。五力分析模式五力模型的要素是：第一，行業(yè)競爭者。第二，潛在競爭對手。第三，替代產(chǎn)品PEST PEST即政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。波士頓矩陣第八章 大規(guī)模制定是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模協(xié)作 第九章 市場進攻戰(zhàn)略 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 市場合作戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略 市場補缺戰(zhàn)略 免費策略 高位定價策略 低位定價策略 個性化定價策略 動態(tài)定價策略 聯(lián)盟定價策略第十章 一般的市場營銷理論認(rèn)為，市場營銷組合中有四個可以人為控制的基本變數(shù)，即產(chǎn)品、價格、銷售地點和促銷方法 第十一章 購買行為分類 特定購買 計劃購買 提醒購買購買的決策過程 認(rèn)知問題 搜尋信息信息評價與決策 購買行為 購買后行為 消費者決策的基本原則 最大滿意原則 相對滿意原則 遺憾原則 預(yù)期滿意原則 性別 年齡 學(xué)歷 網(wǎng)民身份 收入狀況 上網(wǎng)時間網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度 網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度 消費者心里特征是指消費者在整個消費過程中的心里思維活動 消費者的心理變化特點 消費者主題意識加強 消費者理性意識加強 快捷、方便的心理加強消費者對價格便宜的需求加強?？蛻絷P(guān)系管理的定義為：通過培養(yǎng)公司的一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留在他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。 采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)技術(shù)系統(tǒng)和商業(yè)流程的整合 將客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系 面對客戶、接觸客戶 洞察更深層次的客戶需求注重向那些最具潛力的客戶提供服務(wù) 提供個性化的客戶服務(wù)界面 提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 數(shù)據(jù)挖掘就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。第十二章采購是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲取原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程 電子商務(wù)采購是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。它是通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來優(yōu)化傳統(tǒng)采購流程并使其自動化。它有助于重要信息的傳遞和共享，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，支持更好的制定決策。從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率 降低采購成本 擴大交易范圍提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 賣方電子商務(wù)采購模式賣方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購方則通過瀏覽來取得所需的商品信息，以作出采購決策，并下訂單以及確定付款和交付選擇。買方電子商務(wù)采購模式買方電子商務(wù)采購模式是指采購方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布所需要采購產(chǎn)品的信息，供應(yīng)商在采購方的網(wǎng)站上登錄自己的產(chǎn)品信息，供采購方評估，并通過采購方網(wǎng)站雙方進行進一步的信息溝通，完成采購業(yè)務(wù)的全過程。第三方電子商務(wù)采購模式是指供應(yīng)商和采購方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進行采購業(yè)務(wù)的過程。第十三章以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及其相關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。電子商務(wù)物流是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、信守用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其商品的需求。運輸功能 存儲功能 裝卸搬運功能 包裝功能條碼技術(shù) 射頻技術(shù)射頻技術(shù)基本原理是電磁理論 地理信息系統(tǒng)（GIS）GPS 全球定位系統(tǒng)具有海陸空進行全方位實時三維導(dǎo)航和定位能力，成功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。企業(yè)自營物流 企業(yè)物流聯(lián)盟 第三方物流第三方物流（3PL）是一種完全專業(yè)化物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方。第三方物流的運作方式電子商務(wù)企業(yè)通過合同或契約的方式，將其物流業(yè)務(wù)委托給專業(yè)物流公司，從而構(gòu)成第三方物流。第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢 集中精力發(fā)展主業(yè)減少庫存量，降低庫存成本 減少資本積壓，節(jié)省費用 提升企業(yè)形象 延伸服務(wù)第三方物流的劣勢企業(yè)對物流的控制能力降低 客戶關(guān)系管理風(fēng)險 客戶信息透露的危險 第四方物流第五篇：電子商務(wù)概論總結(jié)電子商務(wù)概論第一章 電子商務(wù)概電子商務(wù)類型：(Business to Business ,即B2B)；其盈利模式： (Business to Customer，即B2C)；表現(xiàn)：電子商務(wù)零售業(yè)和網(wǎng)上零售業(yè)(Government to Business ,即G2B)；(Government to Customer,即G2C)。(Customer to Customer,即C2C)；； 4根據(jù)市場要素劃分+實物商品/服務(wù) + 在線過程； +數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過程；+實物商品/服務(wù) + 在線過程； +數(shù)字商品/服務(wù) + 在線過程；電子商務(wù)的特點：(1)交易電子化(2)交易透明化(3)貿(mào)易全球化(4)運作高效化(5)操作方便化(6)部門協(xié)作化(7)服務(wù)個性化電子商務(wù)應(yīng)用的4個支柱： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 法律手段電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題： 電子商務(wù)的安全性問題 電子商務(wù)的管理問題 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問題需解決的問題：A：解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺；B．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)；C．解決互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)問題電子商務(wù)發(fā)展趨勢： 面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢國際化發(fā)展 區(qū)域化發(fā)展第四章電子支付系統(tǒng)電子支付定義電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的 貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子支付與傳統(tǒng)支付的比較A． 電子商務(wù)采用先進信息技術(shù)完成信息傳輸，支付方式采用數(shù)字化的方式進行款項支付，而傳統(tǒng)支付方式通過現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、票據(jù)轉(zhuǎn)讓和銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付；B． C． 電子支付的支付環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺，而傳統(tǒng)支付則是較封閉的系統(tǒng)運作；電子支付使用最先進的通信手段，對軟、硬件的要求很高，而傳統(tǒng)支付使用傳統(tǒng)的通信媒介，對一些設(shè)施要求不高D．電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。電子支付存在的問題支付方式及標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一 跨國交易中的貨幣兌換問題網(wǎng)上支付系統(tǒng) 支付清算系統(tǒng)電子支付發(fā)展階段銀行之間（業(yè)務(wù)、辦理結(jié)算）—銀行與機構(gòu)（工資、水電費等）—自動柜員機（ATM—網(wǎng)上支付（在線購買支付）取款機）—銷售終端（刷卡購物）電子支付類型 電話支付 移動支付 其他電子支付 自動柜員機交易 銷售點終端交易電子貨幣所謂電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并開通計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣電子貨幣的種類電子現(xiàn)金銀行卡電子支票電子現(xiàn)金屬性： 可交換性 可存儲性 不可重復(fù)性電子現(xiàn)金的特點： 不可跟蹤性減少實物現(xiàn)金的使用量 支付靈活方便電子現(xiàn)金存在的問題 成本較高 存在貨幣兌換問題 可丟失性不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性電子支票的特點：，易于理解和接受 電子支票的優(yōu)勢： 安全性能好 處理成本高給金融機構(gòu)帶來了效益銀行卡種類：：銀行信用卡 ：無需先存款，可在銀行規(guī)定的信用額內(nèi)購物或區(qū)現(xiàn)金（在期限內(nèi)結(jié)清余額無須任何利息）； 借記卡：一般不允許透支，也有少數(shù)可短期透支；現(xiàn)金卡：可在柜臺或ATM取現(xiàn)金，使用現(xiàn)金卡可購物、查詢個人賬戶余額或轉(zhuǎn)賬處理； 支票卡：支票款是憑信用卡簽發(fā)支票付款的信用卡，一般規(guī)定使用期限與最高金額；電子錢包：電子錢包記錄貨幣的數(shù)目，可在非連接網(wǎng)絡(luò)的機器設(shè)備直接使用，適用小數(shù)額直接支付：磁卡IC卡光卡：存儲器卡邏輯加密卡智能卡電子錢包的特點：、方便、快捷； 電子錢包較安全； 加速購物流程網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、電子銀行和虛擬銀行網(wǎng)上銀行特點：，實現(xiàn)商業(yè)銀行在虛擬金融服務(wù)市場上的高度扁平化； 不受時間和空間上的約束，3A(anytime,anywhere,anyhow)。網(wǎng)絡(luò)銀行實現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化； 實現(xiàn)了銀行機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化；個人可在網(wǎng)上銀行查詢等，還可以自動定期繳納各種社會服務(wù)項目的費用，進行網(wǎng)絡(luò)購物； 可進行電子交易；、查詢，維護金融秩序，減少國家、企業(yè)經(jīng)濟損失； 網(wǎng)上銀行服務(wù)采用多種先進技術(shù)保證交易的安全網(wǎng)上銀行支付中存在的安全問題：； 銀行管理安全性問題； 信用認(rèn)證安全問題； 立法規(guī)范的安全問題第三方支付特點：； 第三方支付平臺提供信譽保證； 第三方支付的個性化和增值服務(wù)第五章 電子商務(wù)物流物流的功能：； 儲存功能； 包裝功能； 裝卸； 流通加工； 配送功能； 信息；增值性的服務(wù)功能物流系統(tǒng)的組成： 生產(chǎn)運營系統(tǒng)配送系統(tǒng)：主要由環(huán)境、輸入、輸出、處理和反饋等構(gòu)成電子商務(wù)環(huán)境下對物流活動產(chǎn)生的影響：； 電子商務(wù)改變物流的運作方式； 電子商務(wù)改變物流企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)；電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)與管理水平的提高； 電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求現(xiàn)代物流的特點： 快速反應(yīng) 物流功能集成化 物流服務(wù)系列化 物流目標(biāo)系統(tǒng)化 物流組織網(wǎng)絡(luò)化 物流經(jīng)營市場化 物流電子信息化傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別：，現(xiàn)代物流則提供增值服務(wù)； 傳統(tǒng)物流的被動服務(wù)，現(xiàn)代物流是主動服務(wù)； 傳統(tǒng)物流實行人工控制，現(xiàn)代物流實施信息管理； 傳統(tǒng)物流無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代物流實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；傳統(tǒng)物流側(cè)重點到點或點到線的服務(wù)，現(xiàn)代物流構(gòu)建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)； 傳統(tǒng)物流是單一環(huán)節(jié)的管理，現(xiàn)代物流是整體系統(tǒng)優(yōu)化電子商務(wù)下的物流模式： 特征： ，送貨方式比較單一； 擁有覆蓋面很廣的代理、分銷、連鎖店 規(guī)模比較大、資金比較雄厚、貨物配送量巨大借助傳統(tǒng)流通渠道 物流企業(yè)聯(lián)盟模式 特征“ A． 相互依賴 B． 分工明確 C． 強調(diào)合作定義：第三方物流(3PL)，是指由物流的實際需求方(需求方)和物流的實際供給方(第二方)之外的第三方部分或全部利用第二方的資源通過合約向第一方提供的物流服務(wù)，也稱合同物流、契約物流： C．成為第四方物流企業(yè)具備一定的條件、設(shè)計業(yè)務(wù)流程再造、具備技術(shù)集成和人才資源管理的能力； ，并具有雄厚的專業(yè)人才 第七章電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)法概念： 電子商務(wù)法是指以電子商務(wù)活動中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系為調(diào)整對象的法律規(guī)范的總和，它是一個新興的綜合的法律領(lǐng)域，其調(diào)整對象是立法的核心問題。電子商務(wù)法的特點： 安全性 開放性 復(fù)合性電子商務(wù)法的作用：、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境 保障網(wǎng)絡(luò)交易安全 彌補現(xiàn)有法律的缺陷和不足 鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進交易活動電子簽名的概念：電子簽名是一種全新的簽字方式，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。電子簽名的特征：1． 確認(rèn)主體身份2． 確認(rèn)內(nèi)容的完整性