【文章內容簡介】 那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務；D)只對一個或幾個主要客戶服務的特定顧客專業(yè)化 E)轉為國內外某一地區(qū)或地點服務的地理區(qū)域專業(yè)化 F)電子商務中只做某些技術專業(yè)化服務的G)專門按客戶訂單生產預訂的產品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。：A)打破了產品價格信息的不對稱B)降低了交易價格C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 ：A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網上拍賣策略 J)折扣定價策略 : l 網絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢l 網絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標l 網絡營銷的一個突出特點是網絡消費者個性化趨勢日益突出 l 網絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智l 網絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。：A)網絡問卷法 B)專題討論法 C)網絡觀察法D)在線實踐法 E)搜索引擎法：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告：A)網絡營銷費用低 B)有利于市場調查和新產品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 l 網站建設是網絡營銷的基礎，也是網絡品牌建設和推廣的基礎，在網站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網站上的標識、網頁上的內部網絡廣告、網站上的介紹和新聞等有關內容。l 搜索引擎常被作為網站推廣和產品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網絡營銷價值，如搜索引擎對網絡品牌的營造和提升、網絡市場調研、網站優(yōu)化診斷工具、顧客關系渠道拓展。l 利用網絡廣告進行品牌營銷。網絡廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產品促銷。：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策D)購買行為 E)購買后行為：l 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務接入形式。B)洞察更深層次的客戶需求。C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務。D)提供個性化的客戶服務界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 l 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關系管理解決方案B)客戶關系管理需要模塊整合C)將客戶關系管理融入企業(yè)整個價值鏈。：A)服務器數(shù)據 B)查詢數(shù)據 C)在線市場數(shù)據 D)Web頁面E)Web頁面超級鏈接關系 F)客戶登記信息:A)Web內容挖掘 B)Web結構挖掘 C）Web使用模式挖掘 ：l 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。l 降低采購成本 l 擴大交易范圍l 提高整體供應鏈的獲利能力l 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉變 ：第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網上交易的標準采購流程。第二步：建立網站。這是進行電子商務采購的基礎平臺，要按照采購標準流程來組織頁面。第三步：采購單位通過互聯(lián)網發(fā)布招標采購信息，即發(fā)布招標書或招標公告，詳細說明對物料的要求，包括質量、數(shù)量、時間、地點等，對供應商的資質要求等。第四步：供應商登陸采購網站，進行網上資料填寫和報價。第五步：對供應商進行初步篩選，收集投標書或進行貿易洽談。第六步：網上評書。由程序按設定的標準進行自動選擇或由評標小組進行分析評比選擇。第七步：在網上公布中標單位和價格，如有必要多供應商進行實地考察后簽訂采購合同。第八步：采購實施。中標單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關善后適宜。： l 按實施主體劃分：A)賣方電子商務采購模式 B)買方電子商務采購模式D)第三方電子商務采購模式 E)l 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務型采購模式C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式E)定制采購模式55．電子商務與物流的關系: 第一：物流是電子商務的以部分。第二:物流是實現(xiàn)電子商務的關鍵，也是商品和服務價值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展?？傊弘娮由虅毡仨氁晕锪鞴芾頌榛A，電子商務通過網絡準確、及時地監(jiān)控物流的運動。：相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能不同點：第一：信息化 第二：網絡化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化：A)條碼技術 B)射頻技術 C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流：優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關系管理風險 C)客戶信息透露的威脅。（II）預測講解部分第二篇：電子商務概論 總結電子商務概論 總結高等教育出版社張寬海主編的基礎；④信息的通暢與否直接與交換完成的機會成本有關；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農經濟的封建社會為降低交換的機會成本而在商務活動中發(fā)展的必然結果。(7)（媒介模塊）結論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關聯(lián)的，市場將選擇使需求信息量更加簡單和通暢的交易行為。(8)市場：實現(xiàn)產品向商品轉換的交易場所，也可以說是實現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場所。商務活動：在市場環(huán)境條件下商品買賣的一個過程。(9)商務活動的分析：研究和分析這一過程中的各個環(huán)節(jié)和相互關系及其影響。(10)商務活動行為今后發(fā)展和趨勢：①市場范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術含量高；④供需雙方互動交流；⑤便捷，快速，低成本。(11)（信息模塊）結論：①信息是聯(lián)系生產者和消費者各自行為的紐帶；②信息是市場存在和發(fā)展的基礎；③信息是制定市場規(guī)則和政策的依據；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。(13)電子商務效益分析的基點：增加收入，降低支出。商務網站的收入來源：廣告費，贊助費，產品銷售費，買賣手續(xù)費，租借費，會費，網頁制作費——信息登載費，其他費用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費，上網費）。由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽）；②自然災害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門；⑤網絡協(xié)議的安全泄露；⑥計算機病毒的攻擊。（5）電子商務基本安全技術：①加密技術；②認證技術；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術；⑤虛擬專用網（VPN）技術；⑥反病毒技術。（6）加密技術：是認證技術及其他許多安全技術的基礎，也是信息安全的核心技術。密碼技術包括密碼設計，密碼分析，密鑰管理，驗證技術。密碼設計的中心內容是進行數(shù)據加密和解密。（7）密碼體制：對稱密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對稱密碼體制。（8）認證技術：涉及身份認證和報文認證。身份認證用于鑒別用戶身份，涉及識別和驗證兩方面內容。報文認證用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個通信者對收到的信息進行驗證，以保證所收到的信息是真實的過程。（9）電子商務中認證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術，數(shù)字證書，CA安全認證中心。數(shù)字摘要技術就是單項哈希函數(shù)技術，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗，各種協(xié)議的設計及計算機科學。（10）電子商務安全認證體系：融合了各種先進的加密技術和認證技術的安全體系，定義和建立自身認證和授權規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網絡之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認證中心：電子商務安全認證體系的核心機構，認證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應用（SET通用性好.）第五章 電子商務支付系統(tǒng)（1）支付系統(tǒng)：一個國家或地區(qū)對伴隨著經濟活動而產生的交易者之間，金融機構之間的債權債務關系進行清償?shù)闹贫劝才?，是由提供支付清算服務的中介機構和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術手段共同組成，用以實現(xiàn)債權債務清償及資金轉移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務：快速，有序，安全的實現(xiàn)貨幣所有權在經濟和社會活動參與者間的轉移。（3）支付結算：單位，個人在社會經濟活動中使用票據，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結算方式進行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權債務的過程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結構：系統(tǒng)拓撲結構，各系統(tǒng)的接入，網絡通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應用系統(tǒng)：大額實時支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實時支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開戶的金融機構。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開設清算賬戶的銀行和非銀行金融機構；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開設清算賬戶二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經人民銀行批準經營支付結算業(yè)務的銀行金融機構；特許參與者是經中國人民銀行批準通過支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務的機構。（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實施，金融監(jiān)管的措施，風險控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經歷5階段：①銀行利用計算機及網絡處理銀行之間的業(yè)務，辦理結算；②銀行計算機與其他機構計算機之間資金的結算；③利用網絡終端向客戶提供各項銀行服務；④利用銀行銷售點終端（POS）向客戶提供自動的劃賬服務；⑤通過Internet進行直接轉賬結算。（11）網上支付：電子交易的當事人使用安全電子支付手段通過Internet進行的貨幣支付或資金流轉。（12）網上支付特點：①在開放的網絡系統(tǒng)中以先進信息技術來完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺；③有聯(lián)網的計算機，相關的軟件及配套設施；④方便，快捷，高效，經濟；⑤電子支付工具，支付過程具有無形化的特征。（13）網上支付系統(tǒng)的基本構成：活動參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒訁⑴c的主體包括客戶，商家，銀行和認證中心四個部分。（14）網上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。（15）電子現(xiàn)金支付特點：不直接對應任何賬戶，持有者預先支付資金，便可獲得相應貨幣值的電子現(xiàn)金用于網上支付，可離線操作。（16）網上銀行：銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶，銷戶，查詢，對賬，內行轉賬，跨行轉賬，信貸，網上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺，一般有兩個注冊地址，一是地理位置上的注冊地址，另一個是網上的注冊地址。（17）網上銀行的優(yōu)勢：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務操作模式；②使用簡單；③服務多樣化；④用戶使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強客戶對銀行的信心。（18）網上銀行系統(tǒng)的特點：①以已有的業(yè)務處理系統(tǒng)為基礎；②采用Internet/Intranet技術；③將現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)有機地聯(lián)系起來；④提供綜合服務。第三篇：《電子商務概論》期末總結《電子商務概論》期末總結——企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢電子商務發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境所謂電子商務，是指通過電子手段來完成商業(yè)貿易活動過程的一種方式，其最初的形式是電話、電報、電子郵件和20多年前開始的EDI（電子數(shù)據交換），到今天已經發(fā)展為通過網絡來實現(xiàn)商品的交易和結算，使網絡真正成為電子商務的重要工具，從而形成了完整的電子商務概念。世界上電子商務的研究始于70年代末，電子商務的實際應用起源于1996年，時間并不長，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網址，樹立了公司的網絡形象。到1997年，美國在網上開設的商店已經增加到2萬家。通過網絡實現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國商務部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經濟”的報告稱，北美網上購物的人數(shù)達100萬。預計到本世紀末，電子商務交易額將超過2000億美元,每年還將以超過國民經濟一倍的速度增長，到2002年電子商務的交易額將達到3000億美元，相當于美國國內總產值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達到740萬人。1996年6月聯(lián)合國國際貿易委員會提出了《電子商務示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》，同年7月美國又提出了《全球電子商務框架》。還是這一年的12月，美國和歐盟共同發(fā)表了有關電子商務的聯(lián)合宣言。中國進入世界貿易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿易和服務貿易中，都將越來越多地采取電子商務方式。電子商務的外部環(huán)境要有一個支撐體系，例如，電子商務是基于網絡的，企業(yè)必須上網，廣大消費者甚至政府部門也要普遍上網才具備開展電子商務基本條件；除了軟件、數(shù)據等可以通過網絡傳輸?shù)纳唐芬酝?，其他絕大多數(shù)商品必須通過現(xiàn)代物流手段才能到達顧客手中；電子商務過程中涉及遠程付款、結算，傳統(tǒng)的金融手段已經無法滿足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務；由于網絡具有虛擬等特點，電子商務使社會信用問題更加突出，缺乏一個良好的社會信用環(huán)境，電子商務是難以健康發(fā)展的；電子商務過程中涉及商業(yè)數(shù)據傳輸、個人隱私信息等，必須有一個安全的網絡環(huán)境保證信息安全。與過去相比，國內信息基礎設施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會信用體系、信息安全體系已經得到很大改善。電子商務發(fā)展還要有一個保障體系。電子商務這種新的商務模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關條款、廢除不適合電子商務發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務的發(fā)展，必須有一套符合國際慣例的標準體系；信息社會對從業(yè)人員的素質提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務人才；電子商務是一個新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對性地進行試點，推廣示范企業(yè)的建設和運營經驗，以點帶面，推進電子商務發(fā)展?？上驳氖牵蛾P于加快電子商務發(fā)展的若干意見》已經出