【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 那些被大企業(yè)忽略的小客戶(hù)服務(wù)；D)只對(duì)一個(gè)或幾個(gè)主要客戶(hù)服務(wù)的特定顧客專(zhuān)業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)外某一地區(qū)或地點(diǎn)服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的G)專(zhuān)門(mén)按客戶(hù)訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶(hù)訂單專(zhuān)業(yè)化 H)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于某一類(lèi)分銷(xiāo)渠道的分銷(xiāo)渠道專(zhuān)業(yè)化。：A)打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱(chēng)B)降低了交易價(jià)格C)降低了交易價(jià)格 D)有利于個(gè)性化定價(jià) E）有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi) ：A)免費(fèi)策略 B)高價(jià)定位策略 C)低位定價(jià)策略 D)個(gè)性化定價(jià)策略 E)動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 F)聯(lián)盟定價(jià)策略 G)捆綁定價(jià)策略 H)版本定價(jià)策略 I)網(wǎng)上拍賣(mài)策略 J)折扣定價(jià)策略 : l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強(qiáng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)突出特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)日益突出 l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程更加容易和理智l 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于降低企業(yè)成本費(fèi)用，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。：A)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷法 B)專(zhuān)題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法D)在線實(shí)踐法 E)搜索引擎法：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動(dòng)廣告 D)主頁(yè)廣告 E)分類(lèi)廣告：A)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用低 B)有利于市場(chǎng)調(diào)查和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽(yù)度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費(fèi)者交流溝通 l 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機(jī)會(huì)，如網(wǎng)站上的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。l 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，如搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的營(yíng)造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。l 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷(xiāo)。：A)認(rèn)知問(wèn)題 B)搜尋信息 C)信息評(píng)價(jià)與決策D)購(gòu)買(mǎi)行為 E)購(gòu)買(mǎi)后行為：l 面對(duì)客戶(hù)、接觸客戶(hù)：A)提供盡可能多的客戶(hù)服務(wù)接入形式。B)洞察更深層次的客戶(hù)需求。C)注意向那些最具潛力的客戶(hù)提供服務(wù)。D)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)界面 E)提供一個(gè)讓客戶(hù)放心的安全環(huán)境 l 處理客戶(hù)問(wèn)題：A)尋找一個(gè)簡(jiǎn)便的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案B)客戶(hù)關(guān)系管理需要模塊整合C)將客戶(hù)關(guān)系管理融入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈。：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢(xún)數(shù)據(jù) C)在線市場(chǎng)數(shù)據(jù) D)Web頁(yè)面E)Web頁(yè)面超級(jí)鏈接關(guān)系 F)客戶(hù)登記信息:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 ：l 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，使企業(yè)提高效率。l 降低采購(gòu)成本 l 擴(kuò)大交易范圍l 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力l 實(shí)現(xiàn)本地化采購(gòu)向全球化采購(gòu)的轉(zhuǎn)變 ：第一步：進(jìn)行采購(gòu)分析與策劃，對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)流程進(jìn)行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)流程。第二步：建立網(wǎng)站。這是進(jìn)行電子商務(wù)采購(gòu)的基礎(chǔ)平臺(tái)，要按照采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程來(lái)組織頁(yè)面。第三步：采購(gòu)單位通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購(gòu)信息，即發(fā)布招標(biāo)書(shū)或招標(biāo)公告，詳細(xì)說(shuō)明對(duì)物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等，對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。第四步：供應(yīng)商登陸采購(gòu)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上資料填寫(xiě)和報(bào)價(jià)。第五步：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選，收集投標(biāo)書(shū)或進(jìn)行貿(mào)易洽談。第六步：網(wǎng)上評(píng)書(shū)。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自動(dòng)選擇或由評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行分析評(píng)比選擇。第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價(jià)格，如有必要多供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察后簽訂采購(gòu)合同。第八步：采購(gòu)實(shí)施。中標(biāo)單位按采購(gòu)訂單通過(guò)運(yùn)輸交付貨物，采購(gòu)單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。： l 按實(shí)施主體劃分：A)賣(mài)方電子商務(wù)采購(gòu)模式 B)買(mǎi)方電子商務(wù)采購(gòu)模式D)第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式 E)l 按采購(gòu)職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進(jìn)貨型采購(gòu)模式 B)單獨(dú)業(yè)務(wù)型采購(gòu)模式C)戰(zhàn)略支援型采購(gòu)模式 D)部門(mén)統(tǒng)合型采購(gòu)模式E)定制采購(gòu)模式55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。第二:物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價(jià)值的最終體現(xiàn)。第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運(yùn)作方式，促進(jìn)了物流的發(fā)展?？傊弘娮由虅?wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時(shí)地監(jiān)控物流的運(yùn)動(dòng)。：相同點(diǎn)：第一：運(yùn)輸功能。第二：儲(chǔ)存功能第三：裝卸搬運(yùn)功能 第四：包裝功能不同點(diǎn)：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會(huì)化 第五：柔性化：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)：A)企業(yè)自營(yíng)物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流：優(yōu)勢(shì)：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費(fèi)用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢(shì)：A)企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低 B)客戶(hù)關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn) C)客戶(hù)信息透露的威脅。（II）預(yù)測(cè)講解部分第二篇：電子商務(wù)概論 總結(jié)電子商務(wù)概論 總結(jié)高等教育出版社張寬海主編的基礎(chǔ)；④信息的通暢與否直接與交換完成的機(jī)會(huì)成本有關(guān)；⑤集鎮(zhèn)交易的方式是小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的封建社會(huì)為降低交換的機(jī)會(huì)成本而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)展的必然結(jié)果。(7)（媒介模塊）結(jié)論：①交易環(huán)節(jié)的增多與需求信息的不通暢呈正比；②交換媒介的產(chǎn)生減少了交換的中間環(huán)節(jié)；③市場(chǎng)行為的選擇與需求信息量的掌握程度是直接關(guān)聯(lián)的，市場(chǎng)將選擇使需求信息量更加簡(jiǎn)單和通暢的交易行為。(8)市場(chǎng)：實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品向商品轉(zhuǎn)換的交易場(chǎng)所，也可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)供給和需求選擇行為的一種場(chǎng)所。商務(wù)活動(dòng)：在市場(chǎng)環(huán)境條件下商品買(mǎi)賣(mài)的一個(gè)過(guò)程。(9)商務(wù)活動(dòng)的分析：研究和分析這一過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和相互關(guān)系及其影響。(10)商務(wù)活動(dòng)行為今后發(fā)展和趨勢(shì)：①市場(chǎng)范圍全球化；②信息獲取規(guī)則公平性；③技術(shù)含量高；④供需雙方互動(dòng)交流；⑤便捷，快速，低成本。(11)（信息模塊）結(jié)論：①信息是聯(lián)系生產(chǎn)者和消費(fèi)者各自行為的紐帶；②信息是市場(chǎng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；③信息是制定市場(chǎng)規(guī)則和政策的依據(jù)；④信息決定交易中間媒介的方式。(12)交易形式的發(fā)展3階段：以物易物，等價(jià)中間媒介，貨幣媒介的交易發(fā)展階段。(13)電子商務(wù)效益分析的基點(diǎn)：增加收入，降低支出。商務(wù)網(wǎng)站的收入來(lái)源：廣告費(fèi)，贊助費(fèi)，產(chǎn)品銷(xiāo)售費(fèi)，買(mǎi)賣(mài)手續(xù)費(fèi)，租借費(fèi)，會(huì)費(fèi)，網(wǎng)頁(yè)制作費(fèi)——信息登載費(fèi)，其他費(fèi)用（軟件，系統(tǒng)集成，特許使用費(fèi)，上網(wǎng)費(fèi)）。由于電磁泄露引起的信息失密，搭線竊聽(tīng)）；②自然災(zāi)害的威脅；③黑客的惡意攻擊；④軟件的漏洞和后門(mén)；⑤網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的安全泄露；⑥計(jì)算機(jī)病毒的攻擊。（5）電子商務(wù)基本安全技術(shù)：①加密技術(shù)；②認(rèn)證技術(shù)；③安全電子交易協(xié)議；④黑客防范技術(shù)；⑤虛擬專(zhuān)用網(wǎng)（VPN）技術(shù)；⑥反病毒技術(shù)。（6）加密技術(shù)：是認(rèn)證技術(shù)及其他許多安全技術(shù)的基礎(chǔ)，也是信息安全的核心技術(shù)。密碼技術(shù)包括密碼設(shè)計(jì)，密碼分析，密鑰管理，驗(yàn)證技術(shù)。密碼設(shè)計(jì)的中心內(nèi)容是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和解密。（7）密碼體制：對(duì)稱(chēng)密碼體制（加密密鑰和解密密鑰相同）和非對(duì)稱(chēng)密碼體制。（8）認(rèn)證技術(shù)：涉及身份認(rèn)證和報(bào)文認(rèn)證。身份認(rèn)證用于鑒別用戶(hù)身份，涉及識(shí)別和驗(yàn)證兩方面內(nèi)容。報(bào)文認(rèn)證用于保證通信雙方的不可抵賴(lài)性和信息的完整性，指通信雙方之間建立通信聯(lián)系后，每個(gè)通信者對(duì)收到的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以保證所收到的信息是真實(shí)的過(guò)程。（9）電子商務(wù)中認(rèn)證方法和手段：數(shù)字簽名，數(shù)字摘要技術(shù)，數(shù)字證書(shū)，CA安全認(rèn)證中心。數(shù)字摘要技術(shù)就是單項(xiàng)哈希函數(shù)技術(shù)，用于數(shù)字簽名，信息完整性檢驗(yàn)，各種協(xié)議的設(shè)計(jì)及計(jì)算機(jī)科學(xué)。（10）電子商務(wù)安全認(rèn)證體系：融合了各種先進(jìn)的加密技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)的安全體系，定義和建立自身認(rèn)證和授權(quán)規(guī)則，然后分發(fā)，交換這些規(guī)則，并在網(wǎng)絡(luò)之間解釋和管理這些規(guī)則。（11）CA認(rèn)證中心：電子商務(wù)安全認(rèn)證體系的核心機(jī)構(gòu)，認(rèn)證中心作為受信任的 置成本（SET高于SSL）；③安全性（SET高于SSL）④基于Web的應(yīng)用（SET通用性好.）第五章 電子商務(wù)支付系統(tǒng)（1）支付系統(tǒng)：一個(gè)國(guó)家或地區(qū)對(duì)伴隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的交易者之間，金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進(jìn)行清償?shù)闹贫劝才?，是由提供支付清算服?wù)的中介機(jī)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實(shí)現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種制度性安排（2）支付系統(tǒng)的基本任務(wù)：快速，有序，安全的實(shí)現(xiàn)貨幣所有權(quán)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)參與者間的轉(zhuǎn)移。（3）支付結(jié)算：?jiǎn)挝?，個(gè)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用票據(jù)，信用卡和匯兌，托收承付，委托收款等結(jié)算方式進(jìn)行貨幣給付及其資金清算的行為。（4）清算：發(fā)生在銀行同業(yè)之間的貨幣首付，用以清訖雙邊或多邊債權(quán)債務(wù)的過(guò)程和方法。（5）支付系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)：系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各系統(tǒng)的接入，網(wǎng)絡(luò)通訊。（6）支付系統(tǒng)的主要應(yīng)用系統(tǒng)：大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS），小額批量支付系統(tǒng)（BEPS），清算賬戶(hù)管理系統(tǒng)（SAPS），支付管理信息系統(tǒng)（PMIS）。大額實(shí)時(shí)支付系統(tǒng)（HVPS）主要處理銀行間大額資金轉(zhuǎn)賬，通常發(fā)起方和接受方都是商業(yè)銀行或在中央銀行開(kāi)戶(hù)的金融機(jī)構(gòu)。（7）支付系統(tǒng)的參與者：直接參與者，間接參與者，特許參與者。直接參與者是人民銀行地市以上中心支行以及在人民銀行開(kāi)設(shè)清算賬戶(hù)的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)；間接參與者是人民銀行縣支行和未在人民銀行開(kāi)設(shè)清算賬戶(hù)二委托直接參與者辦理資金清算的銀行以及經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)的銀行金融機(jī)構(gòu)；特許參與者是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)通過(guò)支付系統(tǒng)辦理特定業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。（8）支付系統(tǒng)的功能：支持貨幣政策的實(shí)施，金融監(jiān)管的措施，風(fēng)險(xiǎn)控制和安全管理。（9）傳統(tǒng)支付方式：現(xiàn)金支付，票據(jù)支付，銀行卡支付。（10）電子支付方式發(fā)展經(jīng)歷5階段：①銀行利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；②銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間資金的結(jié)算；③利用網(wǎng)絡(luò)終端向客戶(hù)提供各項(xiàng)銀行服務(wù)；④利用銀行銷(xiāo)售點(diǎn)終端（POS）向客戶(hù)提供自動(dòng)的劃賬服務(wù)；⑤通過(guò)Internet進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算。（11）網(wǎng)上支付：電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過(guò)Internet進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。（12）網(wǎng)上支付特點(diǎn)：①在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中以先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)完成信息傳輸；②工作環(huán)境是基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)；③有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，相關(guān)的軟件及配套設(shè)施；④方便，快捷，高效，經(jīng)濟(jì)；⑤電子支付工具，支付過(guò)程具有無(wú)形化的特征。（13）網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成：活動(dòng)參與的主體，支付方式以及遵循的支付協(xié)議?；顒?dòng)參與的主體包括客戶(hù)，商家，銀行和認(rèn)證中心四個(gè)部分。（14）網(wǎng)上支付工具：銀行卡，電子支票，電子現(xiàn)金。（15）電子現(xiàn)金支付特點(diǎn)：不直接對(duì)應(yīng)任何賬戶(hù)，持有者預(yù)先支付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金用于網(wǎng)上支付，可離線操作。（16）網(wǎng)上銀行：銀行利用Internet技術(shù)，通過(guò)Internet向客戶(hù)提供開(kāi)戶(hù)，銷(xiāo)戶(hù)，查詢(xún)，對(duì)賬，內(nèi)行轉(zhuǎn)賬，跨行轉(zhuǎn)賬，信貸，網(wǎng)上證券。是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)，一般有兩個(gè)注冊(cè)地址，一是地理位置上的注冊(cè)地址，另一個(gè)是網(wǎng)上的注冊(cè)地址。（17）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)：①突破了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)操作模式；②使用簡(jiǎn)單；③服務(wù)多樣化；④用戶(hù)使用成本低廉；⑤銀行交易成本降低；⑥突破時(shí)間，空間限制；⑦提升銀行形象，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)銀行的信心。（18）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)：①以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)；②采用Internet/Intranet技術(shù)；③將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)；④提供綜合服務(wù)。第三篇：《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)《電子商務(wù)概論》期末總結(jié)——企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)電子商務(wù)發(fā)展的歷史背景與外部環(huán)境所謂電子商務(wù)，是指通過(guò)電子手段來(lái)完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)過(guò)程的一種方式，其最初的形式是電話、電報(bào)、電子郵件和20多年前開(kāi)始的EDI（電子數(shù)據(jù)交換），到今天已經(jīng)發(fā)展為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的交易和結(jié)算，使網(wǎng)絡(luò)真正成為電子商務(wù)的重要工具，從而形成了完整的電子商務(wù)概念。世界上電子商務(wù)的研究始于70年代末，電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用起源于1996年，時(shí)間并不長(zhǎng)，但以其高效率、低支付、高收益和全球性的特點(diǎn)，很快得到企業(yè)和政府的重視，發(fā)展很快。到1996年底，全球最大的500家公司中，有80%擁有自己的網(wǎng)址，樹(shù)立了公司的網(wǎng)絡(luò)形象。到1997年，美國(guó)在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的商店已經(jīng)增加到2萬(wàn)家。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)占通貨流量的10%。1998年4月6日，美國(guó)商務(wù)部發(fā)表了名為“崛起的數(shù)字經(jīng)濟(jì)”的報(bào)告稱(chēng)，北美網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)達(dá)100萬(wàn)。預(yù)計(jì)到本世紀(jì)末，電子商務(wù)交易額將超過(guò)2000億美元,每年還將以超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)一倍的速度增長(zhǎng)，到2002年電子商務(wù)的交易額將達(dá)到3000億美元，相當(dāng)于美國(guó)國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，信息業(yè)的從業(yè)人數(shù)將達(dá)到740萬(wàn)人。1996年6月聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)提出了《電子商務(wù)示范法》。1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案》，同年7月美國(guó)又提出了《全球電子商務(wù)框架》。還是這一年的12月，美國(guó)和歐盟共同發(fā)表了有關(guān)電子商務(wù)的聯(lián)合宣言。中國(guó)進(jìn)入世界貿(mào)易組織是遲早的事情，而在世界的商品貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易中，都將越來(lái)越多地采取電子商務(wù)方式。電子商務(wù)的外部環(huán)境要有一個(gè)支撐體系，例如，電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的，企業(yè)必須上網(wǎng)，廣大消費(fèi)者甚至政府部門(mén)也要普遍上網(wǎng)才具備開(kāi)展電子商務(wù)基本條件；除了軟件、數(shù)據(jù)等可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)纳唐芬酝猓渌^大多數(shù)商品必須通過(guò)現(xiàn)代物流手段才能到達(dá)顧客手中；電子商務(wù)過(guò)程中涉及遠(yuǎn)程付款、結(jié)算，傳統(tǒng)的金融手段已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足這種要求，廣大銀行必須發(fā)展電子金融，提供電子支付服務(wù)；由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬等特點(diǎn)，電子商務(wù)使社會(huì)信用問(wèn)題更加突出，缺乏一個(gè)良好的社會(huì)信用環(huán)境，電子商務(wù)是難以健康發(fā)展的；電子商務(wù)過(guò)程中涉及商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸、個(gè)人隱私信息等，必須有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保證信息安全。與過(guò)去相比，國(guó)內(nèi)信息基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代物流、電子支付、信息安全、社會(huì)信用體系、信息安全體系已經(jīng)得到很大改善。電子商務(wù)發(fā)展還要有一個(gè)保障體系。電子商務(wù)這種新的商務(wù)模式要求必須制定新的法律法規(guī)、修改現(xiàn)有法律法規(guī)中的有關(guān)條款、廢除不適合電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)；為了規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展，必須有一套符合國(guó)際慣例的標(biāo)準(zhǔn)體系；信息社會(huì)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求，必須培養(yǎng)不同層次的電子商務(wù)人才；電子商務(wù)是一個(gè)新的事物，目前還很不成熟和完善，要有針對(duì)性地進(jìn)行試點(diǎn)，推廣示范企業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。可喜的是，《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)》已經(jīng)出